说真的 以用过的外系品牌而言
展X的维修算是超烂的吧
12月中决定送修 打电话问展X 展X请我直接寄过去 说比送原店家快很多
12/18送修
一周后......某天
收到展X维修小姐来电 说我都没上网登录 她打N通电话跟传N通短信找不到我
我很吃惊 因为你们当时电话中没说要上网登录呀 只要我寄过去就好
而且我是不会漏接电话和短信的人 特地查手机 结果无任何记录
总之小姐很坚持我需要提供“当初购买的发票”
【此时情报→保固需有发票】
这点我很傻眼 因为之前我在爱X购买时 店家告知留盒子才是保固凭证 要留盒子
回复该小姐时 她很坚持没这回事 一定要留发票!!! 不然没保固
当时我就质疑了 “为什么你们讲的跟经销商传达的不同?”
小姐回我:“我们是比照原厂的规定”
听了无言 我就回:
“你们规定比照原厂很好 那你的服务品质就给我比照日本原厂呀!
而且我们购买时得到的资讯(留盒)和他们要求保固的方法(留发票)不一样
应该完全是你们跟经销商的沟通发生问题吧!!为什么消费者要倒楣呀”
小姐听我讲完就说:
“叫你们留外盒只是想让你们好好保护机器了(听了真的会气到笑)
不然真的找不到的话 就照出厂日保固 反正你是1月出厂的 都在固内”
【此时情报→保固可看出厂日】
我心想 能保固就好 1月和2月差不多 就说我找找看 有就给 没有就照出厂日1月出保固
后来我查到刚好那次用FRIDAY结帐 就找到购买发票号码 截图寄MAIL给她看
MAIL她说收到了会再确认
两天后......收到展X维修工程师来电
他说:“小姐你的发票不行 因为没有购买明细(我心想啥小 现在电子发票谁有明细!?)
然后我们也不能照出厂日保固 依规定没发票没购买明细 就是没保固”
【此时情报→保固不可依出厂日 只能看发票 还要有购买明细】
我就怒了:“你们同一家公司 说法每个人都不同 想来问你也没什么用
直接请你主管拨电话给我 我跟他沟通比较快 ”
得知主管在开会 我说没关系我可以等 开完会请他拨电话过来讨论
过几小时......
接到维修小姐又来电说:
“主管出门了 如果你没购买明细 不然就照出厂日保固好了
除非你坚持要用发票日保固 那再请主管跟你讨论”
【此时情报→保固还是可以看出厂日的呦】
我当时更怒 想说你们可以再更乱一点
尤其这个时候已经1月初了 我忍不住问:“你们维修都要搞这么久吗?”
维修小姐回:“我们需要14天喔 比照原厂”
我上网找了一下后吐槽:“不好意思喔 日本写的是10-14天 不是14天”
维修小姐回:“对呀 就是14个工作天的意思”
此时我白眼都快翻过去了:“不好意思喔 人家是写10-14天 不是10-14个工作天”
维修小姐就沉默了
经过假日......我刚好要去爱X 顺便跟他们要购买凭证
爱X的人跟我分享 展X维修就超烂 工程师都刁难莫名其妙的地方
连他们给保固章也帮客户送修了 展X都不承认保固
想想真好笑 日本网站上明明就有承认保固店章的 不知道展X是哪招
总之爱X的人一边骂展X 一边动作迅速地把我发票的购买明细打印出来给我
我把明细转寄给展X 前前后后寄了二~三封信都没收到回复
1/7 觉得真的受够了 打电话去问到底修好寄出了没?
维修小姐说:“有呀 我有回你信啦 你没收到吗? 没收到我再重寄呀”
GMAIL很难漏信的好吗 尤其又是有MAIL往来过的对象......
当时真的体会到槽多无口的心情
五分钟后倒是真的收到信了
简短五个字
出货囉 谢谢
看到整个真的笑出来
总之 经过这次维修大战 展X已经是我心中最烂的外系产品代理商了
比照日本原厂的细致规定(完全没有 只有更慢更刁难更莫名其妙)
结果是蛮荒野人的服务
希望任天堂永远不要再让它代理了 拜托~~
爱都要冷却了