楼主:
ndhuwei (turtlenick)
2022-01-12 20:51:45今天早上在三星商城购买了一台电子垃圾a.k.a M32（白色）
在购物车结帐时，显示我是选择白色
https://i.imgur.com/zhRv3xA.jpg
结果结帐完之后，系统却显示我是购买黑色
https://i.imgur.com/juc8nag.jpg
发现这个问题之后，我马上打给三星商城客服
客服说他们没办法直接改系统，也无法人工请出货人员出白色
客服得知我购买时有全程萤幕录影（因为有line导购，怕最后没收到点数商城不认）
请我传影片到客服信箱并等候处理
我传完影片后，想说不如直接重新下订一次
但是在重新订购时，原本输入成功的序号【JAN500】却无法使用了
https://i.imgur.com/X4U6MR7.jpg
当我用访客模式测试，却可以输入此序号
用另一个还没输入过的帐号输入，也可以输入此序号
但如果在访客模式下订后，登入原本的三星帐号
结帐页面的优惠序号就会自动被取消套用
于是我又再次进线客服
询问这个序号是不是限制一个帐号只能输入一次？
客服查询后，表示这个序号是公开的，不限制使用次数
同时帮我记录这个情况，请我稍后
后来想说不知道等回复要等到时候，所以就先用另一个帐号下订，然后请客服帮我把原本
的订单取消（因为订单的颜色不对，迟早都要取消）
等确定订单取消掉之后，我用了原本的帐号再订购一次，结果一样不能输入上面那个序号
。
也就是商城客服表示这个序号没有限制次数
但是这个序号被设定成只要输入过而且已结帐过，不管订单有没有取消，都不能再输入
于是我又再致电客服，反映说就算订单取消，序号一样没办法输入
稍早商城客服回电
表示他们用自己的三星帐号以及访客模式测，都是可以输入序号的
所以认为是我的帐号有问题
我跟他表示不可能是帐号的问题，一定是优惠序号被设定错
同时问到“你们用来测试的三星帐号有没有输入过序号且结帐过”
客服人员开始鬼打墙说“我们用自己的三星帐号测，没有问题”
我于是再复问“你们用来测试的三星帐号，是输入过序号且结帐过的，还是没有输入序号
的？”
客服人员还是一直说他们用三星帐号测没问题
废话!我当然知道用没输入过的三星帐号测没问题，因为我第二次下订就是用另一个三星
帐号购买的!
但我遇到的状况就是，已经输入过序号的帐号，在结帐时无法再次输入序号，而且序号已
经被证实是没有限制使用次数的
后来客服人员才说他们会用已经输入过序号而且结帐过的帐号测试看看，请我再稍等
－－－－－
如果是在双北市区，当天早上10:30前付款完成，隔日就会配送到
但我发现第一笔订单购买后被自动改颜色时已经超过10:30了
就算我重新下订了第二笔，也没办法在明天送到
反映给客服之后，明明明显是是系统的问题，结果却要被说是帐号的问题
如果今天第一笔订单没有莫名其妙在付款完成后被系统自动改颜色，我也不需要重新下订
，我也不用多等一天才能收到货
如果重新下订时，序号可以正常输入，我也不用再花时间来回沟通，也不用被指责是帐号
有问题
我就问一句
三星到底多不想赚我的钱？
作者:
scmono (摸诺)
2022-01-12 20:56:00客服的薪水 也只能请到这种水准的人 : )
作者: wwwssps (卡秋莎) 2022-01-12 21:02:00
不要买就不用受气了
那没录影的不就等著被三星说是顾客操作问题XD还能打死不承认是系统有问题
作者: kobe0819 (岚影湖光) 2022-01-12 21:05:00
4
作者: indigofox 2022-01-12 21:06:00
超烂
作者:
icexfox (东玉景)
2022-01-12 21:06:00可能赚太多不差你这笔 ？
作者: Nitony 2022-01-12 21:20:00
体验过，三星客服真的烂到没有极限
作者:
lolicat (猫雨果)
2022-01-12 21:21:00你时间蛮多的 还帮忙三星debug 哈哈
作者: shinkiro (Shinkiro) 2022-01-12 21:22:00
你没钓鱼：(这样白的变黑的他们搞不好没录影就骗：(
作者:
