[心得] iPhone SE3顾茅庐失败的苹果维修支援

楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 14:16:57
从三月中买来的SE3就发生了四次无预警重启、直接关机的情形,
都是在萤幕没亮时发生,没有在使用手机时发生过。
每次无预警重启或关机都会有重启报告,报错的原因都一样:
panic(cpu 0 caller 0xfffffff011901218): DCP PANIC - poll reg timeout -
iomfb_ap_callee_3(21) OUTBOX not ready
看一下网络上整理的灾情文错误也几乎都是这个。
尝试DFU、系统升级到15.4.1都还是有问题,
于是趁清明连假有空,北上到A13直营店换整新机,
换了整新机创了新帐使用,避免iCloud的备份问题,
结果这支整新机一样会发生无预警重启或关机,
网络切换时也会有问题,漏电话漏通知。
Google各种方式都没法解决,只好预约维修再连络苹果支援,
苹果客服跑诊断没显示硬件问题,认为可能是软件问题影响,
所以就取消维修,开始一个多月的苹果太极拳课程。
4月中到月底都没发生重启,只有网络切换有问题、漏通知等等,
期间客服也有来询问有没有重启,4/29看到TESTV发了SE3的影片,
https://www.bilibili.com/video/BV1tB4y1m7Z6
心想哈哈哈还好这些问题最近没有了,
结果4/30晚上11点多又重启了。
因为之前客服说重启发生之后,越接近的时间跑诊断越能发现问题,
很正常的晚上11点打给客服没人接,隔天早上再打给客服测试。
打给客服之后换了一个新的客服处理,2天内这位客服帮我跑了3次诊断,
收集资料完客服觉得是硬件问题,安排时间送去巨蛋神脑维修。
5/3送到巨蛋神脑检测,当晚就告知检测没出现问题,测试时也没重启,
所以维修人员只有DFU,然后手机隔天就退回给我。
5/5客服回电,一样询问这几天有没有重启,
这时候就直接问她,我原本的那支SE3有一样的情形,
既然拿给他们更换了,拆开检测就能了解硬件有没有问题了吧?
克服回答说没有、查不到它的资讯,给原机的SN和IMEI码也不会有,
听完感觉苹果可能也没拆机检查,判断是否是硬件问题,
只会跑检测软件测试而已。
最后客服告知会请相关部门处理,后续有消息会再连络我,
所以又是一个循环,DFU手机然后有意外重启或关机就连络他们。
5/14客服来电,告知相关部门需要更接近重启时间的检测数据,
(我4/30隔了一个晚上的无法判断)
一样的要我ASAP有重启就马上连络他们跑检测。
然后最近有更新(iOS 15.5)发布就尽量更新看看。
所以要在他们的上班时间发生重启,又要有空能马上连络他们才行
终于,隔天5/15又重启了,当时正在晚餐时间,
不知道算不算幸运,终于在符合条件的时间重启了,
饭没吃完就赶快连络他们,结果又换了一个客服处理。
边吃晚餐边跑完检测,新的客服说约三个工作天后会再连络我。
5/17一早发现能更新15.5了马上更新,
更新后4G、5G切换会有问题,到目前还没发生重启。
晚上九点客服打电话来告知,相关部门有接到问题了,
但没解决方案,要我继续等后续的更新看能不能解决问题,
跟我说目前还没什么人反映重启问题,所以只能等看看。
于是就直接跟客服说网络上已经有好几篇文反映这个问题了,
https://discussions.apple.com/thread/253890898
https://discussionschinese.apple.com/thread/253843237
https://discussions.apple.com/thread/253794653
(包含苹果自己的意见反映论坛都有好几篇)
客服回答说他们可能只有在网络反映,没联络官方,
我就告知说有人去了直营店问也没解决,也有我以外的人打给你们过了。
国外的话,中国和泰国的苹果支援也有人打电话去问了,
他们还有详细说明那边的客服的换机和维修处理方式。
客服就只回个抱歉,叫我继续等待后续更新,
给我的感觉就想赶快把这问题结案了。
结论是我传给苹果客服快两个月的重启资料,
还有这一个多月的来回联络,三顾茅庐测试,换三个客服,
都是在浪费我自己的时间,最后还是要我等更新,
等了两个月15.5,客服还是要我等更新,我该更新的都试过了。
假设过一年保固到了还没好,那就太好了,苹果连管都不用管了。
这问题如果是系统问题,那怎么大部分的人都好好使用到现在,
只有一部分的使用者会这样,更新也没好过?
https://i.imgur.com/tj2qYl1.png
https://i.imgur.com/SS5xGgU.png
我安装的app也都是常见的app,比较少见的的就一银的ileo、beanfun、meowptt
也试过不装还是一样。
SE3有人说它除了A15都是电子垃圾,还真的是这样,
Line收不到就算,重要电话还接不到,从口袋拿出来才知道关机了,
连手机可以即时收到讯息这种任务都做不到,
保固到现在才两个月而已就这样了,过保到底会变成什么?
