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今年二月，当达拉斯独行侠队老板Mark Cuban打电话给Cynthia Marshall
时，后者没有接到，于是Cuban留了一则讯息，不过Cynthia不知道那是谁，
而她身上穿着金州勇士队的恤衫和Stephen Curry的袜子。
“他说他是Mark Cuban，然后我心里想：‘好吧，那是谁？’我的孩子知道
他，因为他们有看电视真人秀‘创意鲨鱼帮’（Shark Tank），所以他们
说：‘妈，你没接到Mark Cuban的电话？’我说：‘他是谁啊？’”
Marshall后来在记者会上回忆道。
那天之前，Cuban也不认识Cynthia，但是他的球队正面临重大的危机，需要
立刻找到能够解决问题的人。
在Cuban打电话的前一天，《运动画刊》揭露了独行侠队恶劣的工作环境，
担任球队总裁兼执行长近二十年的Terdema Ussery被控数次对女性职员口出
秽言，甚至动手动脚，而且几乎不曾拔擢女性职员。Ussery在2015年离开独
行侠队到Under Armour任职，但是在短短不到两个月后再度离职，表面上的
理由是组织重组，但《运动画刊》记者发掘到的真相是Ussery再度性骚扰女
性职员。
但更糟糕的是，Ussery似乎不是个案，调查报告指出有独行侠队员工在工作
时观看色情影片，他们的随队记者Earl Sneed曾对不同女性动粗，甚至在球
队训练场馆里因为侵犯人身而被逮捕。至于独行侠队的人资主管Buddy
Pittman对这些事情则置之不理，造成一种寒蝉效应。
许多当地女性对这些都略有所知，当有女性要到独行侠队工作时，她们会警
告她不要和Ussery一起搭电梯，而一位在独行侠队工作五年后离职的女性则
对记者说：“那以前真的是现实生活中的‘动物屋’。我之所以说‘以
前’，是因为我已经不在那里工作了，但我确定现在还是这样。”
当《运动画刊》向Cuban求证时，Cuban承认这些事是错误且不可容忍的，但
他也说自己对此一无所悉，说之前他只负责与篮球相关的决策，而将球队营
运的工作交给执行长和人资部门，自己只看财报和相关报告。
受害者对此也有解释，她们认为Cuban只在乎球队赚钱，其他的他一概不
管，而在Ussery任内独行侠队的确蒸蒸日上，他们得到公共补助盖了一座新
球场，举办了2010年明星赛，而且根据《富比世》估计，尽管球队战绩有起
有落，但独行侠队在过去十年稳定获利，今年预计可以赚进2.33亿美元，球
队估值19亿美元，在联盟中排名第九。
但是对Cuban来说，这篇报导重创了他的管理威信，毕竟他总是以“微观管
理”（micromanagement）自傲，球迷总是可以在比赛时看见Cuban坐在场边
督军的身影，他也是史上被联盟罚最多钱的球队老板，当《运动画刊》记者
Ian Thomsen询问Cuban说他和其他球队老板有何不同时，Cuban骄傲地说：
“最大的不同就是，我对发生了什么事了若指掌，你不能唬烂我。”
“我想要处理这个问题。我是说，显然独行侠队这个组织里出了问题，而我
们必须整顿。就是这样。我们将会用尽各种方法。我们不能容忍这些。这些
行为不能被接受。”Cuban在接受采访时这么说：“老实跟你说，在我的公
司发生这些事，我觉得很羞愧，这需要整顿。句点。”
而当Mark Cuban询问达拉斯当地的企业家，想要找到那个可以帮助他整顿的
人时，他们异口同声地说出Cynthia Marshall的名字。对于那些认识
Cynthia的人来说，这并不令人意外，因为她的人生就是不断地与那些她认
为不对的事对抗，而她从未令人失望。
Cynthia在阿拉巴马州出生，距离1963年恶名昭彰的16街浸信会教堂爆炸案
不远，那场爆炸案夺走四名非裔美籍小女孩的性命，她的父母不希望孩子生
活在那样种族歧视的环境，所以举家搬到加州湾区。
但Cynthia的家庭环境并不富裕，她在政府补助的住宅区长大，靠着妈妈努
力工作被抚养长大，但她的爸爸有着家暴纪录，有次甚至打断了Cynthia的
鼻子，也曾为了自卫枪击他人。
在这样的环境长大，Cynthia和兄弟姊妹知道，只有读书才是唯一的出路，
于是在枪击案后，Cynthia仍然哭闹着要上学，结果当她上学和放学时都得
到警察保护。在中学毕业后，Cynthia得到五所大学的全额奖学金，最后她
选择了离家最近的加州大学柏克莱分校，主修企业管理，专长是组织行为学
和人力资源。
Cynthia记得自己抬头仰望柏克莱著名的萨勒门（Sather Gate）时，竟情不
自禁地流下眼泪。“我几乎不能自已。我记得告诉自己说，你得要好好搞出
一番大事啊”。她说。
Cynthia很清楚，认真读书的代价就是舍弃一切会让她分心的事物，所以当
