MrWhosetheBoss
Apple vs Samsung Customer Service Battle!
https://www.youtube.com/watch?v=Z7iBFklVU_I
开头就将Iphone 14 PM 跟Galaxy S23 U 萤幕给压爆
此次影片重点: 时间, 钱, 维修品质
1. 电话联络及到府服务
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Apple: 先收_474.24_英镑 (官网标价1,099英镑)(Arun shock Face!)
联络时间:30分钟
SamSun: 未收钱
联络时间:12分钟 (胜!
2. 维修时程
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==Apple:
Day3:包裹寄件，并持续发送更新讯息
讯息有三: 感谢使用服务, 包裹已派送, 手机已送达并开始维修
Day5:收到mail告知已维修完成并运送当中
Day6:收到包裹
==Samsung:
Day2: 到府收货
Day5: 仍无消息(先前告知收到手机会连络本人但没有接到通知，
电联询问后服务中心告知已收到货并会尽快(2日内)告知后续消息
Day14:仍未收到任何通知，继续电联询问；客服中心致歉并告知维修中心
因未能联络到客户，故已将手机原件返回
Day15:回收原件，再次送修
Day16:mail收到维修金额_223.99英镑_，付钱同意
Day22:查询维修状态仍在 [维修中]，且过程中未有任何通知
Day29:可喜可贺，收到手机!!(服务时间超长，乐胜!
3. 结果
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两只手机完好如初!!
心得
三星收的钱少；还给予 [长久] 的服务，当然是大胜~(运了两次!)

讲到欧美三星的维修体验，Mr.mobile好几个月前做Flip/Fold 3一年使用心得时，有分享他的换保护贴的经验。https://youtu.be/fuDmJUXOmdU他是觉得三星的维修地点对某些人很不方便。而且他换完保护贴后还发现边缘贴不好有泡泡。https://i.imgur.com/rhTB4bo.jpg甚至于还有灰尘没有清除干净就被黏进保护贴里面了。https://i.imgur.com/lwisRnk.jpg再加上这次Mrwhosetheboss做的维修试验，我真没想到三星连欧美市场的售后维修服务也都这么鸟的……。

后勤要比赢苹果很难吧

苹果就是用昂贵成本全换时间阿去换

使用者时间不宝贵的话久一点没差啊，还能省钱

出差旅游如果手机坏了，不就一整个月在修手机，难怪底下都在说维修权很重要，还要看看有没有旧机型缺料的问题

可是三星目前的价格跟苹果差不多昂贵了耶

看来苹果的后勤完胜

羡慕欧美苹果都可以用邮寄的方式，台湾苹果直营全部都要你到现场==

问就是三星赢两次