先声明，
以下满满负面情绪，
很多情绪字眼
我也承认我是奥客，不喜欢就别往下看
型号 S20 FE 8G/256G
先上维修单
https://i.imgur.com/HQ7lvCh.jpg
https://i.imgur.com/2j7mIMG.jpg
先上手机保单
https://i.imgur.com/aMjLXLk.jpg
之前就觉得3倍光学变焦镜头有问题想送修，并在2/4上网预约2/5送修。
2/5到了服务中心，跟服务人员表明3倍镜头有问题，使用相机拍照时物件会晃动。
服务人员有初步检测，她初步检查后觉得没问题，但我觉得就是有问题，
我要求给工程师检查，但她就说我觉得没有问题，她说: 【先生，你要不要用脚架测试看
看】
我问你们有提供吗?
她说:【先生，我们没有脚架】，
我就到旁边的休息区测试，放到桌面找东西固定手机，我翻了整个包包，没有可以固定的
东西。
该服务人员就在旁边站着看，丝毫没有要帮忙我找东西来固定我的手机。
我问她:【请问你出门会带脚架吗?】
她说:【不会】。
这些都算了，我说我就是要给你们工程师检查。
她说:【如果工程师检查没有问题，会收检测费】，这些我都可以接受
服务人员也检查全机的保护贴，包含萤幕保护贴、镜头保护贴，
这些都有注记到维修单上，外观都有拍照。
她说:【工程师检测完会跟您电话联络】
我当初留了两支电话号码，一个sim卡是平板专用的，但可以拨打电话，一个sim是手机的
。
这个部份我在服务人员面前拨打我手机查询我手机号码(因为号码真的太多记不住)，
因为我送修手机里面还有两个sim卡。
到了楼下智慧馆，我跟智慧馆的服务人员说:【你们楼上主管在吗?】，
她有帮我连络主管，也看到我sim卡装在袋子里面，
有询问我是否需要备用机，这点我倒是觉得很贴心。
她说:【不好意思，主管今天休假，且手机收讯不好，请她待会连络你】
主管有来电询问状况，我说了一遍。
我说:【看维修费用多少我可以出，
你们不想收件的样子，让我感觉很不好。
你们服务人员要求我用脚架测试，又不给我脚架，
谁出门会带脚架，要带脚架才能拍摄，
那我用相机就好，
请问主管你出门会带脚架吗?】
主管也说不会。
这些我都觉得算了。
最火的事情来了，
约莫两小时后有先收到短信说可以取件了，后面有个未接来电，
另一个号码没未接来电，
我致电0800服务专线询问检修状况，
得到的消息是【可以取件】，
我也请该电话客服人员请该服务中心与我电话联络。
过了两个小时，直到我回到服务中心后，都未接到服务中心电话。
取件时，服务中心人员跟我说:【有帮您做全机检测，手机未更换零件】，
我说:【你们说检测完会跟我电话联络，现在跟我说全机没问题，
所以未进行维修，这个我没办法接受】。
相机我还是觉得有问题。
我说:【你们觉得没问题，我觉得有问题，
你们早上跟我说检测完会跟我联络看检测状况，
现在直接发个短信来说维修好了，我不能接受。
如果工程师觉得没问题，是不是要来电告知我，
看我要自费更换还是有其他处理方法】
我请她回报主管，并问她主管何时能给我答复，
她说:【主管明天才有上班，我会请他了解状况，再跟您回复】
2/5回到家我才发现，我萤幕保护贴消失了!
这点取件时，该服务人员完全没有提到。
(后续在后面)
2/6、2/7毫无消息
2/8早上我致电0800服务专线，我直接要求主管接听，
但语音客服说主管目前不在位置上。
我跟该语音客服把整件事情说了一遍，该客服很专业，
事情都有记住，这点我觉得很棒。
2/8约莫中午，有接到0800服务专线主管来询问状况，问我机子是否正常。
我说:【零件未更换，软件版本一样，你觉得会正常吗?】。
他说会再请该服务中心的主管跟我联络。
服务中心主管下午有来电询问状况，
我说:【你们说检测完会电话连络我，
结果我先收到短信才收到一个未接来电（真的只有一通），
我也在当天下午收到短信后拨打0800电话请你们服务中心跟我联络，结果呢?
你们有打吗?
然后你们服务中心人员说你明天上班会了解状况后跟我联络，结果呢?
请问你们怎么检测手机的，
从萤幕正面吗? 还是从背面】
主管说:【从背面】
我说:【那我的保护贴呢?
如果你们有移除，是否要告知我一下，
当初收件时候，有备注有贴什么保护贴】
该主管说:【这是我们的疏失】
我说:【你们人员说隔天你上班会跟我联络，你有吗?】
该主管说:【我确实比较忙，所以未与您联络，
那您有要求0800在2/5号下午请服务中心跟我联络，
我们也的确没有跟您联络。
那您方便将手机送过来，
我帮您以专案处理】
我说:【我现在不在该县市附近，
我在2/5跟你说过，维修费不是问题，
如果你们检测没问题，
但我觉得有问题，
您们是否应该来电询问我处理方式，而不是一个短信叫我取件，
现在要以专案来”免费”帮我更换零件。
算了吧，你身为一个主管用”你很忙”来当作理由，
我不敢再次领教你们的维修方式】
后来一阵寂静，
我说:【我如果送去其他授权维修站检修有问题的话，
你们服务中心都会被我客诉一遍，
我这边没什么事情了，
我也不耽误您这位很忙的主管时间】
END
我承认我是奥客
我也不是来黑三星的
上次Note 4萤幕有问题请智慧馆代送，二话不说直接维修好，
三天内就拿到手机了
送修了一台S20 FE，换来一肚子气
结果什么也没换，手机内资料都在，版本送修前已经检查过是最新版本。
手机从Galaxy s5830 ACE、Note 2、Note 4、A70、Note 9、S20 FE
平板从 Tab A 10.1 LTE (2019)、A7 Lite LTE
https://i.imgur.com/mmUy7gK.jpg
2/9 11:41 保护贴在此统一回复
是收件人员“主动”检查保护贴情况，
并备注在单子上面注明有贴保护贴
有告知“可能”会移除，
但是“可能”不代表“一定会”或是“一定不会”。
但是有单子上面备注了，
是否取件时，“应该”主动告知。
是“义务”而不是“责任”
维修中心是卖维修，不是卖商品。
这个我觉得没有真正的对与错。
2/9 13:00
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