厂牌: HP
型号: envy13 ad120tu
购入日期: 2018/6月
距上次使用正常时间: 2018/11/6
OS版本: win10
平常作业内容: 文书作业
有无内建还原功能(Y/N): Y
问题内容:
Hello 各位大大
手机排版请见谅，文长
最近envy 13出现一些问题送修
但今天接到维修中心客服的回复需要更换主机板维修费用22450元让我有些震惊
已爬文但找不到太多相关报资讯
所以发文问版上大大
希望能有好心人给予更多资讯
购入时间：
2018/6月 目前笔电还在保固内
送修原因：
11/6 晚上使用完毕关机
隔一天 (11/7) 晚上取出笔电使用时发现以下问题：
1. 笔电微发热（底部右侧）
2. 开机后发现电源不到50% (非常确认前晚关机时有90%以上电量）
3. 同天发现右侧usb孔没有反应
为确认笔电关机后发烫且持续耗电问题并非前一晚未确实关机而产生
11/7 当晚关机前有确认笔电已充饱电且确实关机
隔天 (11/8) 一早再开机检查电源与机身底部发热问题
发现一样有机身底部发热情况
且开机后电源大约只剩70%
送修过程：
2018/11/10
至Hp指定的维修中心时服务人员询问故障情形
并且检视笔电外观确认并无碰撞痕迹后帮忙送修
当下有事先告知我笔电可能需要工程师拆机检测 待检测完会与我联系
2018/11/19
收到维修中心短信
内容表示我的笔电经工程师拆机检测后需要付费维修请我拨电话到客服询问详细资讯
下午与客服联系后得到维修中心回复如下：
主机版右侧usb孔端有破裂情况需更换主机版报价台币22450元
听到报价时我有点傻眼...
向维修中心客服要求更详细的说明后
客服人员说会与工程师再次询问后给予进一步解释
结束电话后又拨打到HP客服中心说明以上问题
HP客服也只表示会再帮我向维修中心反应问题后请维修中心与我联络
傍晚接到维修中心客服电话
维修中心表示我笔电主机板上的裂痕被工程师判定为“人为因素”所致
人为因素并不包含在保固范围内...
但维修中心在收件时明明有确认外观没有碰撞痕迹啊...
既然没有碰撞 主机板出现裂痕原因为何？
然后刚刚上去查了一下hp标准保固范围
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05819852
看完之后的感想是...这种保固...到底保了些什么...
一台要价三万多元的笔电使用不到半年需要更换主机板且居然要两万多元？！
上网查到更换HP主机板的旧文价格约在一万上下而已
但资料并非近期且型号不同 也无从比较
对于这方面费用行情实在没有什么概念
请问我收到的维修报价真的是在合理范围内吗？
送指定维修中心更换主机板后新的主机板是否有保固？
目前打算的作法是亲自去维修中心要求他们给报价单
之后再送去另一家HP指定的维修公司检测并询价
请问除此之外还有更好的方案吗？
谢谢耐心读完