男朋友Kenneth说自己转学到旧金山州立大学，以便和她更接近时，Cynthia
只告诉他说自己需要专注，“当我毕业时，我会再打电话给你。”她说。
当Cynthia毕业时，她真的再度打给Kenneth，但是后者说自己已经订婚，不
过这不是Cynthia可以接受的答案，她说服对方来参加毕业派对，最后两人
不但再度交往，而且结婚至今。
Cynthia在大学时就展现了突破藩篱的勇气，她成为加州州大系统第一位非
裔美籍的啦啦队成员，也是姊妹会里第一个非裔美籍的成员，而优异的成绩
则为她挣得13个工作机会，最后她选择了可以快速担任管理职位，也是待遇
最优厚的AT&T。
Cynthia在AT&T一开始负责管理旧金山的长途接线服务，而大部分的接线员
年纪或许大到足以当她妈妈。Cynthia很快就发现了这些接线员承受的不平
待遇：只有当分机上头的灯号熄灭时，他们才能够去上厕所，于是Cynthia
改变了这个制度，让接线员可以交换，然后自由地去上厕所。仅仅是这样的
改变，就改善了那个办公室的表现。对Cynthia来说，这就是她的管理哲学
“把人当做人一般对待”。
Cynthia在AT&T工作超过三十年，2007年她当上AT&T在北卡州的总裁，也因
此成为当地商会有史以来第一位非裔美籍主席，2012年她被升为AT&T总公司
主管人资部门的资深副总裁，还在2015年成为公司的多元长（chief
diversity officer）。
但Cynthia不仅在如此庞大的公司中一路披荆斩棘，她曾在2010年时被诊断
出第三级大肠癌，最后勇敢克服，也曾四次流产，还有一个女儿在六个月大
时夭折，不过她从未被打倒。
当她终于宣布退休时，陶氏化学邀请她协助建立公司的多元文化，而当这项
工作还未结束前，Cynthia接到了Cuban的电话，邀请她担任独行侠队的执行
长。
那个晚上，她们两人谈了一个小时，并且约定隔天到Cuban的办公室再谈，
这一次她们又谈了近一个小时，但是Cynthia还没有决定要加入独行侠队经
营团队，她是个有着卓越成就的女性，这是她努力工作所换得的结果，她个
人的招牌不能够砸在一个她不信任的企业上头。
隔天早上十点，满腹烦恼的Cuban问同事有没有听过Cynthia Marshall，结
果他们回答说Cynthia早上八点就来到这里，正在和员工一对一访谈。
“我在一对一访谈，在我正式接受这份工作之前。”Cynthia说：“一开始
我心里想：‘什么样有理智的女孩会想要在这里工作？’但是在和Mark谈过
之后，他很真诚。他需要我改变这里的文化，拯救他的企业。于是我知道只
有我才能胜任。”
最后让Cynthia下定决心的，是当她走出Cuban的办公室时遇到的女性职员，
她们对Cynthia说，这样的企业文化已经困扰她们多年，她们需要来自最高
阶层的支持。
“我接受这份工作，很明显，是因为一个非常热诚和衷心的请求。那也是非
常私人的……我想要为姐妹们做些事。”Cynthia说。
在Cynthia的办公桌上有一颗紫色的篮球，那是独行侠队女性职员送给她的
礼物，上面签满了她们的名字和Cynthia的绰号“Cynt”，她们说Cynthia真
的激励了她们，而这让Cynthia忍不住掉下眼泪。
“我要好好保管这颗篮球，不但鼓励我自己持续下去，而且提醒自己身背庞
大的责任，领导团队必须传达给当地社群，让这里成为一个女性工作的绝佳
地方。”Cynthia说。
当Cynthia正式接下独行侠队执行长后，人们很快就知道她是来真的，球队
总教练Rick Carlisle说自己的第一印象是“她无法容忍鬼扯蛋，那是很清
楚的”。在记者会上每当记者对Cuban提问时，后者都会先看看Cynthia再回
答，有时他的回答甚至会被Cynthia打断，“我不会让他说话的”她说。
“我拥有这支球队，但Cynt负责营运。我将一切全权委任（carte
blanche）给她。”Cuban在接受访问时说。
在Cynthia上任之前，她已经拟好了百日计画，其中包括四点：形塑零容忍
的政策、为组织里的女性创造申诉管道、改变球队文化和改善营运效率。她
安排咨商人员处理过去的不当事件，建立了热线，让员工可以匿名检举不当
行为，找到了新的人资主管和法遵长。
“这是一个零容忍的工作环境。”Cynthia说：“让我重复一次，我今天下
午也和球队说过，这是一个对于性骚扰、家暴和任何不当行为零容忍的地
方。”
Cynthia和独行侠队全部140位职员面对面谈过，试着了解他们是怎样的人，
为什么从事这份工作和他们的目标及遭遇的问题，还拔擢更多女性和少数族
裔进入领导团队，让女性和少数族裔的经理人比例从〇提升到47％，在17个
职位中占了八位。
“我来到一个毫不重视女性的企业。”Cynthia说：“在领导团队里没有女
性，也不是一个适合女性工作的环境。现在不一样了。当你在桌边有更多元
