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手机约是在2021 11/9通讯行购买的，当年圣诞节前后才拿出来当太太的礼物使用，今年1
1/1太太床上滑着手机莫名奇妙就出现一条绿线，重开机也没用一直在且越来越亮，这也
是我用智慧型手机以来第一次看到这种情形，爬了一下文好像说5系列的2、3代灾情惨重
？当天拿到高雄授权维修站送修，里面人员拿了放大镜看了看手机周围也没说什么原因就
说手机已过保维修费用6500还是6700左右，当下心情不是很好跟他发了牢骚说我一只手机
好好地用也没碰撞摔到为什么会这样，但没有得到正面回复就坚持过保维修就是要收费，
当下决定不修将手机带回顺便问了一下客服专线，他人很好也很干脆给我一个号码。
出门市后我立刻就拨打客服专线抱怨，但一样得到手机过保维修就是收费的立场，我有问
客服是否知道网络上灾情一片？她说知道但是手机用久了本来就有一些损耗造成绿线的原
因可能也有很多种之类的说法，想当然尔是不了了之，之后我看了版上很多人也是跟我一
样的情形，使用时间有长有短但过保固期就是要自求多福。心有不甘的我再去线上文字客
服抱怨反应如果手机有瑕疵不应该让消费者承担高额维修费用，线上客服更不想认真跟我
对谈的感觉，然后我就去消保会网站申诉了，死马当活马医。
申诉案件受理后过了2个多星期都快忘记了某天才忽然收到公文副本，内容大意就是已移
交sony公司需妥善处理否则消费者得二次申诉，大概隔天sony客服就打电话来了问了我手
机情形、购买日期、送修日期，是否有保留购买发票等等的，我说确切购买日起忘了发票
也没有留，她又说怎么没有送修手机只凭我单方面说法他们无法知道手机故障情形，后来
才知道11/1当天送维修站没有开单所以客服他们没有我的案件资料，后来才又跑一趟维修
站拿手机过去，客服人很好还说帮我免去400检测费，隔了几天客服再度来电跟我说手机
维修需要更换萤幕总成、电池等等的但依然没有说为什么会有绿线，手机过保而且使用两
年多了维修报价是6700但帮我谈到折扣5000多问我是否可以接受，我说我无法接受因为我
没有摔到一切都很爱惜的正常使用，为什么你们出一只有瑕疵或是萤幕品质不良的手机要
消费者承担后果，后来问什么价格我愿意接受我说最多2000，她无奈地跟我说帮我谈谈看
不保证可以。
直到今天第三度来电说帮我谈到最低价格2680，心死的我说我不要修了你把手机原封不动
寄回来给我，客服说没办法寄还得我再跑一趟去维修站拿。
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以上是整个申诉过程分享给大家参考，太太一直以来都喜欢sony 的手机也用过不少只，
这次第一次看到绿线及整个后续沟通过程后我对这品牌感到失望了，至于sony的处理过程
有没有诚意大家可以自行评断~~