厂牌:hp
型号:probook
购入日期:2018/5
距上次使用正常时间:三天前
OS版本:win10
平常作业内容:文书
问题内容: 因为是公司配的笔电，今年五月才换新的。
上礼拜上班日都还一切正常，今早上班开机要输入密码进桌
面发现按键都没有反应，enter正常。
先暂时拿了外接键盘进桌面后测试，d键变成调整音量的快捷（同f5)，f键开启计算机，/正常，上下左右正常，以及delete、home、page up那一列正常，enter正常，f3f~12正常、windows键正常其余都无反应。
http://i.imgur.com/OIKQfd6.jpg
由于报修需要一段时间，请问各位先进这是属于硬件的问题还是软件设定的问题呢？
谢谢各位。