※ 引述《Ymi (云)》之铭言：
: 刚刚查询订单携码失败，台星有Email写需要
: 在11/16 23:59前处理原电信解约，处理完按重
: 启订单，询问客服后这个动作可以重启3次，
: 都失败订单才会被取消，所以如果合约期比较
: 近的可以参考一下
: PS:不排除他们系统发疯还是客服乱讲的可能
觉得极度的烦
因为到货时间不确定
所以有透过网络订单提问客服
确认搭配手机方案的携码问题
我个人是希望能在预备出货是再去解约
然后回复根本没根据订单做回复
我觉得客服回了等于没回
所以提问了第2次
结果还是一样
因为眼见重启订单的时间即将截止
（通知11/15 23:59前）
https://i.imgur.com/npKrPHR.jpg
但还是想看看能不能有机会询问到专人客服
因为等了很久
只好同步操作准备重启订单
不然时间到真的直接被取消我就...完了
结果操作的画面如下
https://i.imgur.com/SR0PaQM.jpg
在操作发生失败后
终于在11/15 23:59前等到专人客服
询问重启订单失败几次会取消订单
先是说至少2次
我回应你说至少2次
网络上有人分享询问是3次
FB粉丝专页是说至少5次
那请问要怎么知道自己是运气差的2次？
还是幸运的5次？
接着客服就说他要查询一下
又回复我至少是3次
接着询问客服表示无法像188专案那样预约携码时间
也强调网页已经是注明预购
所以只能等待物料通知送货到指定地点
货到了就是会直接出货
不然就是自己每天去更新订单状况
没有任何其他方式能处理
找谁都一样！！！
因为一直尝试重启订单就是一直显示系统维护
所以有跟客服说明这件事
客服也不知道系统维护一事
我也不清楚他怎么确认的
都是他问我答
他问有没有看见重启订单的画面
我说就是有才可以按
问题是按了后就显示系统维护
请我早上9:00之后再操作
客服就回说那就早上9点后再操作...
我告知他这样会过了之前通知重启的期限
上面是说会取消订单
请他帮我注记、处理
早上起床后要确认
显然昨天好不容易等到客服的一切一样是白费的
订单在今天（11/16）00:32收到通知被取消
https://i.imgur.com/U3ydBCH.jpg
看到后立马拨电话给台湾之星
客服表示无法处理跟保证什么
只能反映请我等通知
我请求直接转接主管回复我
不要等不知道何时能通知我的通知...
所以目前还在等待中
从10:06拨电话进去到现在
等转接主管等待超过20分钟
终于转接到主管
还是无用
一样制式的回复
然后搞不清楚昨天询问跟反映的事情
一样就是电话每被接1次
就要从头说明1次
还跟我说不是电信从业人员一定不会知道每个月第三周的周六系统会维护
所以重点是？？？
谁管你什么时候维护啊！？
都知道是例行性的维护
还通知顾客处理重启订单的时间卡到维护时间
然后顾客发现并且反映了还是无效
在今天订单被取消到打电话给客服这段期间
我也没得到任何客服通知虽然我昨天有反映重启订单的问题
但订单还是被取消了
他们后续会再处理后再回复我之类的回应
我起床发现后打电话去客服也是没用只能等
等台湾之星还愿意佛心让我重新申办原方案？？？
这是什么样的处理方式跟态度
真的是火到极点
因为下周不在台湾
也担心台星不知何时回复我
或我没接到又不知道要找谁
然后客服主管说会传短信提供员编跟姓氏
以供我后续追踪用
结果11:11结束通话
我14:11才收到短信...
对了～客服主管还要我提供我当时无法重启订单的证明
我回呛说为什么我要提供证明？
当时客服明明回应我他等他做确认
然后又问我有没有看见重启订单
还有告诉我那9点之后再操作
你们可以透过系统后端查询当时的操作情形
凭什么要顾客证明？
而且刚刚都跟我说这就是固定系统维护的时间了
还在那边质疑我！！！