我到觉得还好
我身边所有人包含同事与家人都跟我一样一起用Google的手机
我自己则是从1代开始用
下面开始介绍案例
案例一：女同事拿到Pixel 3上市后，拿到手机的第二天，因为姐姐的关系不小心把手机
从桌上摔到地板上，整个萤幕裂了
当下哭惨，之后询问客服，客服在电话中一边请她不要哭，一边说刚拿到手机发生这种事
情大家都会很难过，他会帮忙争取申请一只新的手机给她
过几天就真的申请了一只新的手机给她，利用RMA的方式先预扣额度。
旧的手机收回去后就会退款。
案例二：家人的同事，拿到手机后半个月，摔到手机，打给客服，事后客服申请一只新的
给他，情况跟案例一一样就不赘述。
案例三，是半个月前发生的，因为家人玩手游玩很凶，常常变充边玩之类的吧？前阵子发
现手机电池膨胀了
背盖都掀起一点了
尝试询问客服，客服请他拍照Email给客服，之后客服就表示会尝试申请一只给他，之后
也是跟上面一样，丢了一个RMA连结给他
这让我觉得很Amazing，如果案例一跟案例二是在保固内，不给换都是正常的，可以说很
佛心，案例三已经不是佛心可以说了
走维修都是正常的，何况台哥大已经在台湾都有支持维修了
案例四：基于案例三的情况，深感我手上Pixel 3电池也有所耗损，我本着想试试看能不
能旧机换新机的想法，想询问可不可以换购Pixel 5，毕竟国外Google都可以折旧
客服表示目前台湾没提供旧机换新机，但根据我描述的情况，电池电量不足或电池耗损严
重，他说这个情况，他会帮我申请一只新机
不过需要一些程序，包含原原Po提到的错误报告与还原厂设定，这些程序完成之后他才能
去帮我申请新机
我还询问过，我是不是做完这些你就会帮我申请新机
但我本身本来就是想之后换Pixel 5，因为Pixel 3的电量的确本身就比较少，所以我就不
了了之了
跟客服谢谢好意。
我也不想玩烂台湾Google的客服
其实那些动作没多难，因为都绑定Google服务，应用程式都可以无痛下载使用者设定，照
片什么的都有备份
唯一麻烦的就是对话纪录保留
剩下其实真的还好
由于每个人操作方式或习惯不同，很多Bug不是每个人都可以触击到，因此从使用者遇到
的状况回传Log再每一个案件里，也是合情合理，也有助于修正平常可能触击不太到的Bug
你RMA寄回去，他也不会针对你的手机去Debug，毕竟手机基本上都有锁的，收回去之前也
基本上做过还原厂，东西都跟你遇到Bug的时候有所不同
工程师其实只能就你提供的Log尝试去找问题，并在下一版更新修正漏洞
所以在我看来合情合理啦…
所以说那句Debug不是工程师的问题吗？
是工程师的问题啊！
但Sop来看，一定要由User回传log才有可能知道问题出在哪，常常在工程师手上的机子根
本复现不了你的问题
甚至复现的也不是你遇到的Bug
你是希望永远修不好呢？还是你会认为：不管啦
干我屁事
XD
至少我自己做产品，也常常复现不了客户的Bug
不论环境不同、操作方式不同
常常客户跟我讲说他用了哪个功能会当机
我这边他妈怎么用都根本没有遇到啊！
偏偏客户那边都不会抓log
结果是他们自己写的操作软件提供给我后，因为指令的操作频率快速，才有可能触击到某
些Bug
※ 引述《cas8421 (cas)》之铭言：
: 看到最近板上很多人想买pixel 5，给还在纠结的人看看我的维修案例
: 不管会不会改变自己的决定，反正我是不会再买了
: 一直以来，看到板上的各种gcam照片让我又羡慕又嫉妒
: 所以我也下单了一只pixel 4a给女朋友用
: 毕竟他是很爱拍星空的人，这个价位能得到这种效果，我觉得非常值得
: 大家都说官网保固比较好，所以就在官网下单
: 不敢说是最快，但是应该也算前几批收到手机的人
: http://i.imgur.com/vW9BoKK.jpg
: 夜拍效果的确令人满意，但是更新的触控不良也让她遇到
: 后来陆陆续续，手机的收音出现异常，通话时会突然没声音
: 不论是line或是打市话都会，录音、录影时不时中断
: 身为菸酒生，她不只上课会录音纪录，产学也常要跟老师、客户、厂商电话联系
: 讲话讲到一半就没声音，影响真的很大
: 维修之旅从此开始
: 10月8号，到处找客服，终于找到躲在角落的联系方式
: 首次联系中，有说已经重设手机，还是一样
: 于是客服发mail，要进开发者模式，在异常发生时建立错误报告回信给他
: Debug或是找出问题不是应该是工程师的责任？
: 怎么变成消费者要做…
: 这部分我自己拖了几天，因为异常是不定时发生
: 而且录音也要等回放的时候才能发现中间收音异常
: 有向客服询问，能否先寄备用机，答案是否定的
: 并再发一封mail要我建立错误报告给他，再加上问题发生时的录音或是录影佐证
: 10月17，情况越来越糟，越来越常出现异常
: 不过得利于此，终于在刚好发生时建立报告
: 并且除了错误报告，附上了一段录音中断的音档
: http://i.imgur.com/rihgirx.jpg
: 录音档是pixel 4a内建的录音录出来的
: 但是客服回复这种各式打不开，要我自己转档？？
: 如果我不会转档怎么办？？音讯打不开还要消费者解决？？
: 重新附上mp3档，终于以后拿到rma连结
: http://i.imgur.com/ka4lRGl.jpg
: 21号rma下单完成，也被圈存扣款
: 画面显示23到26号会送达
: 等到26号，却还是显示未出货
: 联络客服后，他回复会再跟催，要我在等1到2个工作天
: 两天过了，到了今天中午，一样未出货，
: 今天中午再度联络客服，还是只叫我耐心等候1到2个工作天
: 一来一往已经拖了快要一个月了
: 也不是要求能像三星一样多快速的维修
: 但是坏掉的手机还要人拿着这么久真的说不过去
: 维修还要先全额扣款圈存，圈存了还要托那么多天
: 我是消费者，难道我看起来像是提供无息借贷的钱庄吗？？
: 每一次跟客服的对话都有截图
: 就只会一直跳针叫我耐心等候
: 手机不能用来打电话，要怎么耐心等候
: 最后，原本很喜欢Google品牌经营的感觉
: 但是现在真的不会再推荐亲友购买，决定从现在开始当个Google黑…
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