【懒人包－不推HP原因总结】（图片如下）
一、报修保固内HP萤幕后，
消费者于送修萤幕前有录影确认萤幕无损并装箱之情形下；
HP客服（以下简称HP）表示虽然依HP维修中心（以下简称厂商）提出之开箱录影，
看不出有裂痕，但因厂商提出事后拍的“照片”显示萤幕有裂痕，
故判本案萤幕系人损故障，需支付维修费（完整经历如下述）。
二、备注：前案https://reurl.cc/ZOdMml
兹因本案案情180度转变，且基于想保留原始过程，故另发一篇文章，
（已先检视板规，但如仍有违反，恳请告知，立即处理，也说声抱歉）
三、全程录影截图：https://imgur.com/YRvJPhh
四、厂商VS本人举证图片：https://imgur.com/DszMBx5
＝＝＝以下文长＝＝＝
【经历】
一、萤幕于黑色图片下显示绿线且仍于保固内，故报修，
并于报修隔天装箱且全程录影（含序号），
录影时消费者（即本人）确认萤幕于各种情境下外观无损。
二、厂商通知面板破裂，需支付维修费新台币（以下同）4,500元，
向HP反应送修前有录影确认外观无损，并提供录影画面之截图；
当晚于本版贴文（如上述前案）表示难相信黑底绿线这种显示异常是面板破裂造成！
三、经过消费者反复提供证据后，HP仍坚持本案无法免费保修，争点（理由）如下：
（一）【有关消费者提供亮橘灯之全屏画面且无裂痕的证据部份】：
因厂商表示有讯号且亮白灯的时候才可以见到右上角裂痕，
故HP难认消费者无责任。
（二）【有关消费者提供右上角萤幕无裂痕画面且白灯的证据部分】：
HP表示没录到全萤幕且白灯之画面；
且因消费者于报修时有提出自己有两台同款萤幕，故HP难认消费者无责任，
四、（最关键部分）HP检视厂商开箱影片，表示无法透过该影片判断右上角有刮伤；
其录音逐字稿如下：“维修中心视频有传给我，我有看到了，
毕竟是开箱的视频，能够看到维修的单号，确认是这台机器，
但是右上角的那个痕迹，以那个距离，真得看不清，无法透过视频证明，
但是后来照片可以证明右上角有痕迹（备注：痕迹即本文裂痕）”。
所以无法免费维修（换言之，消费者举再多证据也无用）。
五、HP表示争取较低维修费。
六、消费者表示接受以2,000元维修到好，
但前提希望提供厂商之开箱影片来比对与本人装箱影片之包装外观等相符，
并表示该影片仅供本人检视，影片不外流；HP拒绝提供。
七、HP表示可提供录影之截图，经消费者检视其实仍有可议处，
但因如上所述，不对外提供也暂不争执，等待后续维修结果。
八、【时间线】以下是以时间顺序简单描述：
（一）6月10日：报修。
（二）6月11日：录影包装。
（三）6月11日：向HP催请厂商派物流收货。
（四）6月12日：物流表示下周一（15日）收货。
（五）6月15日：物流收货。
（六）6月17日：厂商通知面板破损。
（七）6月17日：本人提供萤幕无损照片予HP并于本版发文。
（八）6月18日：厂商透过HP提出照片举证右上角有裂痕。
（九）6月18日：本人电洽HP辩驳6月17日提供之照片，右上角无损。
（十）6月18日：厂商透过HP提出照片举证有接讯号才看得到裂痕。
（十一）6月18日：本人提供其他有讯号照片予HP举证右上角无裂痕。
（十二）6月18日：经HP检视厂商之开箱影片，HP表示该影片无法佐证有裂痕。
（十三）6月18日：HP向本人说明不可能免费维修，仅能协商降低维修费。
（十四）6月18日：本人同意协商并要求提供开箱影片；HP仅愿提供开箱影片截图。
（十五）6月18日：厂商之工程师来电表示“未发现”黑底绿线的显示异常。
（十六）6月18日：厂商之工程师表示“有检测”到黑底绿线异常并表示此是排线异常。
（十七）6月20日：等待维修结果。
【心得】
一、买或送修HP产品时，纵使消费者有“全程录影”保障自己权益，
对方仅需提出损坏“照片”，消费者无法免责，故本人不推HP。
二、消费者已尽举证责任，HP如有企业道德伦理，
应改要求厂商举证以证明本案萤幕开箱时就有损坏，
而非要求消费者不断举证，故本人不推HP。
【建议】经过本次事件，建议有HP产品者，送修前考虑下列几点：
一、HP萤幕可亲送至现场维修。
二、冷静处理：理由详如下述【本文备注】。
三、录音：有些人说话虽然当下于电话听得到，但录音听不清楚，
是故电话沟通时除了录音也要注意对方音量
（备注：当事人为保障自身权益所为自己与他人的录音应该无违法）。
四、录影：
（一）多角度录影：例如一个人封箱，一个人录影或建议架两台以上录影机。
（二）注意录影环境：
这次录影影片基于有录到无关之第三人，
且录影环境有录到个人隐私物品，
本人没有一开始就提供，
最后也因HP未采信我的录影截图，仍须付费维修，
所以本人最后也没有提供影片给HP，且事后自觉尽管提供影片，
HP、厂商只会持续挑毛病而已-举证之所在，败诉之所在。
【本文备注】
一、从【时间线】第（十五）及（十六）点，
我终于知道厂商从头到尾没有实际检测本人报修的目的－
黑底“‘绿’线”的显示异常。
二、发生【时间线】（八）后，我回去听【时间线】第（六）点之录音档案：
（一）厂商确实有提到“右上角”有线等语，没有提到绿线过。
（二）因为厂商电话开头3分钟内就说面板破裂，致本人一时情绪激动，
本人焦点一直在萤幕无外伤，仅是显示异常，为何判面板破裂、人损；
没有在第一时间发现或进一步确认电话中，
厂商描述的损坏情形跟我报修情形不太一样（检讨自己这里不够冷静）。
（三）本人另发文，希望保留原始文章，
表示本人提供照片且于6月17日晚间至本版发文描述萤幕无损，
HP于6月18日才提供萤幕外观有损伤之照片，
以加强证明本人送修时认知外观无损，没有故意隐瞒右上角裂痕；
且按逻辑上如果消费者刻意隐瞒裂痕，理应一定会录影录得更好（握拳）！
最后，感谢看完这篇文章的版友们！也欢迎进一步指教。
（经历这件事情我一再检讨自己以后真得要注意）
这篇文章除了抒发自己情绪，也真心提醒：
在使用HP产品消费者，送修前，要小心！（要相信，本人一定不是个案）。
考虑买HP产品者，应该可以相信不要送修就没事了！