厂牌:acer
型号:aspire es1-331-c30p
最近把笔电系统还原了，开机后按alt+f10萤幕却显示无法recoevry，上网google到这个网
站之后照着做http://goo.gl/CBtpOL
一开始很顺利，但大概跑到60几趴的时候他就暂停了，然后又显示无法继续还原，我按了
旁边的取消之后，电脑就一直重开机了，后来又上网找资料发现应该是我当初购买时是
win8.1但后来自行升级到10的关系才会无法还原，之后拿去给当初购买的门市，他说应该
是系统的问题，帮我重灌要800，我答应之后晚上他又打来，他说他灌好之后输入我主机板
上的产品金钥(不确定是不是这个还是产品序号?)后显示输入错误，他说照里来说是要可以
的，他也不知道是怎么回事，然后现在要送回原厂修，我想问板上有高手可以帮我解释一
下这是什么情形吗，感谢
补充:
他一直跟我说是系统问题要跟我收钱，送原厂又要收钱，我还在保固期内，这样正常吗?