hellomo (HELLOMO)
2022-01-12 21:22:00好惨
三星商城买东西记得要截图，我要查两星期前买的东西网站上查不到了，客服还要我截图给他。
作者:
dddaiel (开心先生)
2022-01-12 21:25:00还有更下限的，到现在还不跟我联络。偏偏我没那时截图
作者:
Xperia (X霹雳鸭)
2022-01-12 21:25:00太烂了吧
作者:
dddaiel (开心先生)
2022-01-12 21:26:00所以可能会理亏，害我现在买商城都先截图。也是这支M32。每只都买旗舰没遇到什么问题，偏偏买一只m32遇到鸟事
当时买东西没截图，导致权益受损要自己负责，买个东西好累。
作者:
speed7022 (Speed7022)
2022-01-12 21:35:00台湾科技公司服务是不是都很烂==？
作者:
Two4 2022-01-12 21:37:00勇敢一点，可以把“科技公司”四个字拿掉。服务好的是凤毛麟角。
作者:
ayuhb (ayuhb)
2022-01-12 21:40:00你这案例让我开始检讨自己网购没录影习惯了
作者:
gjcl6 (789)
2022-01-12 21:41:00还有人在买三星喔
作者:
oh78wei (coolwei)
2022-01-12 21:52:00你还不是买了
作者:
JhouHank (Momomomomomo)
2022-01-12 21:52:00三星制程烂 手机烂 商城烂 售后也烂…好扯哦
作者: RanceTsai (bard334) 2022-01-12 22:11:00
还好我拿苹果
应该说三星商城就真的很莫名其妙, 顾客都需要自己举证你没举证, 然后跨月或是限时活动网页下线了,那就是GG
作者:
TOKAN (老王八赖某)
2022-01-12 22:21:00你也蛮闲的
作者:
likeair (我有健康的膝盖)
2022-01-12 22:31:00爆X公社的文也是你?
作者: qazws931 (Nozomu) 2022-01-12 22:32:00
结果还是为了信仰当忠实信徒嘛
作者: s74109630 (youyou) 2022-01-12 22:32:00
三星真是恶
认真说 双北10:30之后下单 还是有可能隔日送到啦我台南15:00下单 马上转给联强1小时内从北部出货 隔天就送到台南到我手上了不过三星商城真的烂 有时下订单后马上查还查不到
作者:
likeair (我有健康的膝盖)
2022-01-12 22:40:00我就怕被当打广告啊~
作者:
alvistan (Alvis)
2022-01-12 22:43:00变色太屌了吧
作者:
barttien (田园城市(BART))
2022-01-12 22:43:00三星商城真的系统写得非常烂，尤其预购时问题一大堆
作者:
kouta (Kk)
2022-01-12 22:46:00到底多爱买三星
三星商城到底多烂啊，已经在板上看过不少人抱怨过了，堂堂一个国际品牌还搞成这样
作者:
LuckSK (幸运的SK)
2022-01-12 22:47:00还好我换牌了，记忆中的三爽还是美好的
三星商城很怪 有些下单后查不到订单结果过几天才冒出来 莫名其妙
作者:
s9545012 (你有我肥吗)
2022-01-12 22:54:00现在不只开箱要录影，连购买过程都要...三星真是有够厚脸皮
作者:
OEC100 (OEC100)
2022-01-12 22:56:00哇，学到了，买东西要全程录影
作者:
ppptofff (血量精算师)
2022-01-12 23:05:00apple官网就是赞
原来不是只有开箱要录影 购物过程就要先录了 学起来~
作者: mioaria 2022-01-12 23:14:00
太痛苦了吧 是有多想要XD
豪猛喔三星 不只卖手机 还培养使用者购买过程要录影的习惯
作者:
wakaura (浦)
2022-01-12 23:20:00买个东西还要录影，这种品质还是不要买比较安全
作者:
l6333133 (l6333133)
2022-01-12 23:22:00韩国商品就是烂，花钱受气
