大家晚安
想跟大家分享一下我个人的送修经验
11/15 有发文寻求各位帮忙
十分感谢版上热心版友强烈建议我不要保固内找访间维修 XDD
最后我决定听话送修了 并买了LITE应急
11/16 展碁官网线上申请报修
11/18 收到报修确认单后 原厂盒装&全配件一起寄出
11/19 收到回复 这里开始就是我要抱怨的地方了
我的主机是在PCHOME用储值金买的 不会有发票
所以我截图PCHOME官网的订单资料页面的详细资料
订单编号明确显示"20190701XXXXX" "品名&价格"
货还是由展碁出的
(还有买其他东西 所以有截掉 示意编号是什么这样)
https://i.imgur.com/pP5HWwk.png
客服来电回复说这个不算购买证明 因为他不知道购买日期
对方此时说了第一次"麻烦你补寄日期是中文的证明"
我回说20190701那个就是我的购买日期呀 对方似乎懂了 但还是愣了几秒
微不耐烦的说了第二次"还是麻烦你补寄中文日期的证明"
换我愣了几秒 当下觉得对方应该无法沟通的人
挂掉电话马上截图另一份有中文日期的证明寄给客服个人信箱
寄完觉得不保险 又寄了一份给展碁总客服信箱并附上维修单号&说明
https://i.imgur.com/ZCF0gEA.png
11/21 隔了三天客服打来说没收到 怀疑我没寄 并再跟我确认一次他的信箱
确认完发现跟我当时寄出信箱的一模一样啊 二度觉得对方真的无法沟通..
立马再寄一次 (就只是同一封重复寄送而已) 神奇的是他这次收到了
(我使用的也是企业付费信箱 非一般免费信箱 应该是不会被误认广告信)
客服收到后也不会回传回条 或是回电确认之类的 就默默地丢客人苦等他的消息
这真的不像是一间大公司的作风...
一般企业这样对客户 绝对被主管骂到臭头 基本的商业往来礼仪都没有
11/25 终于收到工程师来电 让我对展碁重拾点好感
工程人员的亲切度 专业度 竟然都胜过那位客服人员 ...
思绪清楚 条理分明的说明了我主机故障的状况 并说会直接以整新机寄还给我
当时讯号有点吵杂 工程师也是等我移置安静场所后再次说明 真的很甘心
11/27 收到主机了 真是一波三折
https://i.imgur.com/98Ax1Wj.jpg
以上提供给各位要送修的板友一点参考
加上其他版友分享的状况
展碁大概就是间104随便找客服人员的公司吧
希望主机半年内不要再出问题了 > <
谢谢各位耐心看完