[心得] 远传App回报通话问题后客服解决方案

楼主: gto3031 (计画赶不上变化)   2019-08-01 16:55:04
本人原远传用户
第一次NP中华,再来NP台哥大
上个月又NP回远传
在我家来说
网络远传 > 台哥 > 中华
通话中华 > 台哥 > 远传
因上班下班后或休息日仍时常会接到公司来电
上个月从台哥NP回远传后常收到来电捕手通知
明明4G+满格啊,想说3G讯号应该也满
后来两只手机相互测试 远传 vs Line电信
结果就是两门号都是远传线路根本就打不通
不管在楼上楼下窗边还是阳台通通打不了
每次要打电话必须要上顶楼露天才能打
后来7/20号初终于受不了上App留言反映
26号收到短信说收到去函


当天下午17:25工程师立即来电询问状况
因为刚好快到家了,请他直接通话等候
期间在途中、停车、家门口即断断续续听不太清楚
进家门后一路告知目前的位置
直到进到二楼房间,讯号还是非常糟糕
马上转到另一面的房间阳台继续讲
持续讲了约七分多钟
并告知网络非常好,只有通话有问题
工程师说他了解状况了
应该是通话部分的基地台波段打太高
刚好从我家顶楼处闪过去
过两天会请我们这边工程人员处理并做回复
之后的等待是两封短信


到今天下午客服人员打电话过来说近期会改善
并询问我家里是否有固网有WiFi
我说有中华光纤
但是我手机网络部分非常好,就通话有问题
客服人员说她了解了
并主动提出VoLTE的部分
我在电话内告知这个设定不是要30元吗?
客服回应,经由她那边设定是不用钱的
我说那会开通免费使用多久
客服又表示都会一直开通不收费的
我就说好,那麻烦她帮我开通
顺便问了一下我有另外一只Line电信的号码
是通过她设定即可,还是要另外找Line电信客服
远传客服端直接询问我电话跟基本资料后就顺便开通
过一下子两支门号都收到开通短信


马上互打试用,爽度真他娘娘的爆表
附上在家室内室外跟公司室外室内的网速


七月之前的是台哥在我家附近的使用状况
另一Line电信门号原本是用一生一定要用一次...
很庆幸双11有跳了,一个月缴500多
网络都在10Mb内...还时常是假讯号XD
这一生我大概浪费了15年在那个一生用一次电信上
有通话需求要NP的
建议还是要先申请试用看看
免得跳了以后又要麻烦这些杂事

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