中信、台大产学合作 用人工智能做征信
2020-02-24 19:47 联合报 / 记者黄有容／台北即时报导
中国信托今（24）日宣布与科技部台大AI中心、IoX中心签署产学合作，目标升级现有
的“自然语言理解”和“电脑视觉”技术，中信银总经理陈佳文表示，未来可让AI从客
户语言中精确了解需求、分析客户当下情绪等，以早一步提供协助和应对，另外，也可
利用AI阅读大量征信资料，提升KYC（认识客户）和AML（洗钱防制）效率。
签约仪式今日于台大博理馆举行，指导单位科技部次长许有进，校方代表台大副校长陈
铭宪、台大电机资讯学院院长张耀文皆出席。中信银指出，这次产学合作投入约一千万
元，项目主要分为四大类：包括现有技术升级的对话言谈分析和新闻篇章分析，以及分
析人脸表情就可以知道情绪和性格关联的微表情识别、情绪识别。
陈佳文指出，自然语言处理与电脑视觉是中信银AI研发团队的研发重心，这次合作将升
级“自然语言理解”模型，提升客服语音数据言谈分析能力。他表示，目前AI能代替人
工听取大量客户电话内容，未来若可以正确提取言谈中关键讯息，就能预测客户的需求
。同样的技术也将运用于分析新闻篇章，不只能够聚类单一事件的所有相关新闻，更能
撷取文章重要资讯，分析正面或负面讯息，生成新闻摘要，帮助KYC和AML等工作。
他强调，这些技术以目前来看，非但没有减少员工人数，甚至新增了许多职位需求，资
深客服也都转为“AI导师”，教导AI了解客户对话。
另外，中信银“电脑视觉”团队成立初期，便取得美国国家标准技术局人脸辨识认证，
此次合作将建立微表情与情绪视觉资料集，并发展情绪识别模型，未来可应用于人脸微
表情分析，延伸为线上身份核验、分行数位迎宾服务的技术基础，例如在面对面服务客
户时，提前察觉客户情绪，让第一线人员能适时妥善处置，提升客户体验。
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