回来PO三修之后后续
三修拿回来在现场请工程师现场测试能不能开机
因所有元件都是ASUS现场自己的
测试结果为 "时好时坏"
其实现场第一次按下去是没开机他就说要替我处理
工程师当场填单并拿回旧版先回家用
要寻找替代主机板给我
我有说明不要这块R4E了也不要再拿R4E给我
因为我已经换过一块R4E了根本没改善不开机的情况
接着工程师说1~3天时间才能确定有什么库存再通知我换哪一张
我等的时候又收到E-MAIL客服说要我四修四修
并说是我的其他元件坏掉要我提供全部硬件(?
因为一直鬼打墙，又三天没接到工程师电话
第四天打去松江光华ASUS服务电话
1是查维修进度，2是查购买零件
工程师开给我的单子是2的零件单，转2进去
对面接电话的客服跟我说不能查零件单进度(?
客服说他只能查维修进度(?我不是按2吗...
跟他说明单子上指明是打这支服务电话然后说是工程师开给我的
才要替我去问工程师说晚点回电
当天接到工程师电话回说还要看库存(?那前面三天是...?
第五天下午接到电话，工程师打来的说换R4EBE版给我
已经在松江光华现场了直接拆旧的来换就好
"只有裸版+档板"
我有询问那旧的OC KEY能不能用能不能退换
答案是"不能"
然后又询问能购买吗
答案是"不能"
所以我现在身边有一块全新的R4EBE+旧的R4E周边
1周内开开关关测试上百次目前"完全没有不能开机的情况"
顺便补上跟ASUS交涉心得
台湾ASUS客服维修中心只替你收件，你有提供当机影片，或是其他情况
后方维修工厂"完全不看"
依照0800客服主管说明，后方就是SOP维修，烧机，开机，没问题就返回
E-MAIL客服是另外一方客服系统，由另外一个部门处理
所以你现场维修再写信去问，基本上是一问三不知
0800客服基本上都是大陆那边的人接听
但是如果你一直打一直打一直处理不好
会转到部分主管身上处理，然后某次替我处理的就是主管
那次替我处理的主管是台湾口音
我有询问为什么我提供坏掉的影片还可以说一切正常返回
主管说明就是SOP跑完没事就返回，后端完全不看
除非你三修四修，会有专人替你看替你处理
这个专人都是专案处理的部分
会替你汇聚 现场，E-MAIL跟0800电话的所有资料
这时候你提供的东西ASUS才会重视
然后会给你负责专人的联系方法，或是处理代码
这处理代码不是维修单那种，打过去0800报代码会转到专人那
基本上专人会每天打给你向你报告处理进度
不过这时候应该都已经跑维修跑一个月以上了
还有一种是台湾ASUS论坛官方，这边处理的体系跟上面三种也都不一样
光是维修就我所知就有四种体系难怪会沟通不良
当初我送修就发生0800查不到松江光华的维修资料这种乌龙事
或是ASUS官方论坛替我处理了，0800打来问说发生什么事情这种乌龙
然后ASUS维修有分三种
一种是原件返修，就是你送过去他替你维修再送还
一种是换良品，就是修不好换一个良品给你
一种是已经处理很久，现场交换件处理，就现场拿良品跟你换坏的不用等
所以最近会一堆修不好完全就是后端维修的问题
显卡版我也有分享过
显示卡坏了会花屏但是如果烧机中没事 => ASUS会直接跟你说是好的
显示卡烧机出事但是平常很正常 => ASUS会跟你说坏了
因为我就是碰到好几个人显示卡在中等使用不是在最高频率出事
就算提供的再详细也是要3~4修才会处理好