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标题: [新闻] 柯文哲任台大医师时 竟蝉联多年投诉王
时间: Mon Oct 24 12:40:29 2016
柯文哲任台大医师时 竟蝉联多年投诉王
UDN
2016-10-24 10:38联合报 记者李树人
向来说话直白的台北市长柯文哲，在担任台大医院创伤医学部主任时，曾经说过“唉，这
个没救了，赶快带回家，准备后事吧！”柯文哲蝉联多年“投诉王”，因为讲话直接，未
加修饰，常让加护病房外焦急等待的病患家属气到说不出话来。
权威角色 命令口气
传统医病关系，医师大都扮演权威角色，与病家讲话时，大多充满命令口气，有外科医师
低头看着肝癌患者的检验报告说，“这不能动手术，即使开刀，也不会活得比较久”。病
人一听当场脸色发白，险些晕倒。
就是这类“开也死、不开也死，可以开刀，但死得更快，开也是白开，9成会死，即使不
死，也会变白菜（植物人）”等直白话语，让不少医师遭投诉，有些医师甚至被打。
开口“没救” 还怪家属
北部某地区医院医师收治一名糖尿病患时，毫不掩饰说，“这脚没救了，已经烂掉、发臭
，非锯不可”，指责家属太晚带病人就医，引发病家不满，当场挥拳痛打医师。
一名资深急诊医师表示，“为何不早一点来？”这句抱怨话如同引信，将问题归咎于病人
及家属，很可能点燃患者家属内心堆积已久的怨气，尽管是事实，但实在说不得。
此外，“吊大筒”也是引起急诊里医病争执的主因，部分感冒、腹泻病人至急诊室，常开
口要求打点滴，许多老人家都是深信打了点滴之后，身体就会马上好起来。但有医师直接
回说，这只是盐水，根本没效，还不如去喝舒跑，坚持不开处方，双方就在急诊室吵成一
团。
养成教育 缺乏沟通
一名医学系资深教授大叹，国内医学生养成教育中，确实缺乏医病沟通这一块，大部分医
师只能自我摸索，观察老师跟病人之间的互动，有样学样，很容易就出问题。
再者，医学系学生天资聪颖，课业成绩优异，在以升学为导向的教育体系里，属于人生胜
利组，个性骄傲自负，姿态常是高高在上。执医后，与病人沟通常以上位者自居，语气逼
人，自然容易出现障碍引发争议。
同理病人 才更重要
知名心脏移植权威魏峥曾说过这么一段话，“开刀技术可以训练、经验可以累积，但一个
优秀的外科医师还应具备良好的沟通能力，可以说服病人动手术，即使不幸手术失败，病
人家属还会谢谢你。”
例如“这人已经无救、无药医，赶快带回家”，“人生已经走到最后阶段，现在能够做的
是减少无效医疗为病人所带来的伤害”，这两句话看似不同，其实讲的是同一件事。
医师的技术及经验很重要，但沟通技巧似乎更重要，只要能更有同理心，话说得婉转、不
伤人，除了能减轻病家的哀伤，更能减少许多不必要的医疗纠纷。
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://udn.com/news/story/9/2043470
5.备注:
阿伯已经进化 好久没有失言