楼主:
zxvc (众生都是未来佛)
2020-02-19 21:12:3101/23日我的hTC One X10不小心(!?)亲到马路...囧
01/24日我从momo订了一支hTC U12+ NT14,290，送保护贴、64G记忆卡。
用了几天发现这支音量放大时常会误触，连压边框(没碰到按键)都能放大音量!
决定退货!
01/28日线上成立退货。
01/30日回收手机。
02/08日momo客服第一次来电，我没接到。
02/18日momo客服第二次来电表示缺了退卡针。
但我表示我退货打包时有录影，录到退卡针有放到盒里。
另外提到我已拆开保护贴使用，这部分要收费100多元。(这我接受)
02/19日momo客服第三次来电表示，她们找到退卡针，
但说卡针不是原厂hTC的。说明天会寄原厂退卡针图给我。
但我很肯定那卡针就是从盒里拿出的。
事后我上网查那非原厂退卡针是LG的退卡针，是圆形跟一杠!
但我从没买过LG手机，不可能凭空出现LG的退卡针!
现在我不知道怎么办？
我开箱时没想太多、没有录影，只有退货打包时有全程录。
我目前想到有以下方案QQ：
1. 小认赔，上网拍跟人买hTC退卡针、退回去?
2. 小认赔，直接赔退卡针钱?
3. 大认赔，拿回手机，再转卖？
4. 不承认放错卡针，坚持不妥协!
5. 找消保官？
6. ...???
02/20更新:
谢谢各位网友的意见。momo今天来电说会全额退款。
今天先是momo寄hTC U12+的原厂卡针图给我确认。
我回信表示，我收到的U12+盒里面的卡针就是圆形的LG手机卡针。
但我没有LG手机，不可能是我放错卡针。
然后我写希望他们能查清我收到的货是不是全新机。
如果不是全新，那为何网页没写是福利机呢...?
后来momo客服打电话给我，说会一周的时间左右全额退款。
谢谢，这板好温暖。