厂牌:Dell
型号:5460
购入日期:约半年前
距上次使用正常时间:前天
OS版本:Win8随机版
平常作业内容:文书跟绘图
有无内建还原功能(Y/N):不清楚
问题内容:
最近笔电突然会出现顿挫感，后来昨天用HD Tune扫一下电脑就当掉重开机
并且无法正常进入系统，出现错误讯息d0000452
跟Dell客服连络，依指示进行简易检测，客服只说硬盘坏了会来换硬盘
然后作业系统他们不负责提供要我们自己想办法
换颗硬盘可是没作业系统那我们使用者是要怎么用??还要自己想办法去生光盘来灌?
当初花钱买随机版的作业系统钱不就白花了?
是Dell的售后服务特别滥，还是现在每间都这么烂?

很少听到说dell保固烂的

我觉得是沟通问题 当你购买这笔电时 有同时购买os授权 但客服也没说错 哪里坏 他会帮你换该品 但你也要表示 如果原本没提供还原光盘 那工程师到你家换硬盘时 也要同步帮你把作业系统建好

这样的抱怨,几年前就看过了,dell 政策就是如此....dell "入门版" 保固不及于"储存媒体内容"你要保到爽?? 有,加钱买就有了.....dell ,不只dell ,所有的笔电有搭载 OS 的,一定都有提供

那如果他保固条件已经说明 其实也没啥好说的 不过我个人觉得 多问一下 系统就回来了

备份系统原始程式的软件,给消费者使用.....要光盘?? 记得加钱买就有啦,不然完美保固催下去笔电不爽丢到水里面去,都有保固哩~~~~~

所以我说元po跟客服沟通上应该有误会 一定有办法还原

dell 就是 "付一分钱,不要想有两分的服务"顶多噜久一点,甚至噜到要去告消保官,客服受不鸟时把这项工单打个优惠价 0 元,公司吸收而已.....总之,翻完 dell 的文件资料,就会知道游戏规则但大部分的应该都是 点 YES ,下一关....看都不看

当初购买的时候也没写出保固还有高低之分 消费者哪会知道

有喔 它们网站内一直都有喔

这台笔电当初是购物中心买的 也没注明保固细节 更无法选择很少有消费者这么闲 购物中心看一看还跑去看官网的吧

不要问偶呀,官网直购一堆 option 可以买的.....dell 通路正式的只有官网,一般购物网站已经转一手了那一篇文章是好几年前的了吧.....只是还有印象不知道原PO这么激动干吗?? 连还原光盘都不肯做了,怎救呢原PO怎不想想,假如真的客诉多到爆,甚至像美国这种动不动就告厂商要求天价赔偿的,为何这种经营模式没有美国用户去告到爽?反倒是台湾这边的有问题?人家是有观念呀,台湾就是要吃到饱又不肯付钱呀~~~

钱花多花少有不同服务等级本来就是理所当然的原po也不用气成这样，因为你买其他家可能只会更惨dell保固方式已经算电脑界服务很好的了，只是各家巧妙不同

我觉得用车子的引擎比喻不正确 电脑的引擎应该是CPU 硬盘比较像油箱 油箱坏了 通常换个油箱给你 但汽油要自己去加吧！

我并不觉得他在恶搞消费者，规则人家大剌剌的摆在那边几年了，而且购买前一定有一堆资讯塞到你前面告诉你dell保固如何如何，这就可以去思考，或者去了解了再者os这种东西 多问一下或许就有了，我是不知道借要不要钱，其他品牌都可以借阿，因为你本来就有购买该授权，你多问几句，应该也是可以免费处理的，不知道你在激动什么

