【2021年2月9日→购买】
去年帮坚持用便宜手机的老爸在PChome上买了一支刚上市两个多星期的POCO M3
(当时没去留意是不是已经有死机灾情了)。
https://imgur.com/8Zsr4V3.jpg
用了一阵子后才知道重开机死机的灾情很严重,
但一路用超过一年都没事,想说应该没问题了吧 (约1~2周重开机一次)
【2022年4月16日→死机】
结果上个月一次日常重开机后就死机了,
试了一堆网友提供的方法(只差没拆机),但还是都无效,
于是只好请震旦帮忙代送联强维修。
【2022年4月17日→送修】
https://imgur.com/ijJqmNn.jpg
【2022年4月21日→维修报价】
过几天后联强短信通知联络客服告知维修意愿,
果然不意外地被告知需更换主机板,维修费用是20XX元,
我回应这是这支的通病,小米原厂应该也清楚这是本身设计不良所导致,
并不是自然耗损或人为损坏,同样是买到瑕疵品,只是我的未爆弹比较晚爆,
一过保后小米就把责任转嫁给消费者自己承担,这样不合理吧,
然后客服说这要请我去跟小米反映。
【2022年4月21日→向小米反映】
于是打去小米客服,再讲了一次认为这样不合理的意见,
客服表示会帮我反映,请我等小米或联强的人员回电答复结果。
【2022年4月25日→联强客服表示小米有跟他们联系】
【2022年5月4日→小米客服表示还在处理中】
从4/25联强客服表示在处理中后,过了一个多星期还没等到回电告知结果,
再打去小米客服询问进度,客服表示还在处理中。
【2022年5月5日→震旦告知手机已送修回来】
结果隔天就突然接到震旦通知说手机已经更换主机板送回来了,
拿当初购买时盒内的标签对照,IMEI及SN码都换了,这样主机板应该是有换没错。
(认知有错的话请鞭小力点><
https://imgur.com/7ZS5jC7.jpg
https://imgur.com/71zZHqG.jpg
【感想】:
本来其实没抱啥希望,因为看到好几个网友也是过保后死机,被要求主机板维修费,
不过看到有网友说可以主张这是这支的通病去据理力争,想说死马当活马医,
幸好小米还愿意担起责任,当然也不至于这样就说小米是佛心公司╭(⊙д⊙)╯,
毕竟当初灾情真的超严重,严重到当时备料不够,只好让消费者换机或退钱,
设计瑕疵造成这种程度的灾情,一旦过保却要消费者自己承担真的不合理。
我猜可能会有同样过保死机但听到维修费就打退堂鼓选择不修的人,
在看到这篇后想重新拿去给小米维修,
建议小米一律照单全收,比照同样标准免维修费,虽然少赚了维修费,
但重要的是至少最后有挽回了小米的商誉以及消费者对小米的信任,
比起一次才几千的维修费,这才是真正更有价值的不是吗?
不然如果让一些长期支持小米的消费者从此对小米产品退避三舍,反而划不来吧。
作为使用过好几项小米产品的我,对于这次维修结果至少是感到挺欣慰,
或许偷料不小心偷出灾情,但小米是愿意负起责任的厂商,
我想这点是值得给予肯定及正面评价的吧,小米加油,希望以后能继续保持!
(不过还是先好好控制产品良率啦XD