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2月行动通讯申诉量323件 不满连线品质占比逾65%
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中央社记者苏思云
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（中央社记者苏思云台北2022年04月18日电）NCC最新公布2月行动通讯申诉量为323件，
跟去年同期相比，整体申诉量年减17.6%，五大电信业者申诉量都有下滑。不过，通讯连
线品质类仍占申诉总量超过65%。
国家通讯传播委员会（NCC）最新公布今年2月通讯消费申诉分析报告。2月行动通讯申诉
量（包含4G与5G）以通讯连线品质类案件数最多，共213件，占比65.94%，其次为申装、
异动、续约类，共32件，占比9.91%，再来是客户服务类，共26件，占比8.05%。
NCC统计显示，五大电信业者2月申诉量都比去年同期减少，台湾大哥大、台湾之星、远传
电信分别年减少30%、28%、22%，中华电信跟亚太电信则皆年减4%。
在通讯连线品质改善部分，中华电信指出，持续优化网络品质与设法提升涵盖站台容量，
疏解尖峰壅塞状况。基地台部分，持续跟居民沟通，拆除前预先调整周边站台补强涵盖，
并提早进行寻觅替代站台与建设事宜。此外，针对讯号不佳，提供信号改善设备或Wi-Fi
Calling服务，补强室内通讯品质。
在申装、异动与续约部分，台湾大哥大表示，有些用户事后反悔，会加强人员解说技巧，
针对方案内容在合理状况下协助转换所需方案；亚太电信指出，有些是客户认知差异，会
把数位门市申办流程与注意事项充分在官网揭露，并持续改善客户建议事项。
不过，近期本土疫情再度升温，在3月与4月行动通讯申诉量是否可能激增，仍有待观察。
NCC表示，为了提升服务品质、减少申诉案件数量，会持续跟电信业者召开“讨论业者客
服处理申诉案件事宜”会议，要求业者共同提出解决方式，以降低客诉案件数量。
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NCC统计显示，五大电信业者2月申诉量都比去年同期减少，台湾大哥大、台湾之星、远传
电信分别年减少30%、28%、22%，中华电信跟亚太电信则皆年减4%。
满有趣的，本来以为因为合并案
台星的投诉反而会多一点，但没想到是减少的
还是有很多人都在等合并看看台台联手如何
所以就没有投诉了呢？
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