Apple 称自己维修服务的支出比收费还要高
他们也不希望看到因非专业维修而起的“安全事件”发生。
Sanji Feng
1 小时前
在争取数位产品维修权的浪潮中，Apple 无疑是被声讨最多的对象之一。有不少人都认
为其装置的修理难度有被刻意提高，加上 Apple 近些年高于往常的返修率，相关问题
已经闹到引起美国国会关注的地步。而日前在回应反垄断委员会的疑问时，Apple 公司
法律副总裁 Kyle Andeer 透露了一些令人意想不到的情况。
首先这位高管强调 Apple 从没有阻挠用户维修、强迫消费者接受官方高价修理服务的
想法，甚至说根据 Apple 的算法售后维修其实是一桩只赔不赚的买卖。“从 2009 年
算起的每一年，Apple 在维修服务上的支出都会超过其带来的营收。”Andeer 这么说
道。至于各种针对修理服务的保护性措施，则是为了“确保这些复杂产品的修理安全、
可靠”。
鉴于 Apple 官方维修是人尽皆知的贵，Andeer 的这番表态还真是让人完全没有想到。
当然，这个“支出”在 Apple 那里到底是如何计算出来的我们还不太好说。保固内的
维修是算还是不算？如果合理一点不把这部分算在内的话，但要到入不敷出的地步，很
有可能是计入过去几年低价换电池、免费修键盘所带来的“损失”了吧？
除此之外，Andeer 还表示未受过专业培训的人员在修理 Apple 产品时，或许会引发潜
在的“安全事件”。他举例称一个松动的螺丝就可能使电池受损，并导致进一步的过热
甚至起火。但到了那个时候，新闻头条只会让人记住类似“iPhone 爆炸”这样的字眼
，而最初的不当修理行为却往往会被忽略。说到这里，Andeer 也不忘提及 Apple 与其
它大企业的修理合作（比如 Best Buy），以及今年年中推出的认证第三方独立维修计
画。这些服务虽然不是来自 Apple 官方，但相关人员可以获得原厂零件和官方维修指
南。而只有在这样的前提下，Apple 才会认为维修可以信赖。
不过，Andeer 的说法并没有被维修权的提倡者们所接受。公共利益研究集团（Public
Interest Research Group）的维修权活动负责人 Nathan Proctor 在接受
Motherboard 采访时，直言 Apple 这完全是在为自己开脱。同时也有专家指出 Apple
过度夸大了更换 iPhone 电池的危险性，相关操作并非什么“高难任务”，而且
Apple 也大可以在设计产品时降低一些换电池的难度。
https://chinese.engadget.com/2019/11/21/apple-repair-costs/
心得：
手机的部分苹果应该只开放了电池与萤幕的维修
其他部分要是损坏都是换整新机，自己的机器交给他们去其他地方维修再变成另一台整新
这样的做法到底是比较高还是低成本呢？