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作者: anti87 (天机老人) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 为何台大学生追梦第一步，该从打扫开始？
时间: Tue Apr 11 11:02:04 2017
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为何台大学生追梦第一步，该从打扫开始？她UNIQLO半年直攻店长，经验值得年轻人学习
初入职场的新鲜人，要快速在公司里展现优异的工作能力，本就不容易，如果再加上离乡
背井的文化冲击，想要冒出头更是难上加难。
2014年当上Uniqlo泰国店长的许钰婷，却在这样的情境下，成为当年同期7位Uniqlo（优
衣库）全球储备干部中，唯一在半年内通过升迁考试、取得店长资格的人，并得到外派机
会，飞往泰国担任店长。
如今，2011年才从台湾大学毕业的许钰婷，每天早上从踏进门市，和店员问声早安开始，
脑袋就不停地运转，还有哪里可以节省成本、该怎么调整商品陈列来吸引客人消费……她
想事情的角度和格局，跳脱了许多同龄人的视野， “因为这是我的店，我有责任让店赚
钱、让员工成为一起努力的人。”
积极问、拚命学，6个月取得店长资格
2011年，许钰婷加入Uniqlo接受培训，放下台湾第一学府的光环，从最基础的例行事务学
起。第一天，学怎么打扫，连续扫了一个星期；接着学缝补裤子、站试衣间、盘点库存、
查看卖场、在收银台结帐……店内的大小琐事，都得在头半年全部熟悉，为的就是迎接半
年一次的店长资格考。
工作半年就取得店长资格，是所有Uniqlo储备干部的目标，实际上却很少有人做到，大多
数人都是在12-15个月内通过考试。
“我一进公司，当时的店长就说，他会全力支持我半年取得店长资格。”其实，店长也同
时对其他储备干部说出一样的话，但只有许钰婷把这句话放在心里。
为了不让店长失望，她每天工作完成后，都独自留在店内阅读笔试必考的《店长手册》。
这本店长必读的圣经只能摆在店里、不能携出店外，所以许钰婷都是读到店面非得关门，
才拖着疲累的身躯回家。
“其他人都说我是工作狂！”为了迅速娴熟店长所需的实务操作，许钰婷还会自定学习计
画。如果某次陈列考核的结果欠佳，她就会画出课表，订下学习时间和能授课“老师”，
请对方空出时间亲自教学，把不熟练的项目一一搞清楚，从店长、资深员工到任何一个表
现优秀的同事，都可能是她请教的对象。“主管曾说，主动和积极就是大家愿意帮助我的
原因，所以我一定要更努力，把所有的不足提升到更好。”
取得店长资格的隔一个月，许钰婷就升上副店长，这个遇到不懂、不会就请教他人的习惯
，却还是没有改变。
她经常对资深员工说，“不好意思，这个我不太懂，你可以教我吗？”有一次，许钰婷升
迁调往新的店，不太知道该怎么分配店员班表，资深员工告诉她，应该先摸熟了所有店员
的个性和习惯，才能按照每个人擅长的事情排列行程。这个建议让她受益良多，往后每调
到新的店时，她所做的第一件事，就是和每个员工聊聊，了解他们的成长和家庭背景，熟
悉员工的个性，做出合适的任务调度，也为自己升任店长打下了更扎实的基础。
门市最后一道防线，一肩扛起店员生计
担任半年的副店长，许钰婷就升任Uniqlo大阪摄津店店长。“成为店长之后，责任就是自
己扛，以前不会的东西，也该全部学会了。”她说出当上小主管之后的心境转折：
成为“一店之主”后，碰到任何问题、危机，她退无可退，因为自己就是门市的最后一道
防线，必须带领员工，更要保护员工。
当店里突然漏水，货品无法运进来，她必须先稳定店员的情绪，再冷静地运用店长能做的
决定权，想出帮助大家的办法，无论如何都要让店内顺利营运；面对日本客人客诉“为什
么让外国人担任管理阶层”，她则要先放下自己心中的难过，耐心听完客人的抱怨，同时
鼓励自己是真的很努力，不能因为被质疑，就抛下肩膀上扛着的责任。
“听到质疑时也会难过，但是当下必须控制好，不能让情绪影响到工作。”许钰婷说，
当公司把一家店交给她，就必须把自己视为门市的经营者，在意每一项成本、每一个员工
、和每一块钱的利润，才能真正创造好的绩效和成果。
主动争取外派，和公司一起开疆辟土
在日本拿到店长资格一年后，有一天，许钰婷接到人事部的电话，说有一个外派泰国的机
会，只给一天的时间考虑。“主管说，虽然我和其他人比起来还是资浅，不过，在日本是
外国人，到泰国也是外国人，工作起来应该没有什么差啦。”
这个外派机会，严格来说是许钰婷自己争取来的。她的眼界从来就不局限于于管理一家门
市，每一次与主管绩效面谈，她都会再三提及，希望跟着Uniqlo海外发展的脚步，走出日
本，把Uniqlo的DNA带往各个国家，帮助公司开疆辟土，在拓展门市时走得更加稳健。
在海外工作了一段时间，许钰婷对于自己的“环境适应力”和“尊重不同文化的包容力”
还算有信心，于是，隔天她就和人事部表达意愿，准备出发。只是，一去到泰国，许钰婷
很快就发现，单纯复制日本管理经验是没有用的。
她观察，日本人做事谨慎小心、一板一眼；泰国员工个性比较乐天，不能直接接受日本的
管理习惯，光是要求他们和客人说声欢迎光临，都会引起反弹，七嘴八舌地表示“客人会
觉得很吵”、“准备工作很忙”、“哪有时间打招呼”……
许钰婷坦言，一开始她总认为，“这不是理所当然的吗，大家有什么好反对的？”直到读
了Uniqlo创办人柳井正的书上写着， “好的老板，不会跟员工说，公司就是这样做的”
，她才惊觉以往的管理办法，只是强迫员工接受总公司的制度，而不是真正将Uniqlo服务
的精神植入员工心里。
有了新的体悟，许钰婷调整做法，耐心地向员工解释每一项制度的原因。比方说，一声欢
迎光临，除了是让客人知道你在哪里，方便他寻求协助，展现出Uniqlo乐意为每个客人服
务的态度；也等于是告诉其他店员，大家都正在为了门市努力工作，请一起加油。
下一步，她还有更大的梦想和目标：她想离开亚洲、踏进欧美的Uniqlo，学习和不同文化
沟通和管理的经验，并希望15年后回到大中华区担任总公司管理阶层──时程、地点，都
很明确。