楼主:
aryang (aryang)
2015-02-10 13:05:39一分钱一分货这是我非常明白的道理
所以绝对不是觉得这间室内装潢过于老气还是设备不够贴心
因为这些从官网照片和假日住宿的价钱都可以想像得到且在预期之内
但是如果刻意在客服电话上制造与事实不符，先吸引客人订房、先斩后奏的行为
亦或是客服犯了错却凭借著“反正你住定了”并且连句简单道歉都没有的嚣张态度
身为一个消费者就很难不发出任何不满的声音
事情是...
一个多月前决定1/31南下旅游、在高雄找住宿的地方
所以在网络上做了点功课，搜寻和参考了各民宿与Motel
也请女友打电话至已锁定的几间业者确认一些细项
比较后，发现花漾的假日住宿配合当月生日优惠200在整体CP值上确实不错
我就再上官网确认了房型和价钱一次
接着我就向我女友说:
“你资讯没问正确阿!官网写只有平日有当月生日优惠!”
于是她就再次打电话确认了一遍并且义正严词跟我说:
“客服确实说当月生日优惠不分平假日!我没有问错!”
觉得错怪她的我就安抚了一下她然后付好订金订好房间
一个月后我们来到了花样汽车旅馆
在报上订房大名、给完证件准备付尾款时
我:“咦？当月生日不是有优惠200吗？”
接待员:“没有喔!那是平日住宿才有，官网有写。”
我:“我知道官网有写，所以之前订房时我们有再次打电话确认，客服说当月生日优惠不
分平假日。”
接待员:“没有喔!那是平日住宿才有，官网有写。”
我:“我觉得你们不能这样，客服讲的跟官网不一样。”
这时接待员走了进去像是请教长官还是老板之类的
过了10秒后走了出来...
接待员:“还是你们要去找其他间Motel？”
我:“没关系，给我钥匙吧。”
200元很重要吗？至少对我而言不是，所以选择当下不去计较、不影响旅游的兴致。
而所要计较的更不是那200元本身，是那“你根本没有选择，我管你那么多”的态度。
我有可能当下选择退订再花1-2小时像无头苍蝇重新找住宿的地方吗？如果这么简单我需
要付订金预定？
只要随便一句“不好意思”、“抱歉”、“我们的疏失，下次改进”...等，都可以展现
最基本的服务态度。
因为当这些态度展现出来后，至少就让我觉得没什么立场再去抱怨。
我自认算是很理性且和善的消费者，只要对方客气，我都甘愿吃点小亏，
但现在怎么变成好像是我有求于你，只因为那不正当的行销手段或是员工所犯的错？
总之，提醒大家若要住这间，看官网内容即可，
千万别打电话过去问那根本不正确的资讯。
甚至，房间似乎也不能当场做选择，只能碰运气。
当我质疑怎么没拿房型给我选时，接待员更是一句“还有一间地下室的，你要？”让我不
敢再做任何乞求。我真的愿意相信自己衰、你们生意好到只剩下PTT最不推的102号，但态
度上可以稍微让我幻想一下我是来消费的吗？
唉，我大概也只能提醒所有我认识的人高雄有间地雷Motel..