先说总结：
一次文字客服+两次电话客服
没有跑实体门市
三天总共花大约15~20分钟
488不限速吃到饱续约成功
详细过程如下
原方案 青春无敌学生方案 4G 599型
每月优惠111元 实缴488元
合约期间共30个月于下个月结束
因为试过中华、台哥大、远传三家
中华的网络讯号最好
所以还是希望能继续使用中华
最终期望是原方案续约
但最多能够接受599不限速
首先用中华APP文字客服
点了续约之后大概只等15秒不到就有真人回复
表示合约剩一个月想要续约
客服一开始推荐5G
我说还不需要5G并问是否能够原方案续约
客服问了是否为学生/教职员(回不是了)之后说已经没有这个方案
我回说有在网络上看到好像可以直接原方案续约
但客服还是说没有并提供799方案
问说有没有较便宜的方案
只提供499 限速21M吃到饱
我就说那可能会考虑其他家
客服就说很抱歉没能帮到忙(语气看起来很想要结束的样子)
我就说没关系、麻烦您了、感谢您的协助←不知道这些是不是关键
客服就说感谢之类的话
在我以为没戏了要关掉APP改打客服电话的时候
客服又突然加了一句是否有需要之后电话联系(这时候就想说有戏了)
之后就结束了
大概花不到10分钟
大概过了三四个小时打了第一通电话过来没接到
又隔了两个小时接到第二通
这通基本和文字客服差不多流程
提供的方案也差不多(实际内容忘记了)
同样表示想要原方案续约
听到方案同样说那可能会考虑其他家要再想想
但这次不同的是客服人员说会回去请示主管(这句也很熟悉感觉稳了)
看是否有其他方案能够提供
确认联络方式之后就结束了
大概花两分多
隔了两天之后
同一位客服打过来
说主管提供588及488两个方案
两个只差在通话时数
考量目前只需要一点点通话所以选了488
合约期间一样30个月
就算之后要加或改5G也不用缴违约(客服特别强调)
又确认好资料就顺利结束了
大概花四分多
基本上从头到尾我都用很有礼貌的文字/语气来对话
(我觉得这可能是客服愿意跟你演的其中一个原因)
也没用到什么演技
只提到了"网络上有看到"及"可能会考虑别家"这两点
对面感觉也都很习惯了
途中我一直有对面好像很想笑的感觉
但还是很认真专业地顺利走完流程
在这边提供给大家我的经验
也感谢前面板友的分享