各位版上的大大好，我想请教一下有关PRO手把退换货的问题及大家的经验
耳闻完萨尔达就是要用PRO 手把玩，才会过瘾，刚好手边有一些东森币
所以小弟就决定在东森网购平台上下单，购买一个原厂PRO手把想要趁过年好好玩一波
就在第一次开封使用时，发现使用左摇杆往下推让林克移动，然后松开左摇杆静止后
林克会一直往下持续慢慢的走动(没有跑起来)
这时候就需要把左摇杆往其他方向推，然后松手让摇杆自动回到中间，林克才会停下来
当下小弟觉得是摇杆有瑕疵，并立即在七日内申请退货
不过我犯了一个错，在我开箱及当下使用的过程中，我没有录影存证
所以发生了以下事件，想请教各位大大的意见(先再此谢过各位大大了
1/2(三) 网购下单
1/5(六) 物流到货，因收货地址填写公司，所以暂时没有去取货
1/7(一) 上班时到管理室把货领到手上，等待下班后满心期待准备使用。
结果发现了上述林克自走的问题，立刻在当晚申请退货。
并在备注上愿意直接以换货的方式处理。
1/8(二) 当天上午，物流就来收走退货物品了。
1/9(三) 下午3：45有未接来电，因为上班忙碌，于下午6点回拨，电话有接通
客服表示：“会请处理此案的人员与我联系”
1/10(四) 客服：“盒子里面有一个纸板没有寄回，会帮我询问厂商，能不能依照
退货的原样态换货。
纸板照片：https://imgur.com/a/4aSnvHn
1/11(五) 客服：“厂商表示，须寄回原厂检查，时间约三到四周，原厂检查后
确定不是消费者的问题，就可以办理换货了。”
我：“那我可以直接申请退货吗?”
客服：“我还是需要问一下厂商，因为他们有规定，拆封后就不能退货”
我：“还是你们请厂商授权你们检查，那个新品瑕疵很明显。只要你们用
来操作一下萨尔达，就可以发现我买的手把真的有问题，我的手把问
题是......的问题。或是直接请厂商跟我联络也可以”
客服：“好，我在帮你问一下厂商”
1/14(一) 等了一天没有接到电话，一想到不快点处理，过年可能就没办法用手把玩
林克了，不对...是用手把，玩林克了，所以半夜忍不住，就在1/15 00：17
拨了客服电话过去询问处理进度，客服仅表示会再通知厂商。
1/15(二) 客服：“厂商表示，还是要送回原厂检查。且之前克服有跟你说，你的手把
上面有刮伤”
我：“等一下，客服完全没有跟我说过这件事情，我非常确定，请问你们电
话客服有没有录音?”
客服：“我这边看纪录，是纪录我们客服有跟你说有刮伤这件事情喔”
我： “你们电话有没有录音?”
客服：“还是你要看照片?”
我： “请问你们的电话客服有没有录音，如果有，请你们回去调一下纪录，
我确定没有客服跟我提到有刮伤这一件事情!”
客服：“有，我们有录音，我们会再去查一下。”
我： “好，谢谢你了，麻烦你了，但送回原厂不是要等3到4周，我原本过年
要使用的，这样就没办法在过年前处理完，让我拿到把手了，而且法条
规定，要拆封才能鉴赏的东西，本来就和厂商自己所说的【拆封后无法
申请退货】之规定互相牴触，而且我非常确定我遇到的状况就是新品瑕
疵”，可不可以请厂商直接跟我联络阿？”
客服：“好，我会在帮你问一下厂商”
1/17(四) 客服：“我们这边确认客服没有跟你提到有刮伤这一件事情，但厂商还是坚
持要送原厂检测，而且你也有一块纸板没有寄回...”
我：“那个我有留着，我可以寄回”
客服：“那我在跟厂商联络一下，请他们尽快处理”
我：“能不能请厂商跟我联络阿????不然这样一天拖过一天也不是办法，或是
请厂商寄一个新的给我先使用，然后我们签个合约，如果经原厂检测出
来，责任真的在我身上，那我再把他买下来。”(我非常肯定是新品瑕疵
，所以才这样提议)
客服：“好，我会再跟厂商联络，问一下他们”
1/18(五) 客服：“厂商表示没有办法这样做，还是要等原厂检测后，才能申请退货或换
货”
我：“那我可不可以直接依照法规，新品瑕疵直接退货?”
客服：“厂商这边说要等原厂检测出来，才能退货耶”
我：“我觉得这样很不合理，你们和厂商都没有站在消费者的立场，我现在就
是在空等的状态，我不知到该不该去买一个新的手把，还是等待厂商这
边的判断，我能不能直接申请退货，你们把钱和我当初使用的东森币退
给我，让我先使用我的东森币去买其他东西，然后我跟你们打合约，如
果原厂真的检测出示消费者应该负责，我愿意负责这一条款项，然后我
现在就可以在直接去买一个新的手把?”(东森上没有手把好几天都没补
货了，真的被原厂凹，自己就认了，保留两之手把在身边，反正其他游
戏也可以玩)
客服：“还是你愿意先刷一笔金额，然后我们把原本这笔款项和东森币先退给
你，你就可以先去买其他东西了?”
我：“没问题啊，我可以刷”
客服：“那我去问一下主管，我们会尽快回复你”
我：“请问你们哪时候会回复我，因为接下来就快过年了”(可能最近要处理的
案子很多，我可以体会，所以就意思性问一下请他给我一个时间，不然前
几天都常常隔两天才收到回复)
客服：“我们会尽快回复你”
以上是小弟最近遇到的状况，有一些疑问：
1. 大家有没有遇过这样一拿到就有问题的手把，然后退换货的流程是否像我一样?
2. 厂商坚持【拆封后不得退货】是否合理?
3. 另外请问版上各位大大，不知道有没有什么建议可以指点小弟，让我可以早点处理完
成，开始用手把玩林克!!!!
文长，感谢各位大大看完，感激不尽(深深一鞠躬
补上厂商的规定，这是附在盒子里面的说明：
https://imgur.com/AvpNRPQ