[心得] Dell Precision 5520 超不爽经验

楼主: TonyQ (自立而后立人。)   2017-10-06 14:06:17
10/6 16:40 更新:
经过强力靠北之后,DELL 目前答应下周三派工带料来修笔电。
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我是资讯工程师,对设备投资一向不手软,
这台设备也是买到几乎是顶规,报价 100k 以上。
这次算是对 DELL 的保固彻底死心。
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简要版:
结果买来一个半月坏掉,送修跟我说没备料,
等几天料来了,修好了隔一周又一样症状坏掉。
我怀疑这台根本就有硬件瑕疵。
重点是隔一周再报修一样是没备料,这摆明就是在赌客户人品嘛。
会不会修好了再隔一周又坏掉,又没备料?
去他的烂品牌,
买行动工作站看上的就是你品牌对产品的把关,
买品牌电脑看上的就是客服。
结果产品一来就烂的,客服保固连料都可以不备的。
笔电使用上本身我给很高的评价,设备故障我也当作难免会碰到,
但是保固作成这副德性,这种公司我是不会给他下一次机会的。
这个 NBD* 次工作日到站服务说前提是有料,
真的料被用完了我们可以体谅,
但是在这种合理怀疑根本没备料的情况, NBD 条款根本就是诈欺吧。
* Dell's Next Business Day On-site Service Description
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15'
http://www.dell.com/tw/business/p/precision-15-5520-laptop/pd
详细规格:
1 Intel Core Xeon E3-1505M v5 含 Thunderbolt 3, NVIDIA Quadro 显示卡
1 15.6 UltraSharp UHD IGZO (3840x2160) 触控宽视角液晶背光含优质面板保证
1 掌托 适用于 80键键盘 非指纹辨识器
1 32GB (2x16GB) 2400MHz DDR4 非-ECC SDRAM
1 1TB M.2 PCIe 固态碟 Class 40
1 Thermal Pad 适用于 M.2 PCIE SSD, MPWS
1 97瓦时, 6芯锂离子电池 (整合式)
1 Nvidia Quadro M1200 含 4GB GDDR5
1 130w 电源配接卡
1 Intel WiFi Link 8265 卡 (802.11ac + BT 4.2), 2x2, MPWS
1 Intel 8265 无线驱动程序
1 背光键盘(繁体中文)
1 Windows 10 专业版 (64位元) 繁体中文
1 Windows 10 专业版 作业系统 恢复 64位元 USB
1 Office 2013 试用版
1 Microsoft Office 30天试用版-不包含 Office 授权
1 3年 ProSupport: (7x24) 技术支援与协助
刚刚怒飙了 dell 客服一顿,理由是 10/3 (二) 下班前报修。
他缺料整整要我等到 16 号料件才会到。
其中扣掉放假的工作天有 5,6, 11,12,13 ,
3 号他们就知道缺料了,5 号打来要调海外料件,
6 号跟我说 16 号料件才会到。
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看他网页的介绍词,觉得真他 x 的讽刺。
“超群出众的行动力
世界上最轻最薄的行动工作站,拥有前所未见的绝佳效能。
精巧的外形设计将 15.6 吋显示器装上 14 吋机身,
并搭载 InfinityEdge 显示器,提供几近无边框的视觉体验。
卓越的制造品质和碳纤维掌托,加强了机器的坚固与耐用性。”
“值得您信赖的工作装置
取得独立软件开发商 (Independent Software Vendor,简称 ISV) 认证:
表示 Precision 工作站通过测试,
可确保您每天仰赖的高效能应用程式都能够顺畅执行。
Dell 的 ISV 认证涵盖各种最热门的独立软件应用程式。”
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干,买品牌电脑就是要买保固跟稳定性,
你一台价值十万块的行动工作站笔电。
搞到买来一个半月坏掉,隔一周再坏掉,
是不是有硬件瑕疵我先不怪你,但不备料就真的是罪该万死。
“Dell 高价工作站笔电维修困难,台湾消费者等料成冤大头”
真的是个很适合照三餐写的题目。
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时间序:
1. 8/01 笔电到我手上,使用起来一切正常。
2. 9/16(六) 在家里用到一半无预警关机,
然后黑画面完全没有过电反应致电客服报修。
3. 9/18(一) 客服来电表示工单已开立
4. 9/19(二) 客服表示台湾缺料要等海外货运
5. 9/21(四) 客服来电没接到(事后知道是通知料件已到)
6. 9/22(五) 工程师联系维修,但刚好开会没接到,约 25号修
7. 9/25(一) 工程师修好
8. 10/3(二) 刚满一周下午在某政府机关会议室里开会到一半时,
再度无预警关机,跟 9/16 死法几乎一模一样。
当天报修,担心台湾 dell 该不会又没有备料,
请他确认(才刚调过料而已欸),客服即回报没有料件需要调料。
当下已经飙过他一顿了,但还是请他尽快协助解决。
而且这证明台湾 dell 根本没备这台笔电的料啊,
故意不备料再说缺料,这就是你 dell 的保固运作模式吗?
