Re: [闲聊] SE2020 电池故障的历程

楼主: jaynous (说书人)   2020-06-27 00:58:48
首先谢谢大家的关心,我来更新现况了~
今天早上,地标打来告知我,他们有跟频果客服确认过了,可以加保Apple Care+
于是在今天下午拨打线上客服,由一位郑姓技术人员帮我了解问题。
线上检测手机状况后,并确认地标士林店是合法经销商,发票也有效。
结论是:可以加保。
他向我表示"无论是否经过原厂维修",皆可以在购买注册后60天内加保。
另外是否当场维修或是送修要由直营店现场判断,备用机之借用也看现场有无存货。
借机询问如果我回去地标请他们负责,苹果会如何处理后续?
郑姓技术人员表示,会不会换货看店家自行决定,原手机会由地标送维修中心检测。
送检后会等个几天后厘清状况再寄回,中间所需的时间不可避免。
因此如果能够去直营店的话,会省下往来的等待时间。
送修后如果发现其他的瑕疵,就要再厘清是否有使用不当的地方,会比较麻烦。
后来今天(6/26)傍晚抵达A13直营店。(因为101昨日表示无备用机)
经现场人员检测和调阅客服记录后,确认可以加保Apple Care +
惟对于加保之条件不同,也是一旦拆开检修就不能加保,于是便现场帮我办理加保。
加保完后,现场人员表示我的检测纪录,的确有电池不明原因电量归零的纪录。
最后就给我一只整新机了。(盒子是白色扁的盒子,和新品不同)
结论:
1.全案以现场更换整新机作结。
2.地标所开的发票,在101店不予承认,在A13可以。
其中的差异,不晓得是否与有经过"线上客服确认"有关。
3.线上客服和直营店对于Apple Care+的条件认知不同,其原因需后续探讨。
4.频果线上客服、地标士林店与苹果直营店皆有给予帮助。
5.目前领到的整新机,使用了4个多小时,目前无异状,后续待观察。
非常谢谢中间给予建议与协助的网友与工作人员!
虽然这次真的信仰不足了,但是还是以可接受的代价得到了可以使用的手机。(待观察)
所有经手过的店员都表示,第一次遇到这个情形。
希望这次的经验,对于后续一些类似的状况能有所帮助。
再次感谢,祝大家佳节愉快~
※ 引述《jaynous (说书人)》之铭言:
: 本周一(6/22)因摔烂6S萤幕,于晚间返回台北后,
: 因为时间因素,在附近地标买了一只SE2020。
: 在店内确认全新未拆封无问题,资料转移后回家使用,赶快跟家人解释消失的原因(汗)。
: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 附上发票...
: 周二还很开心,因为新手机的电量续航力明显变好了~
: 原6S从2016年用到现在,电池已不堪使用。
: 幸好上班没空用手机,只有出门的时候比较困扰。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"电池非原厂"的讯息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充电了之后,星期四(6/25)早上使用了一下,电量突然归零关机。
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角电量和前次使用时间。
: 后续几次充电,电充不进去、反复发生自断关机的问题。
: 于是携带发票、空盒、手机前往101直营店。
: 进去说明来店原因后,现场人员先询问是不是有拿去修过?
: 大概等了半小时,就排到了现场检测,经确认有有下几点:
: 1.手机为原厂,未经过任何第三方的处理。
: 2.序号正确,保固内。
: 3.不确定是什么原因,先重灌和更新软件。
: 4.如果送修没有备用机,要等7-14天。
: 5.如果有钱,请现场自己买一只当备用机,14天内退货,但不建议。
: 检查期间,现场工作人员推荐加保Apple Care+
: 因为如果重灌无效,就可能是硬件问题,就要送修,手机送修后就不能加保了。
: 原本没有想要保,但才使用50几个小时就发生这种事,觉得以后一定会常常修。
: 但是被告知开给我的发票因为是"手写的",无法当作是这支手机的"购买证明"。
: 他们需要我提供"地标"的进货证明,才能确定两者间的关系。
: 这个时候我觉得很点点点,最好是我可以要得到这种东西= =
: 但因为现场帮我检查的小哥人太忙了,重灌完我大概使用个10分钟没事就先离开了。
: 结果~~回到家马上发生一样的问题。
: 想说既然今天什么事都没办法做了,就再去地标问问,看看他们有没有进货纪录。
: 一问之下...当然是没有。(可能就算有也不方便拿出来吧)
: 地标另外建议我去德谊加保Apple Care+试试看,于是出了店门口打电话过去问。
: 得知结果是不能从"非当店和非原厂"的其他地方购买后加保,于是再度进入店内询问。
: 地标表示他们是合法的苹果经销商,之前客人也没遇过不能加保的事,会向公司反应。
: 当下觉得...今天皮球当够了,还是回家吧。
: 心里面觉得今天真的是烂透了!
: 不论是手机的品质、发票的认定、保险的条件和原厂维修后不能加保都很烂!
: 说真的,既然不是手机的问题,那就是瑕疵品了。
: 应该可以要求现场换一只整新机给我吧?
: 非官网买的大概最好就是这样了?
: 附上今天早上的状态。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天会再去直营店,觉得对加保死心了,一年后有问题再说吧!
: 预计的选项有:
: 1.请直营店直接换整新机。
: 2.加买一只当备用,14天内退货。不断循环直到修好回来为止。
: 大家觉得哪个比较好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 给直接跳到最后的人,事发经过是:
: 1.6/22买手机
: 2.6/25故障,经直营店判定为保固内原厂货,不确定是软硬件的问题。
: 3.地标开的发票无法加保Apple Care +
: 4.重灌后无效,可能是硬件的问题。
: 以上,是一个没在官网购买手机的白痴皮球的端午节佳节过程。
: 今天会再去直营店处理后续,谢谢大家。
作者: nikitony2001 (鸿鸿)   2020-06-27 08:05:00
苹果新品瑕疵不给换新这样没触法吗?
作者: gainsborough (风尘)   2020-06-28 10:31:00
为什么是整新机不是全新机?都还没七天耶……

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