历经9天的等待 终于拿回
先讲结论吧 如果客后服务满分是5分的话 我只愿意给2分(虽然本来就对它不抱任何期待
也可以给之后三星用户如果不幸要维修
给个心里准备和参考
以下容我一一吐槽：
1. 等待时间过长
9天有点太久了，空窗期真的很不方便啊 我不晓得其他家的维修也是不是都那么久（版友
可以补充一下
我印象中我前s7e更换萤幕维修只花一天而已，印象中那时候是在台北光华附近的三星，
但也有可能那边本身设有维修据点有关
这次在新竹巨城只提供送修的服务而已
2. 送修前后没有验机确认（各部门不一
送修的时候服务员只叫我填个资料就把手机收走了，完全没有做验机确认的动作
真心觉得这个如果出问题会有很大的争议
我还要自己用旧手机把外观拍照留存
记得在台北光华三星是会做这个动作的 还会一再跟你确认
我还以为三星每家据点都有统一标准sop的说，没想到各家作法落差极大
送修完拿回手机也没有跟我做确认，只有帮我退换sim卡而已（这又是另一个故事，等等
会提
到
3. 各部门似乎不愿意沟通（？
在前一篇下方推文有版友提到
三星维修的标准程序好像会涉及清空资料的动作，除非真的换掉主机板
如果不想清空资料，要事先跟客服讲
于是我隔天打去跟巨城三星的人员说：
“如果只是需要换萤幕或电池，请麻烦帮我跟维修部的人员说不要清空资料”
我话还没说完他马上说：
“先生这部分我们维修部的人员之后几天会打电话跟您做个联系及确认的动作，我们这边
只提供送修的处理”
结果我就等了好几天
这当中完全没有任何电话 也没有短信
直到维修部打来说修好了 就这？
你们部门之间感情是多不好
不是同一家公司的人吗？
怎么连这点事都做不到呢？
4. 送修寄错门市
https://i.imgur.com/z9EUAU5.jpg
收到短信的当下真的是黑人问号
我不是在巨城送修的吗？怎么跑到其他家了呢？
打电话过去确认才发现是维修部那边寄送错
挖靠 新竹也才几家三星还能寄错
为什么连这么简单的事还能搞错呢？
一样如前面所说，最后也没做验机确认的动作
跟我拿维修单 手机就交给我了
以上抱怨结束 参考就好
后记：
拿到手机后 据三星员工所说
我这一台除了相机模组没换
其他萤幕、电池、主机板什么的通通都换了 所以也不晓得是坏哪里
当然最后资料也全部不见
虽然我平常没备份的习惯 但不知为何备份点好像在4/30 也就是坏掉同一天 不晓得三星
是否有自动备份的功能（？
总之几分钟后就直接还原到我最习惯的桌面排版和分类
但line有一部分纪录不见
以及几乎全部app都要重新登入真的非常麻烦（没办法，安卓的痛点
真心希望不要再死机了
总之这次的体验下来
感觉三星的客服并不是很专业，身为顾客没有感觉到服务的用心，就是交差了事的那种
维修时间稍久，寄送还犯了低级的失误
亏你还有脸叫三星“尊荣”服务咧 台湾三星
※ 引述《david1124 (Master Jian)》之铭言：
: https://i.imgur.com/vsr5Szl.jpg
: 手机死掉了 毫无预警
: 小弟一直以来是三星使用者
: 从s7e -> 二手s9 -> 到现任的s21
: 我也不晓得自己为何那么执著用这家
: 可能就用习惯了吧
: 事情是这样的
: 下午还在加班搞实验（小弟可拨研究生喇
: 还记得它临死前 我就只是拍了一些实验数据 然后将它放到一旁继续顾实验
: 回来时它是息屏状态 我不疑有他
: 按了按电源键
: “干 没反应 三小”
: 我又按了好几次电源键
: 手机给我的反应就只是震动而已 依然黑屏
: 我越想越不对劲 但觉得状况依然能掌握
: ‘’可能就只是小当机吧‘’
: 几周前手机也发生同样情况
: 那时我试着音量键下＋电源键按着数秒
: 它顺利的重开机 我也松了一口气
: 但这次
: 它再也没有回应 除了有一阵没一阵的震动回馈 萤幕依然是黑色的
: 似乎就像加护病房的心电图 有气无力的
: 我开始紧张了 仿佛病患的家属
: 一直尝试按著音量键下＋电源键
: 尝试了数十次 对它做最后的抢救
: 依然无法开机
: 最后的最后 我放弃了
: 实验也没心情做了
: 拿着冰冷的尸体 拿去送修中心
: ‘’手机数据可能会全部不见喔‘’
: 员工亲切的提醒著
: 我已经不想管里面的数十份实验数据还救不救的回来了 我已经心里有底
: 但这句话又刺中我的心
: 耳边好像有股声音在嘲笑我一般
: ‘‘当初换手机干嘛还选三星 白痴哈哈’’
: 是这样的
: 当初s7e也是无预警死机
: 工程师判定主机板死掉
: 但我想说那时我有玩root
: 想说可能是这个原因就勉强接受这个说法
: 算了喇
: 但这次
: 我没有搞root 一切正常使用
: 没有经历什么泡水 碰撞 三小的
: 它就是死了 毫无征兆
: 抱歉心得好像打太多了
: 但还是容我抒发一下怨念
: 这是最后一次我给三星的机会了
: 还有下次 我一定 绝对 马上 果断跳槽
: （维修后再续更
: ps: 马德到巨城 结果据点就一个妹子服务员 没有其他任何人
: 周六晚上算热门时段吧
: 结果就等她帮另一个客人介绍了20分钟才轮到我
: 然后维修要等2周 操
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: https://i.imgur.com/M71RrDk.jpg