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对于护理师也是服务业的说法,很多人或许难以接受,
所以我特地找了这份资料,希望可以让大家信服,
以下为资料节录:
长庚纪念医院102年护理部
二年期护理师到职训练网络学习课程
到职训练
服务礼仪 由心做起
医院属于服务业性质行业,人与人间
接触频繁,基本服务礼仪是民众对医院的
整体印象重要一环,期望借由本次介绍让
每位一线尖兵能够进一步了解服务礼仪对
个人及企业的重要性。
顾客不一定是对的,
但顾客的需求
一定是要被满足的。
必须拒绝时,一定先说对不起
不与病友及家属争执
多说感谢、赞美的话
落实“以客为尊、顾客至上、服务第一”之敬业服务精神
亲切、具体并有礼貌的回答顾客问题
迅速妥善的处理顾客洽办的业务
顾客不合理的要求是给予同仁磨练与学习的机会,
应虚心接受,多方忍让
基本接待、服务、礼仪篇
迎宾起身,微笑说您好
接待要热忱
应对要和悦
作业要精确
纠纷要忍让
送客起身、微笑道慢走(再见)
决定我们能做什么事的是~能力
决定我们能做多少事的是~抱负
决定我们能做得多好的是~态度
社会不缺护士
社会缺乏优质护士
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连台湾知名的长庚医院,在到职服务都要教服务礼仪了,
而且看他课程的内容,100%就是服务业啊
大家还觉得护理师不算服务业吗?
把护理师当服务业,绝对不是不尊重,
因为若这样是不尊重,岂非看轻其他的服务业?
事实上早点有正确认知,用服务业的精神来做护理工作,
你才可以成能一位优质的护理师,在职场上平安顺利又快乐。
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