建议询问第二个电话客服，或者是透过电子邮件文字提问，请业者透过邮件文字叙述或是相关后台帐务经手部门回复。多方求证若是有出入，还是会以签约合约纸本上载明的内容为主。电信业者当然可收取，因为你当初申办门号已经签名确认无误并视为同意。但是电信商也是可以依个案通融不收取延迟保管费用。台湾大哥大预付余额退款很麻烦，似乎不会退现金，只能转移到自己名下的月租门号折抵。台星有退过大玩特玩卡有办理退租，同样只能转移到自己名下的月租门号折抵。中华电信的预付卡退余额就方便省事许多，门号退租生效，可以到门市查证号确认身分领现。