※更新
本来以为这件事会等到礼拜一，
也就是今天才会有人跟我联络。
没想到隔天一早，保锐科技就很积极跟我联络。
虽然我人在忙没接到，也有传短信告知。
https://i.imgur.com/f0A0k49.png
紧接着换原价屋来电，而且这次是总部的维修部。
表明这件事有接到上层指示，应该是维修人员说明不清楚，
在退款部份的算式，造成误会。
所有的维修品都会后送至总部维修部。
解释过程中得知还有个中间代理商，方美方。
原厂确认过这项产品已经完全停产，只能办理退费。
中间代理商便把进货价退给总部维修部，
处理的时候，可能是进货价乘上折旧公式，
才会有一开始我接到通知的价格数字出现。
不然购买价打八折，也不会是这个数字。
所以这件事跟上层讨论后，认为在保固时间内，
应该要退全额给消费者。
而不是进货价乘上折旧公式。
最后询问如果退还我当初购买原价，同不同意？
同意的话，就是拿维修单到原价屋，就会退还我当初购买原价。
他们会先转达给当初我送修的维修部。
不过因为端午连假我在外县市，
所以今天才去原价屋一趟，已经拿回当初购买原价现金。
这件事也算是成功告一段落。
消费者、通路、原厂之间，需要清楚的管道。
经过漫长的讨论，总算得到解释和抱歉，
如同总部维修部提到的，
原价屋跟原厂可能有作业上的疏失。
我是消费者。
原价屋、安耐美都是我喜欢的品牌。
最大通路之一、知名品牌之一，
不然当初我也不会选择购买。
分享这些经验，是要提醒虽然机率不高，
还是有可能遇到流程疏失，造成自己权益受损。
https://i.imgur.com/Ey95bgE.jpg
※ 引述《SoraNoKiseki (空之轨迹)》之铭言：
: ※更新
: 原厂稍早回电，序号没有查到送修纪录。
: 事情现正在处理中，今天暂时还没有结果，
: 因为端午连假关系，有可能下礼拜有回应，
: 一切会尽快处理。
: 现在还在厘清，究竟是哪个环节出了问题，
: 我自己也是越问越不懂。
: 差点还傻傻的接受退还部份金额，
: 还好板友提出案例参考。
: 也谢谢各位的声援，
: 那个组电脑还没下单的不用等啦！
: 没电脑用挺不方便的～
: 不过问题还没确认之前，
: 各位也先别太快怪罪某一方，
: 还不清楚有没有哪一边被误会了？
: 这篇文章两边官方的人员都注意到了～
: 毕竟谁也不想被冤枉了商誉，
: 也别因此牵扯到各位造成困扰。
: ※ 引述《SoraNoKiseki (空之轨迹)》之铭言：
: : ※更新
: : 有一些板友建议跟原厂窗口确认，
: : 今天稍早有致电原厂客服。
: : 大概重点就是，
: : 我先叙述前面发生的事。
: : （去年购买→前几个月故障→保内送修→
: : 通路商说可能退款→等一个月多→来电说退款一半金额）
: : 客服说这种事不太可能发生，
: : 通常他们公司的处理方法都是新品或是替代良品。
: : 客服这边以电供为例，会提供其他型号电源供应器做替代品。
: : 退现金的案例非常稀少。
: : 因为我有提到我购买的是硬盘外接座，
: : 客服说这个的确是没有库存了……
: : 我问如果退现金的情况贵公司会退全额或部份比例？
: : 客服回应是处理方式会是全额。
: : 原厂不太清楚通路商的方式，是哪个环节出了问题，
: : 有问题的话，他们会联络销售的单位。
: : 所以客服希望我有跟原价屋来往的文字纪录，
: : 例如Email或截图。
: : （当然是没有啦！送修就是亲送拿单子，然后等电话来）
: : 我可能要再联络原价屋，最好是有文字纪录。
: : 因为客服不了解我的送修状况，
: : 我有提供我的产品序号了～
: : 不过客服说要晚点才能查，所以先留电话。