如果懒得做功课，就记得最基本原则：钱花越多，保固越好

另外我觉得有一点是大家要去学习的，并不是说谁那么闲会去理会详细条文没错那些规章太复杂一般消费大众不会去理会，但是攸关你自身权益时，是否都该注意一下acer来说好了 ，他们家在海外保固部分 近年来做了三次改变你真有出国需求的人 不会去看吗？ 还是值得一看吧再者，我觉得是台湾环境使然，总认为很多事情理所当然，但发生后才觉得为啥不先说可是我们有没有想过我们付出了多少，抱歉扯远了

自己的还原光盘自己救啊！上台hp买2手无还原光盘，保内去原厂说要自己写mail 向新加坡申请最后花了五六百，光盘和国际运费Thinkpad没备份还原档然后坏轨去原厂》免费借光谍还原Asus 磁区删除还原费500

怎么办，我觉得你的嘲讽有点中肯，真的是你活该耶...不过倒也不是你有没有完全看完保固条规的问题是你先入为主的认为保固就该是你想像的那样所以事先才没做好备份或者还原光盘那些如前几楼板友建议，再打个电话试着索取还原光盘之类的

诚如楼上这位版友所提的, 还原光盘灌系统磁区还原这些工作对我来讲都是小事一件,我自己就可以轻松搞定,我只是把这些笔电厂商的售后服务想的太好所以没有一开始就烧好还原光盘,所以以后还是靠自己比较实在,至于那种一只羊扒两层皮的可笑保固方式我个人是觉得完全不合理,本来就该处理好的事情还要我加价？别开玩笑了,反正能接受的人就接受至于os授权的问题我会再问看看,非常感谢各位版友的建议然后提到民族性与观念就真的扯太远了,就因为美国常用天价的赔偿金额在那边告来告去,所以美国的厂商都精的很,免责与保固条约一定都写得非常清楚,所以才会很少听到美国消费者有这类型的纠纷,因为告不赢啊,就算告赢了远在天边的台湾人会很清楚？再来,综观3c产品,汽机车等等不胜枚举的民生用品,台湾人入手价就是比其他国家贵,售后服务硬是比人家差这也不是新闻。所以美国人在这方面真的会比较有观念？真的会比较愿意花时间去逐条看保固明细？怎么可能。硬要扯民族性的话还不如说台湾人就是外斗外行内斗内行,遇到欧美日就自动降阶,如果今天这种事发生在华硕宏基上面,我就不信大家会这么干脆自认倒楣再补充一点,dell那种有限制的保固条约,购物中心根本不会列出那种东西给你看,只会写出好的一面,像是工程师到府服务之类的,之前去店家打听dell这牌子,业务也完全没提到还有这种分级式的保固制度,只一直强调到府服务,所以请不要再一直强调购买的时候保固条款的写得一清二楚,因为根本没有这一回事。再加上除非是对dell特别有爱,不然一般的消费者也不太可能去官网买,更不可能会特地去官网看看dell这牌子的保固是否特别与众不同。当然大家可以说我要买这牌子功课没做足,这我也认了。

买3C产品本来就该做一点功课的 欧美品牌产品跟保固分级或是分开卖颇常见 LENOVO可以加买保固 APPLE可以买APPLE CARE,以我曾经待过的LENOVO来说 有到府维修也有到府收回站内维修 也有完美保固,这反映在价格上多数消费者都挑便宜的 或加购保固服务的都公司购物网常见的行销方式 有NON OS搭随机版光盘 还有送2Gram 这类的 如果是这种的那在更换硬盘的时候就不会装OS赠送的ram故障也不会帮你换 要换请找经销硬盘内的作业系统也没保固的 系统挂了要重灌就算保内也是要收费的

出厂有附os的话，通常换硬盘都可以要求含os

为什么不拿到电脑的时候就制做还原光盘或usb呢？

我有跟Dell要过OS光盘,从新加坡寄来免费,但是没中文XD不过我有买完美保固就是,换了两次萤幕,爽!!!冲著这个保固我都会跟电脑白痴推荐买Dell

OS光盘不是一买来就附吗？还是我比较特别？我有完美保固