有些朋友好奇“激烈沟通”的部分，分享让大家笑笑无妨
在得知第一次offer是要我自费换萤幕时，我就打算将沟通状况升级
我找到了前面往返过几通电话的那位客服先生，先客气的向他说明:
“我知道你是爸爸妈妈的宝贝儿子，你也可能是别人的父亲，我也知道这件事不是你能决
定的，但很抱歉今天因为你选了这间公司，我还是得把气出在你身上。”
接着就用一个我带着耳机仍觉得自己非常刺耳的音量跟客服沟通，程度大概是挂完电话的5分钟后喉咙就微微发痛，声音沙哑。
内容部分比较零碎散乱，但要特别感谢乡民们提供了素材，情感上我表达了Sony的产品与
后勤让他们的手机支持者在网络上成为被讪笑的对象；论理的部分我是踩着他们销售的是
瑕疵产品且没有如同VIVO给予消费者友善的态度，几位朋友提到“前一次指纹模组维修时
导致萤幕损害”的论述，是我预计在这次沟通未果后的下一步策略，这次还是以瑕疵品跟
情感诉求为主。我当然无法判断是哪个部分是沟通成功的关键，不过私以为用咄咄逼人的
态度逼客服承认他们内部知道这批手机都有类似的萤幕问题，再强调这是公司的责任不该
由消费者承担，算是执行得比较成功的地方。