[闲聊] 护理课程分享

楼主: solumate (..)   2016-09-03 20:59:55
http://goo.gl/oAXcTP
对于护理师也是服务业的说法,很多人或许难以接受,
所以我特地找了这份资料,希望可以让大家信服,
以下为资料节录:
长庚纪念医院102年护理部
二年期护理师到职训练网络学习课程
到职训练
服务礼仪 由心做起
医院属于服务业性质行业,人与人间
接触频繁,基本服务礼仪是民众对医院的
整体印象重要一环,期望借由本次介绍让
每位一线尖兵能够进一步了解服务礼仪对
个人及企业的重要性。
顾客不一定是对的,
但顾客的需求
一定是要被满足的。
必须拒绝时,一定先说对不起
不与病友及家属争执
多说感谢、赞美的话
落实“以客为尊、顾客至上、服务第一”之敬业服务精神
亲切、具体并有礼貌的回答顾客问题
迅速妥善的处理顾客洽办的业务
顾客不合理的要求是给予同仁磨练与学习的机会,
应虚心接受,多方忍让
基本接待、服务、礼仪篇
迎宾起身,微笑说您好
接待要热忱
应对要和悦
作业要精确
纠纷要忍让
送客起身、微笑道慢走(再见)
决定我们能做什么事的是~能力
决定我们能做多少事的是~抱负
决定我们能做得多好的是~态度
社会不缺护士
社会缺乏优质护士
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连台湾知名的长庚医院,在到职服务都要教服务礼仪了,
而且看他课程的内容,100%就是服务业啊
大家还觉得护理师不算服务业吗?
把护理师当服务业,绝对不是不尊重,
因为若这样是不尊重,岂非看轻其他的服务业?
事实上早点有正确认知,用服务业的精神来做护理工作,
你才可以成能一位优质的护理师,在职场上平安顺利又快乐。
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作者: rainform (医护是医疗保健业。)   2016-09-03 21:02:00
每个行业都要真心“服务”人,而不是“卖笑”更不是用欺骗方式对待其他人。
作者: cattie0709 (N零菜鸟)   2016-09-03 21:03:00
长庚的老师都教我们要批判性思考啦 你要这样断章取义一直说医疗是服务业 也是不知道要跟你说什么才好了
作者: rainform (医护是医疗保健业。)   2016-09-03 21:05:00
不尊重别人/其他专业的人来教训其他人不尊重其他行业真是今天最大的笑话了。(教导其他人要尊重其他行业)你本身就是让人学习如何尊重别人的活教材了。(谢谢贡献)
作者: skytempter (培根)   2016-09-03 21:19:00
长庚不意外啊ouo
作者: how3 (浮华)   2016-09-03 21:26:00
我尊重你
作者: olen1101 (olen)   2016-09-03 21:36:00
为什么不桶他呢....
作者: rainform (医护是医疗保健业。)   2016-09-03 21:39:00
你要不要重拾诚信和其他专业人互相尊重相处是你自己的事和我无关,更不用问我可不可以。人生是你自己在过,未来如何是你自己要负责。你有评判别人的自由,同样别人也有这样的自由。但后果一切自负。
作者: jenny790128 (小雪)   2016-09-03 21:52:00
因为现在的民众也觉得医疗是服务业, 所以医院才会开这种以客为尊的课程, 这是现在医疗环境的弊端, 但你也不需要一再强调, 好像服务根本就该凌驾专业之上
作者: mswinnie (文子鱼)   2016-09-03 22:01:00
骗子!骗子!骗子!滚!
作者: jh17 (17)   2016-09-03 22:15:00
您可真是够了!
作者: ginka15 (柠檬草OwO)   2016-09-03 22:26:00
那你记得叫你的客户来医院要多付10%喔~~~
作者: nurse905247 (up娟)   2016-09-03 22:35:00
鬼打墙耶
作者: rainform (医护是医疗保健业。)   2016-09-03 22:47:00
根据行政院主计总处的资料:中华民国行业标准分类医疗人员从事的叫做医疗保健业医护人员也不会因此贬抑服务业的相关人员。所以请不要因为医疗人员说医疗不是服务业,就自行脑补成医疗人员轻视或不尊重服务业人员。医疗工作要能成功“服务”病人,让他们康复出院,医院里可是有一大群功不可没,成为医疗人员后援的服务业人员团队合作、跨领域合作是台湾医疗能够扬名世界的主因。不然你以为随便一个医疗人员能堆砌出今日的医疗成就吗?
作者: natashalien (natasha)   2016-09-03 22:56:00
喔 到底想证明什么
作者: rainform (医护是医疗保健业。)   2016-09-03 22:56:00
还有要能有这样的医疗成就也要归功于医病之间的信赖关系没有信赖关系,病人会愿意让医疗团队进行新的治疗尝试?早年医疗人员如果像现在老是被民众告得金光闪闪,根本就不会有今日的医疗成就,更别说医疗资源可以便宜到用保险就可以医到饱,还让医疗保险人员赚到饱,还努力让医疗金光闪闪兼倾家荡产、不敢吭声、任人欺负。
作者: ad826 (吳阿兔)   2016-09-03 23:03:00
有完没完...
作者: rainform (医护是医疗保健业。)   2016-09-03 23:06:00
所以要好好认清事实的是你而不是医疗人员*医疗人员也对啦,医疗人员也该认清事实,医疗不是服务业而是医疗保健业医疗保健业医疗保健业非常重要,所以一定要强调三次以上。还不知道的人,建议回家写个一百次喔,然后大声的说医疗工作是医疗保健业。

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