Re: [问题] 异度神剑2 DLC购买问题 (美帐退款更新)

楼主: kimura (肯尼斯)   2019-01-02 14:10:18
手机排版... 请见谅
首先先感谢上一篇文章在下面帮我推文解决疑惑的各位版友,的确是因为美\日帐的问题
导致无法使用expansion pass。
爬了很多文之后,这次也让我学到一课,除了帐号要切换好以外,
如果可以还是尽量用游戏内购会比较保险
在此再度谢谢各位热心的版友~
接着来更新一下这几天发生的事情
在发现自己买错后,我马上又把帐号切成日本帐号再买了一次expansion pass,
然后就开始思考能不能把美帐的退掉。
但爬了很多文发现,其实退款没有想像中那么简单,基本上还是要用电话处理会比较保险

(当中参考了这篇 https://goo.gl/yrK25o 感谢maximum大大的经验分享)
于是我就照着方法用skype打去了美国客服...
一开始也是一样,先询问你的帐号、以及想退的东西、还有想退的原因
(这当中我有针对因为切换帐号买错,以及已在日本再购买过一次做了说明)
但由于我转成了日本帐户,一开始客服说无法找到我的购物记录,要我联络日本的客服。
但我立即心想,我是要退美国帐户的东西,转日本客服可能会更加失败...
于是马上将帐户再切回美国,请客服再帮我搜寻一次。
接着... 是一段很长的保留音乐等待过程
这次客服找到了我的纪录,并且要回复了我可以帮我做退款处理。
但由于在上一篇,我有看到下面的推文写到,有的退款作业。即使他让你退了,但也只会
退回美帐eshop帐户,并不会退回信用卡。
于是我又礼貌了问了,是否能帮我做退信用卡的处理
客服思考了一下,说这可能不是她的权限,她必须要请示她的supervisor并请我先留下我
的信用卡资讯。这时当然是很开心地跟他说:"sure! it would be cool! Thanks for the
help!"
接着... 又是一段满长的保留音乐等待过程....
过了10分钟之后,客服说已经将我的事件打成报告转寄给了他的supervisor,但最好我亲
自再跟他做个说明成功率会比较高,询问我是否要转接电话
我答应了之后,另一个人接通了电话。然后又是一段询问退款原因的过程。
在几番的沟通过后,说明了这是我第一次使用,往后也会特别注意。
supervisor同意将款项退回到我的信用卡帐户。
再度确认我的信用卡资讯后,请我这一周先不要将帐户切回日本,晚点他会先寄一封确认
信给我,然后这一个礼拜会开始作业流程,等到确认退款成功后再将帐户切回日本
接着,电话在我的感谢以及祝他新年快乐中结束了一次退款的过程
总通话时间是53分钟左右
(其中等保留大概占了25分钟左右吧XD)
https://i.imgur.com/H5d5wHb.jpg
心得:
后来我询问了几个朋友,大家都有同感。
其实大多的产品,老美对于退款是相对开放的态度,只要你很有礼貌地询问,并且有将理
由明白解释出来,老美大都会让你退到你想要的地方。(前提是信用良好)
还满感谢美国eshop客服这么认真而且亲切地帮忙办理这次的退款手续
希望能给大家一个参考~
附上supervisor的亲笔信给大家参考
作者: cherry1234 (NOTHING )   2019-01-02 14:17:00
推语言很重要 (电话费 这样要多少钱?
作者: hipposman (井上多洛~喵)   2019-01-02 14:26:00
要回来就好
作者: cgustt (gg3c0)   2019-01-02 15:46:00
我也是买错 但是我英文没那麽好只好摸鼻子认了再去日版买一次我也是买错 但是我英文没那麽好只好摸鼻子认了再去日版买一次
作者: thankmilk (Wallace)   2019-01-02 16:15:00
这故事告诉我们要好好学英文
作者: snake570 (橘果果)   2019-01-02 16:58:00
美国区直接用线上文字对谈不就好了吗,也不用等那么久
作者: colchi (柯奇)   2019-01-02 17:50:00
恭喜!问题解决继续享受好游戏吧

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