楼主:
gkhank (Hank)
2021-10-15 22:10:56看到原文不禁想分享，
谜一般的三星商城客服体验，
原文恕删。
原文中这名版友的回复深得我心
https://i.imgur.com/0x4CYx8.png
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我所碰到情形是于今年八月中在三星商城购买了Galaxy Tab A7，
于隔日收到商品，
由于三星商城购买的商品，会自动登录延长保固（如下图）
https://i.imgur.com/qLHps4U.png
所以就到延长保固的官方网址，
输入序号查询保固是否登录正确
（如下图）
https://i.imgur.com/cIbHfIP.png
查询得到的保固资讯，发票号码错误，发票日期更是早于订购日期一个月。
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Round1
A.
发现错误之后，便拨打“延长保固登录”网页上的客服专线（上图右下角：0800-329-999）
客服人员基本上就是罐头回复重述了一次活动办法（商城购买自动登录），然后我提醒他就
是因为登录资料错误我才打来要求更改，他才改回复说需要拨打到三星商城客服。
B.
我便在官网查询了“三星客服商城”的电话（080-909-1357）
https://i.imgur.com/KOjTCNR.png
拨过去之后，另一端传过来的声音像是没有挂上电话，无法拨通。
C.
便改打“行动通讯产品”的服务电话（0809-05-5237），拨通后转分机转到专人服务后重述
了一遍保固登录资料错误，客服人员询问是在哪订购的，当得知是三星商城之后，便回复需
要由三星商城客服。
我无奈的回应就是因为三星商城客服的电话像是空号一样根本打不通，所以我才打过来这里
,
并询问是否有三星客服的电子信箱，客服回应说可以上官网查询，当下我傻眼回应就是因为
官网没有所以才问你们，你们三星客服难道是不同公司？不然你教我从官网哪里能查到信箱
位置，客服人员改说我待会在回拨给您。
Ps之前有尝试过官网给的“线上文字即时交谈”，回复email也是说请联络三星商城客服
https://i.imgur.com/TBsDOgl.png
https://i.imgur.com/9za0IMp.png
另外上图的客服信箱长这样
https://i.imgur.com/kBlta9Y.png
显然不是用来回应产品问题
D.
等了一会之后，客服打来说，他们在官网查不到电子信箱的位置，在三星商城网页右下角有
个“线上客服的图示”可以咨询（上方ps的第一张图右下角）
然后同样的，线上客服最后的回复还是请拨打三星商城的电话客服。
E.
在这之后我改拨打了“客户服务中心”的电话（0800-329-999)，得到了相同的回复（不赘
述是什么）。
F.
最后再次拨打三星商城客服电话，总算接通转分机后（A few moments later），告知
客服人员问题后（先确认完订购资讯：参考单号、订购人、电话、地址），客服说他们到保
固
资料是人工输入，需要十几个工作天才能改好，改好后会通知我，或请我之后再查询。
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Round2
等到了10/1，延长保固的资讯还是没有更改，我再次拨打了三星商城客服，这次有拨通，但
是转分机的时候会一直卡住，根本无法转到客服去。
直等到下午我重新拨打才转到客服，确认完基本在资料后（参考单号、订购人、电话、地址
），我重述了一遍问题，客服说她会记下来再反应。
我便问如果我下次再打来需要再重复一次同样的步骤吗？还是说你们给我客服电子信箱，从
往返的Email看就不必再重（Apple客服基本上每次客服的问题都会有编号，可以让下位客服
人员更快的进入状况）。
客服的回应是他们没有提供电子信箱，如果下次在询问可以直接报“参考单号”（也就是他
们订单编号），每次客服都会纪录在下面。
我马上回应她，那请问我这次在报参考单号的时候，你有看到我上一次打客服时的纪录吗？
在一阵尴尬的沉默之后，客服才回应说有看到上次的纪录，她会再催，然后一样请我再等，
之后再通知。
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Round3
然后就等到了今天，再次拨打三星商城客服（这次只等了六分多钟），客服仍旧制式的询问
了基
本问题，我直接回应说上次客服有说“报参考单号”你们就能查到之前到资料。
客服查了一下资料之后，回复说因为这问题已经有点久了，会帮我排“急件”，需要一两周
的时间。（没错你没看错，急件还需要一两周的作业时间）
当下我有再次询问 那我一个月之前反应问题时算是什么？得到的回应就是一阵沉默，客服
人员礼貌性的道歉后结束了这次的通话。
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总结，整个过程就是这样的冗长，
感觉三星在台湾的客服真的不是很好。客服人员似乎也没有办法直接针对问题给予解决方案
，跟Apple支援的差距如鸿沟一般。
最后补充：
现在才想起，在上述Round1 C.阶段这通电话在转分机时，客服事前有询问是否事后愿意接
受事后的客服满意度调查。想当然的，在最后被踢皮球之后，后来打来的电脑语音的满意度
调查肯定都给差评。
几天后，有收到三星客服打来询问为何给差评，并且询问问题是否已经解决。
我如实回应了上方Round1各阶段客服的反馈（最终都是叫我打三星商城客服），
并且反问为何是来询问我问题是否解决（按理说客服通话都有录音，我给予差评的情况下，
你应该事先能调出来看问题出在哪吧？），以及是否知晓三星商城客服目前的进度？
得到的回复仍旧一样是三星商城客服的业务内容，他们这边无法处理也不知道进度是到哪。
（看来可能跟版友猜想的一样，他们客服电话可能外包不同公司）