文长，口语化，请慎入。
想请教发生在自己身上之事与中华电信处理是否合理。
容许我打成流水帐（细节有些遗忘，对话大略非精准
中间穿插对方应对与态度。
平板
三星 tab a/ with S Pen (SM-P205)
1.老人家12月底去韩国，选择免换卡国际漫游一日吃到饱，22天。
2.当天发现有状况。
能上网，但［图和影片开得慢/视讯LAG，严重到有声音但画面无法显示或定格，观看数分
钟影片却需数倍时间才跑完，在国内完全没遇过这情况。］
3.数天后客服反应（印象4天内？）
没当天反应是测试隔天是否改善？但仍有问题，打客服反应。
4.转由中华电信技术人员回复国际漫游没问题，如有状况请继续打客服反应。
打了，接下来由自称是‘后端人员A’‘主动联系我’负责后续所有接洽，却没想到这是漫长痛苦的开始。
5.后端人员表示漫游和韩国当地电信业者合作，但中华电信查看显示没问题，是否使用者的机台或环境有关？
我：家人平板是去年11月购买的新机，在台正常使用且地点是釜山，离观光地不远，如果
线路正常为何出现网络跑得慢/影片等很久才开，视讯更是LAG？用当地wifi很正常。
6.中间一来一往，国际漫游仍未解决，后端人员A声称自家网线没问题，说出“要嘛转便宜
方案要不然不要用”这段对谈带着不耐烦语气。
...蛤？网络出问题敢情是我的错吗？^_^？
我：如果换便宜方案，譬如7天x量型，问题会改善吗？能正常视讯正常观看影片。
后端人员：换便宜方案由于同条线路，所以仍会有相同状况。
出于老人家在外不懂找其他业者更换以及初次出国用漫游不知会用多少容量，决定保持原有方案。
这期间去柜台询问目前使用下载容量，7天1.7GB。
相信中华电信会改善，一日吃到饱方案不变，持续和后端人员联系。
曾反应要换掉后端人员A，对方回复与语气让我觉得能否换对象沟通呢，结果只换一次，后续仍由后端人员A负责，还表示“自己是主管人员，没办法换”，后来联系至今能感受
到对方尽量避免用情绪化用词甚至冷漠应对。
7.1月中旬，家人回国问题从未改善。
开始谈费用，尊重中华电信的判断，把主动权给对方。
被告知只有9折，不能再退。
中华电信认为“国际漫游能使用=正常使用，韩国方面线路正常，所以是消费者的问题，但出于各种因素给9折优惠。”
8.2月初，电话咨询消保会，建议我主动提出明确数字折扣与最低原则，让中华电信考虑。
这中间仿佛菜市场杀价来往让人无奈心烦，我直接定折扣，5折，告知无法协调就消保会谈论
9.
7折（强硬）》
7折部分未满天数5折（退让，这里NCC介入）》
加码一个月少50元连续6个月(最新进度)
费用折扣来往耗了快二个月。
更不用说帐单出包/未告知录音/联系问题/疑似冒用阶级身份等状况。
●帐单出包
后端人员A信誓旦旦国际漫游费用有延期缴款先不用付费也不用寄证明，目前绝对不会收这笔金额，结果数天后收到帐单要全额缴款。
↓
去反应。
后端人员A说系统问题没处理好/帐单单位不知道，可不用理会。
↓
结果到月底前仍收到短信通知，收了3次，后来搞清楚是催保险费，这部分是自己主动查询后才清楚，暂缓缴费还是我方强硬提出才寄短信当作是种证明，但内文简略，没标示当事者门号期限
前几天收到最新帐单，显示国际漫游拆成两部分，第二部分（最后3天）收全额...打客服等回复。
●未告知录音
上网查相关资讯，得知这种主动打电话会录音且不告知消费者。
询问，后端人员A承认每次都有录音，因为公司是随机抽查所以流程上不用告知来省略这动?
我回不好意思从以前到现在的对谈只要未先告知录音我一律不接受，我没答应。
●主动联系
都后端人员主动打电话联系，如果漏接，变成要自己打电话到客服（800）留言，等对方?
处理天数变得慢长。
●疑似冒用阶级身份?（不是我觉得
2月底到柜台缴机台的保险费。
询问柜台这支门号的国际漫游专案负责人是否后端人员A？及延后期限是押到几月几号？
柜台：不是喔，你的负责是B，有A这个人，但A只是客服人员。
我：？ 但A表明自己身份是后端人员，而且说自己是主管？
柜台：单位很大我只是柜台，可能有其他称呼啦，但电脑显示A只是客服，没标示是主管。
嗯...欢迎本人或同单位的相关人士说明，我希望这只是误会，要不然这真的说不过去
最新进度：
我告知中华电信：［国际漫游能用但非正常使用］从头到位尾坚持这点，而且有录影证明家
前面一连串下来，中华电信的处理方式让我很不满，我退让折衷开6折，如果连这不肯接受?
同时要求提供录音档案。
（现在第二次申诉消保会）
问题：
请问国际漫游问题，我方站得住脚吗？
要求赔偿会太超过吗？
中华电信一方有它的道理吗？
后端人员的处理方式与教育训练是否让人疑虑？或者我吹毛求疵？
希望我不会变成中华电信黑名单
费用那段深深感受到是要吵才有糖吃吗.. 这样交谈不止累也火大，累积性的愤怒感。