的人才时，你可以做出更好的决策。当你没有这样做时，你只是在拿你的成
功冒险。”
在七月时，Cynthia甚至改变了啦啦队的穿着、舞蹈和她们参加的活动，这
也在她的百日计画之中。“每个人都应该觉得自在—不管表演者或是场中的
每个人。如果有人带着十岁小孩到球场，我不想要他们在表演时还要遮住孩
子的眼睛。”她说。
“舞者完全没有错：她们的穿着和舞蹈是过去二十年的文化和环境的一部
分。我们将会革新，让这些舞者更像是运动员和艺人。”Cynthia说。
除此之外，Cynthia建立了达拉斯独行侠队咨询委员会（Dallas Mavericks
Advisory Council，简称D-MAC），那是由26位当地意见领袖组成，包括拉
丁裔族群、家暴保护团体、LGBTQ平权团体、企业主和球队季票持有者，主
席则是达拉斯当地警察局长，这个委员会每季召开，以提供球队经营团队建
议和回馈。
针对《运动画刊》的报导，独行侠队在九月份发表了一份43页的调查报告，
这份报告由独立调查员Evan Krutoy和Anne Milgram完成，前者在曼哈顿地
检署工作超过二十年，后者则曾是纽泽西的检察官，现在在纽约大学法学院
任教。他们访问了超过两百位曾任和现任职员，检视了160万份文件，指认
了曾有不当言行的员工。在调查报告发表之后，独行侠队又因为检举解雇了
一位曾有不当行为的摄影师。
另一方面，Cuban捐出1,000万美元给女权团体，帮助运动产业的女性发展和
打击家暴。在接受ESPN访问时，Cuban也向那些受害者道歉，他说那些问题
“直盯着我看，结果我却没看到。”
“我很抱歉我没有看出来。我很抱歉我没有发现。”Cuban说：“我只希望
在经历过这些后，我们会变得更好，可以避免这些事，并且帮助每个人变得
更聪明些。”
至于这一切问题的根本原因，在与所有职员面谈后，Cynthia觉得可能来自
心态问题，人们一直觉得他们还是个刚起步的小企业，以至于欠缺一个成熟
公司所该有的一切。
“没有营运企划书，没有年终绩效考核，没有使命和核心价值，没有基础建
设。这些简单但必要的元素都没有。”Cynthia说。
“人们一直告诉我说：‘听着，这里不是AT&T。’我才了解，即便独行侠队
已经成军38年、价值15亿美元，人们依然好像是在茫无头绪的新创公司工
作。那样的态度必须改变。”
“他们会说：‘停车场里还有一万个看不见的人想要来这工作呢’，但是我
会说：‘呃坏消息传千里，当那篇报导刊出后，一万个人也许只剩下一千
个，所以那些看不见的人也许没有你想像的那么多。所以我们不在乎那些看
不到的人，我们在乎这里140位了不起的员工。’”她说。
当然，对于Cynthia Marshall来说，执行长的责任不仅仅是带来多元文化，
当然也包括要让企业赚钱，她说《运动画刊》的报导一开始的确影响了票
房，但已成功止血，而且她们已经顺利和主要的赞助厂商完成续约。最重要
的是，Cynthia说根据研究，当员工更投入时，企业将会赚更多钱，也会做
出更好的决策。
对于独行侠队管理阶层，特别是Mark Cuban来说，这是一堂付出惨痛代价的
一课，唯一值得庆幸的是，他找到了对的老师。
“我和Cynt在这八个月说过的话，比我和Terdema在15年间说过的还多。”
Cuban说：“我学到了一课，而她教导了我。”
在二月的记者会上，Cynthia许下承诺，她说自己和Cuban都有决心要让达拉
斯独行侠队成为模范。“我们的目标是到2019年，达拉斯独行侠队会成为模
范，我们会在包容和多元文化上走在尖端。”她说。
毫无疑问的，他们几乎已经提前达到了目标。九月时，NBA理事长Adam
Silver发送备忘录给其他29支球队，希望他们检视独行侠队的调查报告，做
出适当的改变和对话，增加雇用女性职员的数量，改善球队的工作环境，他
还寄出电子邮件给联盟理事们，强烈建议他们遵循调查报告所作出的建议。
对达拉斯独行侠队的所有人来说，Cynthia Marshall带来的改变是显而易见
的。
“现在这里有着全然不同的气氛。”Carlisle总教练在媒体日时说：“一切
有了极大的改变—心情、气氛、环境和工作的人们。这是一件令人欣喜的事
情。”
“你经历了失望、伤心和生气的情绪，因为这些事情发生在你的球队。现在
我觉得我们正走在正确的方向。”独行侠队招牌球星Dirk Nowitzki说：
“调查已经结束，我们可以继续向前。我想我们已经靠着Cynt改变了经营团
队的文化，而她将帮助我们好长、好长一段时间。现在我们的工作是专注在
篮球上，希望带来很棒的一年。”
这一切将会掌握在Nowitzki和刚加盟独行侠队，但迅速用超龄球风征服球迷
的Luka Doncic手上，但这一次，他们将不会再有后顾之忧。
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