8. 10/5(四) 打电话来跟我说缺料,我说我已经问过了,
跟我说会再跟我确认到料时间。
9. 10/6(五) 打电话来跟我说,因为连假料要等到 10/16 才到。
所以你对客户的服务就是,明明 10/3 你就知道没料了,
但是你需要 10/5 , 10/6 两天告诉客户料什么时候才会到,
然后需要四个工作天时间等料到,然后可能修完一个礼拜还会再坏掉。
买到机王我可以算是运气不好自认倒楣,
但是这些糟糕的客服流程跟体验,那我买你品牌机干嘛。
保固不用备料的吗?
上次跟我说这台太新还来不及备料,这次是要说什么?
才隔一周欸,还是这台故障率太高,所以备料又被用完了?
更重要的事情是故意不备料把客户的权益拿来赌轮盘,
去他x 的,以后我再买 dell 我就是王八蛋。
作者: leo840908 (bigcat554)   2017-10-06 15:39:00
帮QQ
作者: kingof303 (干战玄)   2017-10-06 22:37:00
真的只能帮qq跟帮抵制dell
作者: sware (安仔)   2017-10-06 23:23:00
看看thinkpad,连个键盘也可以等一周,也没比较好
作者: CCUcjlsGAY (郑重深情-断袖学骏)   2017-10-07 00:23:00
原PO一定没有买过Lenovo的Thinkpad 才会这样讲Thinkpad招牌的X T系列就算买到最顶级规格 官网客制化那个品质比台湾双A跟华硕还烂 组装烂 用料烂 稳定度是负的 加钱花了一万四千买的保固有跟没有一样 客服跟维修完全没有任何诚意跟责任感会替你解决问题 能推拖就推托 完全就是大陆人的笔电 大陆人的研发 大陆人的维修 大陆人的保固 大和实验室那个什么都是假的
作者: sware (安仔)   2017-10-07 01:39:00
同意楼上...连thinkpad更惨,光是一个键盘都可以等超久重点是还要送到维修中心,坏小地方也要把机子交出去至少我老板的XPS15 XPS13花莲 三天就来了除了双A不用比较不说,没有几个能打了...原po真的只能帮你QQ,找他经理卢吧!满有效的另外等这么久 可能是因为它们国庆假期超拖
作者: G41271 (茶)   2017-10-07 09:31:00
原po不爽在维修部门没备料,这样根本就不可能次工作日维修呀
作者: radio1083 (Joseph Huang)   2017-10-10 07:46:00
刚好碰到十一长假啊......
作者: djyyymix (Ambition)   2017-10-10 16:09:00
所以还有哪个牌子可以买QQ
作者: qwe8526545 (挑战自我)   2017-10-12 20:24:00
双A啊!支持国货
作者: bikigaya (秋哇悠)   2017-10-24 10:18:00
贵要贵的有理由 我永远只买双A

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