我也说一下我的经验
上周发现无线充电会无法达到快充的情况，于是网络与客服对谈
我：快充速度有问题
G：什么问题
我：快充只有 4.5 W 两个 Google stand 都是这样的情况
G：更新的最新的版本了吗
我：是
G：其他手机测试也如此吗？
我：我也才一只手机好吗？怎么测
G：我了解了，那么接下来会执行手机恢复原厂测试
我：可以
G：结果如何
我：没改善
G：了解了，那么接下来执行换货程序
两天后我就收到来自香港出货的新手机
※ 引述《tony8888555 (寒及)》之铭言：
: 本人肥宅去年不知道脑子怎么了
: 看到G儿子的诞生 果断冲了一发
: 不料在使用了4个月后的这几天
: 发现了用typeC充电会有无反应的情形
: 因此找了客服处理
: 不过个人因素 所以取消了第一次保固
: 后续产生了一些情况
: 希望各位未来想购买亲儿子的人先考虑一下
: 下面是简述情形 文长
: 第一次(耗时约20分钟)
: 肥:您好 我pixel充电有些问题 请问该怎么处理?
: 客服:请您形容一下情形
: 肥:使用typeC充电有时会不稳
: 客服:好的，这边了解您的情形 因此提供换货服务
: 肥:那请问患或大概需要多久呢?
: 客服:我们这边无法确定与保证喔
: 肥:好吧 那我先按照你们的要求做吧
: 隔日早上(耗时约20分钟)
: 肥:那个 因为个人行程的关系 我可能需要取消这次替换
: 但是我这里没办法取消订单
: 客服:这里帮您确认喔 仓库说已经进入包装程序 因此没办法取消喔
: 您可以请家人朋友帮您代收
: 肥:好吧.....
: 同天下午(用信件没耗时间)
: 肥:您好 我收到了订单取消的讯息了很抱歉这次麻烦你们
: 客服:好的，那我们这边取消这次换货服务囉
: 肥:好 谢谢!
: (以上都很普通)
: 三天后 肥宅本人出差行程又改了 原本的替换变得有可能性
: 第二次申请(花了两个小时)
: 肥:您好 我在前几天有申请替换服务 因为私人因素取消
: 这边需要重新申请一次
: 客服:好的 请问您的情形是什么呢?
: 肥:有线充电断断续续 目前完全没反应
: 客服:这边帮您确认一下喔 请稍后3-5分钟....
: (5分钟后)
: 客服:您好 请问是否用原厂充电线呢?
: 肥:不是 买了一条第三方的线 充其他产品都正常
: 就pixel充不了 而且用原厂的也会有 断断续续的现象
: 客服:了解 所以是无法充电吗?
: 肥:是的
: 客服:好的 那请您稍等3-5分钟
: 肥:......
: (再5分钟后)
: 客服:请问您有使用耳机尝试吗?
: 肥:没有 我用蓝芽耳机
: 客服:好的 了解了 那请您稍等3-5分钟
: 肥:.......(开始不爽)
: (大概不到10分钟后)
: 客服:您好 这边还是建议您使用原厂充电线喔 非原厂$#%#$%.....[一长串]
: 肥:不是 我使用了原厂的也是会有断断续续的问题
: 客服:那是否可以上传影片呢?
: 肥:影片? 我现在手边没有原厂线 要下班后才能拍
: 你们是不是可以先给我RMA号 我回去补
: 客服:因为使用非原厂[email protected]#^#@.....[一长串]
: 所以我们要影片验证 才能提供RMA喔
: 肥:可是按照你们处理进度 我回去拍 你们要处理1-2天左右 就不能简化吗?
: 我这边会赶不上出差行程
: [他们处理客服说时间要1-2天 出货到拿货要5个工作天左右 RMA会去要再两天]
: 客服:需要提供影片 我们才能进行RMA流程喔
: 肥:我怎么上次申请就不用
: 客服:需要提供影片 我们才能进行RMA流程喔
: 肥:好 那我拍请问我要多久才能拿到替换手机
: 客服:我们这边不能保证喔
: 肥:我下周要出差 能不能尽快?
: 客服:我们这边不能保证喔
: 肥:那你们能保证什么? 你影片说要回信 那好 信件附你员工号
: 我怕没人负责
: 客服:我们没员工号喔
: 肥:那我要怎么找到负责的人?
: 客服:我们在信件中会有名称喔(结果是暱称 根本不知道是谁)
: 大概30分钟后会寄给您
: 肥:我要求先收到信 上次客服信没有你所谓的名称
: 客服:不对喔 我们是一定会附上名称的
: 肥:(截图)
: 客服:这是商店发给出的 不是客服发的
: 肥:那我根本就没收到所谓的客服信 我要求先收到信才结束客服
: (约20分钟后)
: 客服:这边发出信了 您收到了吗?
: 肥:收到了 我拍完影片是不是可以尽快处理?
: 客服:这边会帮您备注 今天还有哪些地方需要协助吗?
: 肥:没有
: 客服:那祝您今天愉快
: 然后....回到家 我收到了取消的替换手机
: 马上回复说怎么处理
: 隔天下午说要拍照 拍完照回复
: 今天下午说联络快递寄回那只收到的替换手机
: 然后第三天了 依旧没有影片回复的结果
: 总结:客服效率极烂 认真给想入手G儿子的人 好好考虑一下
: 至少我自己是不会考虑了