作者: RAA1144557 (RAA1144557)   2022-05-18 14:20:00
直接沟通看能不能加钱换13吧
作者: nekoares   2022-05-18 14:20:00
wow,板上有其他人也遇到吗
作者: hellojames (HL)   2022-05-18 14:24:00
设定-隐私权-分析资料,看有没有panic_full档案,点进去后截图贴上来看看。
楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 14:25:00
有问说可不可以换其他只算了,客服要等这问题处理完,之后再讨论https://i.imgur.com/f2zPE5g.png 之前存的
作者: belucky   2022-05-18 14:57:00
欸 苹果也出任务喔
作者: ssshleo (洋)   2022-05-18 14:58:00
好惨
作者: y7moremore (WN)   2022-05-18 15:04:00
第四行出现iphone14
作者: cat0203 (缅因猫最高)   2022-05-18 15:05:00
喔,爱疯也会坏喔~还以为每一只都能拿个7,8年永远都不用修,顺顺顺到10年
楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 15:06:00
作者: weiman0702 (weiman)   2022-05-18 15:10:00
原本考虑买se3 成功劝退 继续等se4
作者: A791027A (北风)   2022-05-18 15:20:00
你还真有耐心
作者: velaro (下路双组合)   2022-05-18 15:20:00
Testv那个影片真的直接抓到重点,苹果唯一的优点没了
作者: oread168 (大地的精靈R)   2022-05-18 15:28:00
楼下会说你自己不往上捏得不是苹果的问题
作者: jokerpok (JOKER)   2022-05-18 15:29:00
乖乖买最顶的干你是我的蛔虫
作者: playchicken (playchicken)   2022-05-18 15:29:00
感觉现在两大厂维修品质都不是很理想看到楼上和楼楼上 我笑了
作者: belucky   2022-05-18 15:38:00
苹果也要下神坛了毕竟都是追求获利的公司
作者: SeTeVen   2022-05-18 15:40:00
肯定是你使用方法不当吧
作者: wwj3924 (您的笔名或绰号)   2022-05-18 15:40:00
谁叫你不买苹果 咦
作者: bhis (XXXS)   2022-05-18 15:48:00
还有人说苹果卖得好有它的道理
作者: wingthink (苍天的巴尔孟克)   2022-05-18 16:01:00
三星跟苹果都有苦主了,接下来等下一个品牌
作者: mioaria   2022-05-18 16:04:00
还好还没入手qq
作者: susan16348 (哈囉米菲)   2022-05-18 16:15:00
苹果还是会有问题的只是机率问题,我用过三只死机一只,可能因为我不是死忠的
作者: momo0215 (魔魔)   2022-05-18 16:23:00
一律建议换爱疯 哦原来是(?
作者: sunenptt   2022-05-18 16:26:00
发在这就对了,发错地方不是没人理就是你的问题
作者: joey123xd (趴趴)   2022-05-18 16:26:00
谁叫你不买最好的
作者: darvish072   2022-05-18 16:36:00
三星的保固就是...疴,看错了,没事
作者: Xperia (X霹雳鸭)   2022-05-18 16:39:00
出这种包实在很糟糕
作者: amazingreg (神奇登录档)   2022-05-18 16:42:00
在美国还是买苹果好回错篇不好意思
作者: shelizi ("无"所作"为"的ㄚ翰)   2022-05-18 16:45:00
三星不意外(咦?买苹果信仰加成100 %当然贵的有道理
作者: square4 (卡哇伊)   2022-05-18 16:55:00
上海疫情期间的品控待观察,最好不要抢首发
作者: Kismeter (Kismeter)   2022-05-18 16:58:00
拿到机王就算了,问题要解决啊,拿上海疫情来护航?