作者:
ccufcc (皮卡波)
2022-01-12 23:25:00哈哈哈
作者:
Tass (大坪木木村拓栽)
2022-01-12 23:33:00购物全程萤幕录影笑死干脆头上戴gopro 人生记录器
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2022-01-12 23:35:00好扯喔
作者: BBKOX (BBKOX) 2022-01-12 23:35:00
哈哈哈哈 潮店
作者:
PopeVic (ㄅㄧ)
2022-01-12 23:37:00欸不是为什么要这样虐待自己
作者:
xiaoyao (改变)
2022-01-12 23:44:00购物还要全程萤幕录影 XDD
作者: ken12202408 2022-01-12 23:47:00
还是换苹果 服务比三星好
作者:
AdPiG ( )
2022-01-12 23:58:00三星商城真的没下限 不易外但是JAN5000居然可以叠加其他优惠券 像是生日-1000我还是在上面买了QQ
作者:
yomax (又又马)
2022-01-13 00:31:00好喔
作者:
NingK (柠~)
2022-01-13 00:41:00屌爆了我以后也应该全程录影
作者:
cka 2022-01-13 00:42:00那为什么还会想买三星？
三星商品本身没问题，但是购买流程有很大的进步空间。
作者:
CJhang (Civil Jobs)
2022-01-13 01:16:00连购买流程都要录影喔…好累
作者:
awerte (seafood)
2022-01-13 01:35:00三星商品没问题？之前一堆白屏是？
作者:
a16625t (HarryK)
2022-01-13 02:43:00这么不开心就别买了吧 选择很多的
作者:
Aaso (每度あり)
2022-01-13 03:11:00反正你还是会买三星
花钱买自称为垃圾的东西是什么心态，要参加废物交换？
作者:
sawe53 (霆)
2022-01-13 04:55:00三星不意外，最近三星工读生过年请不太到，来不及嘘了
作者:
Gavatzky (My Prince)
2022-01-13 05:22:00你以为买三星结果是伤心
作者:
iamala (it depends)
2022-01-13 06:40:00主因是三星在台部分员工太鸟，不信如果是M属性的建议去逛逛实体店。会看到聊天不屌你的服务，潮爽der。
作者: vig077 2022-01-13 07:15:00
我以为请猴子是都市传说
作者:
duya (渡鸦)
2022-01-13 07:17:00维尼
作者: hardhearted (十指交扣的幸福!?) 2022-01-13 08:22:00
检讨顾客，厉害了
作者: the1012 (风雨生信心) 2022-01-13 08:36:00
之前三星商城买fold3到智慧馆取货，那边店员也是要求在现场录影拆封
作者:
wr (~~)
2022-01-13 08:44:00三星商品确实没有太大问题 如果以种类与数量来看的话
作者:
wr (~~)
2022-01-13 08:45:00从洗衣机到手机都是三星商品 手机特定型号灾情感觉颇正常
作者: xx456654tw (xx456654tw) 2022-01-13 09:00:00
从不在商城上买
作者:
john0628 (发呆变呆呆)
2022-01-13 09:14:00只买过上次特价快充头QQ
作者:
Flyroach (＊飞天蟑螂＊)
2022-01-13 10:00:00搞成这样我就不会买了...怎么你还能努力跟客服耗这么久
作者:
corlos (ﾅﾆｿﾚ､ｲﾐﾜｶﾝﾅ)
2022-01-13 10:01:00FAE能作的就这样,后端到吃饱太闲的工程师要很久
作者:
xdctjh (冻顶)
2022-01-13 11:14:00自己爱当盘子，你以为伤心韭店是说笑吗？
作者:
a4715646 (一起慢跑吧 筑梦踏实)
2022-01-13 11:16:00三腥真的”..
