(打完才发现好像有点长, 呵呵... 就是个有点长的抱怨文...)
店家名称： minou nail salon
网址： http://www.minounail.com.tw/
https://www.facebook.com/minounailsalon/?fref=ts
104年中开始在FB上看到广告, 看起来似乎不错所以买了两次买一送一的课程
使用中刚好有推单色光疗10次5000元, 想说我本就不喜欢贴钻, 所以又刷了
(7/8购买脚部光疗10堂, 8/13购买手部光疗10堂, 共10,000...)
不过后来考量我住的比较远, 平常要赶回家接孩子, 周末也不一定能放下小孩外出,
课程的使用不太方便, 所以萌生退费的念头 (两次买一送一都有用完就是)
然后噩梦就来啦来啦来啦!
一开始是10月中旬打电话到门市询问退费申请流程, 小姐请我寄email, 财务部门
会寄退费申请表格给我, 填好后回传即可~!
104年:
10/20 寄信, minou回信附上退费申请表, 说不可留空, 否则资格不符无法退费
10/27 填好退费申请单回传
(拖这么多天是因为我在门市现场刷卡, 从网页登入是看不到订单编号的...
退费申请表又不能留空白, 10/22回信询问未收到回应, 打电话到门市请
小姐查才查到)
11/11 email询问退费处理进度
11/13 minou回信说查询后端没有看到订单编号, 问我是否由门市购买?
我立刻回信说明是门市购买, 编号是致电门市请小姐帮忙查询的...
11/30 再次email询问是否还要提供其他资讯
12/08 再次询问退费处理进度, 及是否需提供其他资讯
minou回信说之前漏信, 及超过一个月退款要扣10%手续费, 10/27收到退费
申请, 查询后是7/8购买的课程要退费4,500, 会在90个工作天内将款项退
到我的帐户
12/09 回信重申是7/8跟8/13购买的课程和退费金额9,000, 提供汇款帐号户名
12/17 minou回信说重新查询后两课程共退9,000, 会在105/1/27前汇给我并email
告知
105年:
01/29 询问是否已退费
02/02 询问哪一天会入帐, 请minou尽速回复
然 后 就 欠 过 年 了! 啾咪!
过年后我又出国玩了几天, 所以再度连络他们已经是2月底的事情啦!
这次我直接打电话了我没有再用email...
我打到他们总公司, 转总机, 小姐/先生说会帮我转告财务人员
然后呢~ 就是一直回我说, 财务人员不在喔/开会喔/今天不会进来喔~!
明天会帮妳汇喔~!
明天会帮妳汇喔~~~!
明天一定会帮妳汇喔喔喔喔喔喔喔~~~!!!!!!
恩, 从2月底到现在慢慢逼近3月底啦~ 我一直问, 财务人员一直不在...
一直说今天晚一点/隔天会去帮我汇款, 我多等一天, 两天, 隔周末, 隔周末再隔两天
再去刷存摺, 都 没 看 到!
本周一3/14再度询问, 财务人员一样不在, 我说哪时候他在我等他在再打...
回我3/15星期二, 打去一样不是财务本人回我, 是请总机转告我3/15当天会汇款
3/17傍晚5点多经过补折机我再刷... 还是没有~!
我又打去啦! 我说小姐, 我不明白妳们有什么困难, 如果妳们真的很忙, 给我一个妳
们确定会出门处理汇款的日期, 而不是一直跟我说明天明天明天, 但那个明天永远不
会来, 这样感觉很差... (想请总机转财务人员当然又是推拖不在) 总机一直说抱歉,
我说还是我要到门市现场等拿现金退费呢? 总机还是一直抱歉说财务明天会处理...
好, 我的预计是这样啦~ 明天中午后再打一次电话, 告知他们如果我下午四点后刷本
子刷不到, 我就要去现场等现金退费了...
还是联络警察或消保官比较快???
谢谢各位看到这, 如果有要买他们家的课程请考虑是否能用完, 不然就像我一样准备
一直跟他们"沟通"吧...
至于光疗品质, 我不敢保证我习惯良好, 所以我就不说好或坏了...