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作者: LinkiNParK (阿洸在光华3F,35-36号) 站内: nb-shopping
标题: [分享] 瑕疵换货流程处理方式
时间: Mon Aug 23 17:56:45 2010
我会想打这篇文章是想帮助遇到此问题的USER们能有良好的解决方式及能力，
而不是搞不清楚状况先报警blabla...=.="，我想这不是直接唯一解决方式，
换货的问题，我想这是很多板友或者是消费者们最重视的问题，
谁希望自己买的机器买回去几天内就有问题(自己将心比心也不希望)
小弟直接切入重点教大家该如何去判定机器是否有没有瑕疵，
以及一般店家为何当下不换的理由，
如何取得平衡点，让买卖双方彼此有良好的交易。
为何有的经销商店家无法直接换货给你?在这边小弟先简单说明，
有时候无法判定的瑕疵问题，也就是说消费者和店家无法判定此状况是否为瑕疵时，店家
是不会先换给你的(大概90%店家皆如此)，
为何呢?最大主因在于经销商和原厂换货的时候需要有瑕疵证明，今天直接一句说电脑怪
怪的想换货，经销商店家当然直接打枪XD，
因为根本没明显或明确说出哪边有瑕疵，店家当然不会想甩你，不过不能完全说是消费者
的错，只能说是认知上面以及对于电脑的知识上的不对称。
假如今天经销商店家超佛直接先换给你，然后这款收下来要和原厂回报换新品，
没想到原厂说判定是正常的，不给予换新品流程，那这样店家就头大了@@，
这时候可能会在某论坛或者是BBS看到有人开始要抱怨黑店文买到拆封机了XDDDDD
OK!= = 开个小玩笑 让我们回到重点，噗哧!
其实很多换货问题就是在对于笔电的瑕疵认知问题，
至于遇到无法自身判定或店家判定该机是否有瑕疵时该怎么办呢?
很简单 :)
1.如遇到很容易判定问题
ex:光驱读取有问题、视讯不能看、喇叭没声音、外观刮伤诸如此类非常容易判定的，
这就直接询问请店员是否可换货吧。
2.如遇到什么一些组装问题，ex:键盘微微凸起、面板边框合不拢..etc，
基本上这问题，我个人不晓得原厂会如何去判定，但就我所知如果该机种偶有如此状况，
搞不好换一台新的也有，所以消费者应该凹不到店家换给你的机会，因为这状况是普遍性
的，店家可能不会换给你，就看店家如何处理囉。
不过你真的很想把它搞好的话，奇檬子真的不爽XD，唯一办法就是找原厂帮您把它处理好
吧，总之看原厂如何帮忙了。
3.如遇到很难判定的，无法自身判定的 ex: 电脑高频音、硬盘读取很大声、光驱声音
大、风扇声音大etc...
基本上这种问题在现场一定听不到...因为现场门市都会很吵，送回去经销商店家或许认
为这是正常的@@，
可是你还是奇檬子觉得这样有问题，接下来这方法是较公平以及较专业的.......
你可以送到原厂维修中心，请该原厂维修中心帮您检测并且判定是否为瑕疵，
最重要的记得要说你的机器不要刮伤，因为要防止换货时外观有损伤无法换，
如判定为瑕疵，请叫原厂维修中心开一张故障证明单给你，你再把证明单以及原箱保存好
带回原店家做换货动作，这样店家也好做事，因为有你的故障证明他们也好和原厂换新品
流程交代。如判定没有瑕疵，那你就带回家好好操它了吧XD
其实上面第三种状况这方法是最公平且较为容易不会有纷争，
因为不会买家本身判定为有瑕疵，而卖家认为买家是澳客，
又或者买家持有明确的故障证明，让店家不会因为想换货觉得麻烦而随便找借口打发你，
所以总结就是，板友or消费者自己认为哪边不对劲，就先送原厂维修中心判定吧!
看看原厂如何给板友or消费者解释了
以上遇到的状况我只想的到这三种案例，当然这是供大家参考
如有遇到此三种以外情况 欢迎提出来讨论，
小弟希望本篇文章能帮助到需要买笔电的板友以及消费者们:)
谢谢
(打好久 累..........囧)