行动通讯申诉 中华电件数增逾3成、台湾之星用户占比最高
2020/10/06 21:13
〔记者杨绵杰／台北报导〕国家通讯传播委员会（NCC）近日公布《109年7月NCC
通讯消费申诉分析报告》，其中行动通讯相关申诉占所有申诉超过8成，达547件
，也是今年各月中最高，而各家电信中，仅中华电信相较去年同期增幅超过3成
，不过以用户数来说，则是台湾之星用户申诉比例最高。
报告指出，今年7月总申诉案件有651件，第二类电信有33件，固网则有71件，而
行动通讯则最高，达到547件，占比高达84.02%。行动通讯中又以申诉中华电信
的案件最多，有191件，占行动通讯总体申诉案件的34.92%。
各电信业者申诉案件若与去年同期比较，报告中显示，中华电信增加45件，增幅
达31%，不过其他业者都是减少趋势，其中以亚太电信减少106件最多，降幅达
62%，另远传降15%、台湾大哥大降9%、台湾之星降4%。
以申诉内容来看，报告提到，通讯连线品质占最大宗有361件、申装/异动/续约
问题占50件、客户服务占20件。通讯连线品质以中华电信用户申诉最多、申装/
异动/续约问题则是台湾之星被申诉最多、台湾大哥大及台湾之星在客户服务问
题被申诉最多。
不过若把总用户数考虑进来，以中华电信目前约1052万用户数来看，每百万用户
中只有18件申诉；但亚太电信总共约203万用户、台湾之星共约242万用户数，两
者每百万户申诉件数分别是32件及35件，直接超车中华电信。
NCC表示，为提升服务品质、减少申诉案件数量，将持续与电信业者召开“讨论
业者客服处理申诉案件事宜”会议，针对民众申诉案件类型分析原因和解决对策
，要求与会业者共同提出解决方式，以降低客诉案件数量。
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3313590
心得：
中华电信这个增幅也是满多的，主体仍然是连线品质的问题
而台湾之星则是有关合约申装、异动、续约问题被反映最多
相信这些也是消费者选择电信的因素之一