[心得] 远传App回报通话问题后客服解决方案

楼主: gto3031 (计画赶不上变化)   2019-08-01 16:55:04
本人原远传用户
第一次NP中华,再来NP台哥大
上个月又NP回远传
在我家来说
网络远传 > 台哥 > 中华
通话中华 > 台哥 > 远传
因上班下班后或休息日仍时常会接到公司来电
上个月从台哥NP回远传后常收到来电捕手通知
明明4G+满格啊,想说3G讯号应该也满
后来两只手机相互测试 远传 vs Line电信
结果就是两门号都是远传线路根本就打不通
不管在楼上楼下窗边还是阳台通通打不了
每次要打电话必须要上顶楼露天才能打
后来7/20号初终于受不了上App留言反映
26号收到短信说收到去函
http://i.imgur.com/PZjGGQg.jpg
当天下午17:25工程师立即来电询问状况
因为刚好快到家了,请他直接通话等候
期间在途中、停车、家门口即断断续续听不太清楚
进家门后一路告知目前的位置
直到进到二楼房间,讯号还是非常糟糕
马上转到另一面的房间阳台继续讲
持续讲了约七分多钟
并告知网络非常好,只有通话有问题
工程师说他了解状况了
应该是通话部分的基地台波段打太高
刚好从我家顶楼处闪过去
过两天会请我们这边工程人员处理并做回复
之后的等待是两封短信
http://i.imgur.com/FWy0Pth.jpg
到今天下午客服人员打电话过来说近期会改善
并询问我家里是否有固网有WiFi
我说有中华光纤
但是我手机网络部分非常好,就通话有问题
客服人员说她了解了
并主动提出VoLTE的部分
我在电话内告知这个设定不是要30元吗?
客服回应,经由她那边设定是不用钱的
我说那会开通免费使用多久
客服又表示都会一直开通不收费的
我就说好,那麻烦她帮我开通
顺便问了一下我有另外一只Line电信的号码
是通过她设定即可,还是要另外找Line电信客服
远传客服端直接询问我电话跟基本资料后就顺便开通
过一下子两支门号都收到开通短信
http://i.imgur.com/P9FI0eF.jpg
马上互打试用,爽度真他娘娘的爆表
附上在家室内室外跟公司室外室内的网速
http://i.imgur.com/Q8NlRKs.jpg
七月之前的是台哥在我家附近的使用状况
另一Line电信门号原本是用一生一定要用一次...
很庆幸双11有跳了,一个月缴500多
网络都在10Mb内...还时常是假讯号XD
这一生我大概浪费了15年在那个一生用一次电信上
有通话需求要NP的
建议还是要先申请试用看看
免得跳了以后又要麻烦这些杂事

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