家长电信小额付费未关闭 小六生偷刷5.5万买手游点数
2020-06-09 21:57:12
［记者陈恩惠／桃园报导］行动商务的便利让人随时可买，手机支付俨然成为民众新的
消费习惯，桃园市政府法务局消费者服务中心去年受理6000余件消费争议申诉案，名列
第三的“线上游戏”类有408件，其中多件儿童或少年使用父母手机打手游，利用电信
业者小额付费机制，购买数千至数万元不等游戏点数，待父母收到帐单才警觉，却因花
光点数无法退款，提醒父母多关心子女使用手机情形，并注意小额付费安全。
消费者保护室主任邱玉霞说，部分玩家斥钜资购买手游点数后，不满游戏未更新，帐号
遭封锁、停权无效或被盗，以游戏品质不佳为由要求业者退款，列居申诉首位；未成年
玩家偷刷家长信用卡或手机帐号，储值点数、虚拟货币和物资等，家长要求退费则列居
第二。
她举例，王姓小六男童因沉迷手游，自去年6月起，连续3个月使用妈妈的手机打手游，
未经同意分别向10家游戏公司购买网络游戏点数，王母同年8月间收到电信公司催缴通
知，才知儿子利用电信小额付费功能交易扣款，购买5万5千元的点数，赶紧向电信公司
及游戏公司，以“玩家并未取得法定代言人同意”为由，要求取消交易未果，气得向消
保官申诉。
根据经济部工业局“网络连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”相关规定，
父母若主张未成年子女未经同意购买游戏点数，可依游戏公司公告规定，备妥证明文件
申请退还尚未使用的点数，若点数已使用，例如已将点数透过游戏机制转换成虚拟宝物
，则无法退费。
经消保官协调，电信公司表示，他们是Google Play移动电话帐单代收平台，且在交易
完成后，立刻以电话短信通知，以电子邮件方式通知交易内容及金额，王妇申诉后，已
主动将该支门号的小额付费功能关闭；游戏公司则说，因消费者购买的储值点数已使用
完毕，当然无法退费。
邱玉霞提醒，家中有未成年子女的消费者，要多关心孩子避免沉迷手游，手机平时应随
身携带或上萤幕锁，若让孩子使用，要注意小额付费帐号的安全性，必要时可关闭该功
能。
社会局儿童及少年福利科科长陈湘缘说，在儿童发展过程中，已有同侪学习、自主学习
能力，以及能表达自主意见，有关家庭生活规范、生活作息安排等问题，亲子间可做约
定或讨论，如果孩子私下购买点数，显然他有娱乐的需求，因此父母平日就得针对孩子
的生活、健康与课业等问题讨论与约定，达到彼此合理且可接受的规范，而非以考试第
一名当成对价交换条件，要从孩子的观点中了解他们的需求，至于玩手游部分，只要亲
子间约定成章，履行相关承诺，孩子就不会逾矩。
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/3192804
心得：
小额付费这个慢慢积累就变成大额花费了，不需要用到的确实还是关掉比较好一点
特别是家长可能为了方便帮自己小孩办门号，却没注意到这件事情