作者: wesley933 ( ′_ゝ`) 2022-01-13 11:28:00
真的假的qq 版上不是都说***是安卓最顶的ㄇ？
作者:
CumCumCum (2 hard 2 hard)
2022-01-13 12:27:00想也知道没测试
作者: SHENG2014 (上班族) 2022-01-13 12:38:00
说是电子垃圾，服务体验不好，为什么又要买？
三星客服真的是史上最烂没有之一什么都只会跟你说我们测试没问题blabla
作者: oscarnevan (WoLFhaN@Site) 2022-01-13 14:06:00
也许客服kpi才是消费者最大的问题
作者: wanscur 2022-01-13 14:17:00
还好我都不花钱买三星商城的货
作者: jk01 2022-01-13 14:29:00
还有人买三星，呵呵
作者: manpower9 2022-01-13 14:54:00
非常不想
感觉是台湾三星的问题，不是三星产品问题吧！在韩国我想一定也有折叠机保固内萤幕自己损坏，非人损一定免费更换，不像台湾三星硬说人为自费维修。三星商城也是台湾三星另一个奇蹟吧。
作者:
ludashi (小鲁大)
2022-01-13 17:10:00拒用韩狗的东西
作者:
dota ( )
2022-01-13 17:15:00学到一招 购物萤幕录影 赞赞XD
作者:
lovebbcc (花本はぐみ最高...)
2022-01-13 18:21:00first time?(放图 三星台湾活动小组是最抠门的行销部门限制一堆 价格高的跟啥一样 先拖发票说啥怕你网络退货拖了快一个月才寄来 登入手机延长保固还失败说要补发票问题是登录期间就被你扣著发票不寄脱过登录期限了啊然后真的拿到发票补登了又跟我说失败 整个火大以后绝对不会在三星直营商城买东西了智慧馆买人家店员帮我登录好好的 发票也直接搞定不用拖喔对了 明明跟三星直营商城买手机 发票却是联强开的XD所以他们的商城也只不过是转手请人家代销????
作者:
pipi5867 (夏影真是太好听了..)
2022-01-13 18:34:00他商城真的动作超慢去年买台tab s7 活动赠品送皮套可以拖1个多月
作者: modkk (魔德轲轲) 2022-01-13 18:50:00
台湾三星真的商城跟客服水准差国外很多，来台湾还抠成这样不太懂三星在想什么
作者: RonanXidi (RonanXidi) 2022-01-13 19:05:00
爱买三星，怪不得别人
三星真的建议智慧馆买, 线上商城真的不确定性太多了...
我问了11月的导购 大约一个多礼拜迟迟没有回音于是12月底还没确认的商品就退了 结果隔天收到11月导购的点数“补” 晚点又收到12月导购有成功的回复商城系统很需要砍掉重练
作者:
jaceda (白昼)
2022-01-14 10:50:00服务不行,产品不行..接下来靠吃老本?
作者:
kkyo (京)
2022-01-14 11:03:00你爽就好
作者:
Litfal (Litfal)
2022-01-14 12:56:00你好认真 还帮让你受气的网站debug
作者:
deadair (死空气)
2022-01-14 13:06:00就客服也不会后台设定啊 不用太过期待他们可以帮你解决问题XDD
作者:
sindy520 (Sindy)
2022-01-14 13:58:00三星商城网购要全程录影(笔记)
作者:
bestaa (Better Man)
2022-01-14 21:17:00好惨
作者:
GalaxyX (像个大屌)
2022-01-14 21:23:00三星的售后跟商品还行 但是商城网站真的很烂 bug一堆
作者:
rup4jo3 (洛克人)
2022-01-16 06:09:00三星客服是外包的