以下是小妹po给欧悦客服的信……
您好，我要反应服务品质与住房纠纷，7/18有与电话客服订房成功(竹山馆)，7/19早上竹山馆人员也有来电确认订房资讯，我们六点多就已经在南投了，特地在外头等到晚上九点多准备要入住，抵达竹山馆，人员却查无我的订房资讯，查了很久才知道早班人员没有将订房资料key入，导致我们必须接受【因早班人员疏失没有key入住房资料，就要多负担800多元住唯一剩下的房型(总统套房)】，我们当下是无法接受因为已经超过原先预算也不是我们的问题，人员一直道歉也给予折扣，想说多负担800多元可以进入总统套房享受里面设备，当下那么晚了也不知道要改住哪边也只能
接受这个处理方式，人员也告知会给予楼中楼有三台电视的房型，当下对于总统套房有很高的期待，进到里面对于摆设感觉很漂亮也很喜欢，但是之后使用 房间设施的时候完全傻眼，当天住进房间201总统套房
第一：已经是总统套房连基本的影音设备都没有?!，客厅跟主卧室都没有，明明遥控器就有ktv切换的功能，打去柜台询问，柜台说总统套房本来就没有KTV，真的很傻眼的，因为之前住过其他两千多元的房型里面有影音设备
第二：淋浴间与蒸气室(同一间)，里面竟然没有电灯!!!门关起来里面完全就是暗的，连基本的置物架都没有，就只能将洗发精沐浴乳丢地上，之后蒸气打开后，已经开了10几分钟出来的蒸气整个很夸张的弱，洗热水出来的蒸气还比开启蒸气功能来的多
第三：卫浴区，浴缸上方有一盏灯是坏掉的
第四：烤箱是没有问题的，很ok
第五：浴缸有造型雕像是会喷水的，第一次按有喷水但是因为吓到所以就关掉了，之后在开启水是完全没反应，过40几分钟开，水是用滴的-.-
第六：浴缸正上方应该是有spa会洒水下来的设备，往上看是有孔洞的，浴缸旁边按钮也有这个功能，但是按了，完全完全完全没有反应
第七：房间我们好歹也是两个人，给予的罐泉水只有一小罐，整个不知道该说什么了
都是总统套房了，里面设备还那么多问题，整个很夸张，是因为我们是用很低的价钱入住，所以给了我们一间没人要入住的房间吗?当时候确认要入住，我男朋友走过去柜台要告知我们的答复，告知完里面的人还在偷笑，是原本就知道我们要住的那一间有问题吗?我们也是花了3千多住了这一间房间，就应该要成为冤大头吗?完全没有花了三千多元应该享有的房间品质，房间有这些问题，柜台服务人员都不知道吗?难道房间都没有定期在维护吗?!如果五星级连锁旅馆总统套房的品质都是这样，那其他按照正常优惠消费的人，不就都是冤大头了，还是只有我们比较倒楣，我们也写ꐊW服务意见表，大概写上房间较大的问题，我们字也没有写的很小，退房时拿给柜台，却连一句道歉都没有，当天下午就打电话要与客服反应，但是 电话一直打不进去转留言，就改下周一上班日在反应
当天是我的生日，很期待很开心的要入住，去年的7/19我们也是住进了竹山馆还是两千多元的房型，当时候对房间印象超好超喜欢气氛也很好，所以今年无论如何一定要再住一次，原本要先在台南办理VIP，因为询问客服知道寿星优惠需要在平日才有折扣，原本已经取消要入住的想法，但是对第一印象真的很好，也打算当天入房就申办VIP，遇到这个状况，真的很难接受，当天还是我的生日.....
以上状况也于7/28晚上，与客服反应，当时后帮我订房也是这位小姐，客服也一直跟我道歉，告知会帮我反应呈报，当下也表态以后已无意愿再次消费该馆，客服希望我再给予你们机会，也说会寄送补偿礼物，但反应到至今7/30，已经快两个礼拜了，尚未收到任何补偿与回复……
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不知道是我们比较倒楣，还是也有其他人也有遇过这种状况呢T_T
真的希望他们可以重视这个问题……