如题，12/7晚上在欣亚网站上下单(主机+BENQ萤幕)，12/8下午15:00在欣亚取件。
12/8当天17:00回到家拆开萤幕后发现中间下方处有刮痕
马上打电话与欣亚反映(有电话及Line的记录)，门市小姐表示她们没办法直接换货给我，
只能送回原厂鉴定。
隔天12/9中午12:00左右就送回欣亚门市
等了两个礼拜得到的回复是:
刮伤是人为因素导致，原厂质疑如果我一打开就发现刮痕为什么要使用"17"个小时
才送回.....
我以为一发现问题马上反应，隔天就送回，这种送回速度已经很快了...
(我自觉最大的错误是拿萤幕当天 当下就应该打开验货)
再麻烦大家给点建议，后续要怎么处理?
欣亚门市表示会请原厂直接联系我怎么处理
备注:我所购买的BENQ GL2580HM打开后，萤幕上没有贴模。
请问依大家的经验，这是正常状况吗?
我自己的经验是买电视、手机等萤幕层都有贴模保护。
https://imgur.com/aQqQXNP
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