作者: gp03dan (HouseKing)   2022-05-18 16:59:00
iPhone自毁商誉
作者: abc10808 (可爱蓝尼)   2022-05-18 17:06:00
好惨
作者: raistlinwolf (raistlinwolf)   2022-05-18 17:10:00
我的也有重启问题(
作者: square4 (卡哇伊)   2022-05-18 17:10:00
跟fe触控一样,保固内送修换新退款,不然只能等厂商回收
作者: JackJou (Jack)   2022-05-18 17:18:00
好像每个品牌都有特例
作者: cplusplus426 (c++)   2022-05-18 17:48:00
只是个案
作者: suichui (宜纳财)   2022-05-18 18:13:00
看起来哪一家都难免会有
作者: cocoi (俗哩吧(男))   2022-05-18 18:19:00
不管你怎么说,反正就是留SE砍mini惹,柯柯...
作者: eyb602 (幻忽飘隐)   2022-05-18 18:43:00
还好我都用6s(X
作者: griffiths (晨)   2022-05-18 18:51:00
又是三星啊,原来是苹果
作者: Noice (chloe)   2022-05-18 18:56:00
会选苹果就是放弃安卓的自由,追求稳定性吧尤其SE这沿用旧设计应该要更稳定的,真令人失望…
作者: zyzzyvab (陪着烟消遣繁华年间)   2022-05-18 18:57:00
赶快卖给下一个
作者: nnlife (恩尼)   2022-05-18 19:14:00
拍拍 也许还在等总公司之决策吧?不可能不处理的(吧
作者: tony870414 (Autumn)   2022-05-18 19:17:00
等更新等到过保都还没好吧
作者: oread168 (大地的精靈R)   2022-05-18 19:41:00
还在个案的484平行地球
楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 20:14:00
讲个案的应该是说之前的例子啦 #1VUi5bMg (iOS)8的网络断线当初就推是个案 然后客服凹了一年
作者: square4 (卡哇伊)   2022-05-18 20:36:00
作者: barttien (田园城市(BART))   2022-05-18 20:54:00
说好的服务好、品质佳、系统稳定呢?
作者: cattgirl (小喵超爱合购)   2022-05-18 21:28:00
SE 系列全是垃圾
楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 21:39:00
https://support.apple.com/en-us/HT212788 帮上面补网址 那这样或许这版不会再有问题啦 好欸
作者: a3831038 (哭哭杰)   2022-05-18 22:11:00
使用者问题吧
作者: ShibaTatsuya (司波达也)   2022-05-18 22:13:00
好惨 型号遮起来我还以为是华硕还是三星
楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 22:15:00
https://support.apple.com/zh-tw/HT212788 台湾官网结果没写这条https://i.imgur.com/PaiaUWu.png对啊 差点七进七出了 过两个月才出个解决方案
作者: feisky (飞斯凯)   2022-05-19 00:13:00
苹果服务很好啊,客服一直有跟你沟通,反观之前美国三星的
作者: h14315324032 (h143153240)   2022-05-19 00:36:00
那就是神脑的问题啊 神脑没帮你修 也没完整检查苹果远距也没办法帮你完整检查 你要就直接跑直营
楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-19 01:03:00
有问过可不可以寄到台北直营啊 不过没办法 客服也是要我约高雄不然来回的高铁票价就超过手机本身的两成了
作者: GrandPrix (得窥堂奥,心中无憾)   2022-05-19 01:28:00
我手上已过保的SE2前阵子也是萤幕莫名其妙多了两条暗线当下真有种幻灭的感觉,所幸后来暗线又很神奇地消失了我还是很爱我的SE2、没啥大问题,但只能说一分钱一分货
作者: ten9di9 (??)   2022-05-19 07:34:00
真的是电子垃圾啊
作者: a1234567289 (蛋包饭)   2022-05-19 13:28:00
每个品牌都有特例阿 但问题要解决吧
作者: awerte (seafood)   2022-05-19 14:10:00
作者: b8806 (Brian)   2022-05-19 15:10:00
内建关机捷径
作者: stilu (Baseball Soul!!)   2022-05-19 17:04:00
再买一只iphone,如果又坏掉,那就去买乐透XD
作者: Grrr (蝙蝠俠的幫手)   2022-05-19 18:05:00
官网的15.5更新有写“修正可能导致 iPhone SE(第 3 代)意外关机的问题”只能祈祷有用

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