文长注意，毕竟是整整4个月跟客服来回的过程，看到前几篇有人的谷歌像素跟客服来回一个月就要炸，就决定把这篇文打出来，内容略微流水帐，但想让大家知道前因后果比较好判断问题
大家午安，事情要从半年前说起
半年前，我刚从台北搬回南崁，每天下班回家不外乎刷ptt和水管B站Netflix影片等等
回家时，5、6点使用还好好的，过了8、9点就会开始无限转圈，不过发生并不频繁，大概1周会遇到一次
直到4月开始几乎天天会遇到，只是时间早晚，气到网络一卡我就测速，不测还好，一测就发现我的上传死去
“强调一下，我家是9楼的位置，附件大概有几个基站，我的收讯是4G+满格，所以收讯问题已经排除”


我就开始打电话给台哥大客服，打进去后帮你转接到讯号处理部门，接下来就是无限客服循环的开始
客服通常是询问你遇到的问题，然后问你有没有测速，有的话他就会详细地记录下来
然后说3至5个工作天回复给我看看有没有改善
神奇的是通常打完电话的当天或是那几天，网络格外的顺畅呢，转圈都不转圈
这时候他就会打来询问你使用上还有什么问题吗？当然是没有阿，打给客服就没事
了………想太多，客服结案后过约一周就会开始卡到让人崩溃
(5月的纪录找不到了，那时候以为某些测试软件是白名单就没截图，但6月再次遇到问题还是想说纪录一下状况)


这时候打给客服还是会进入无限循环，他告诉你3至5工作天，然后你的网络就会好一点点(至少不会完全无法使用)，但是看影片你乖乖用480p以下去看吧，就只会给你1、2M这样的速度，依照他们客服标准，只要你网页能看就是及格线(这是他们的说法)
6月是一个转捩点，我另外也使用台大测速的App来试试看，pin会直接爆炸




附上听说是白名单的，他的pin不会爆，但是上传依旧是死亡状态

测试时间与台大的第一张同天
这时候再次打给客服时我要求测试的工程师打给我直接告诉我有什么问题，如果是基站不足以负荷这附近住户，我甚至愿意帮他跟社区接洽谈谈看
过了工作天后，他们的回复是“工程单位测试都是"正常范围内"。”打来的还是讯号处理部门的客服，对于技术问题一问三不知
x的，我就跟客服爆气了
我：能理解客服端只能给我一些SOP回复，但是工程单位的所谓的正常范围内是什么？多少人使用是你们的上限？每人分配到的上传下载是多少，pin值是多少？这所谓的正常范围的上下值是什么？
客服：工程单位没有给出明确的数字，只有回复说晚间确实会有网络壅塞的问题产生，但还是正常范围内。
我：这样的回复有说跟没有说一样，你们还是无法解决，我的讯号没问题，强波器的安装也不会有用的(客服有提到安装强波器)
客服：那先生，你有什么解决方案吗？
我：我提出了能帮你询问社区，这个意见你们不采纳就算了，我实在累了，帮我解约吧
客服：好的，我会帮你询问公司相关内容
以上是6月时发生的事情
家里3只都是台哥大门号，我自己是Zenfone5z，还猜想过是不是子龙的锅，但是家人的iPhone8Plus跟老妈的UU都一样
就知道问题了
7月初，客服给出的方案是1万5千多的违约金打85折，2只手机皆是如此
我：实在不能接受，我跟贵公司来回3个月，也不是没耐心，你们实在是解决不了这个问题，我一个月还是支付2只1399方案的门号，我已经白白多缴好几个月，比你折扣掉的钱还多，这在合约上不是你们违约吗？不能提供我合理的网络使用，我解约还要给我拿钱？
客服：所以先生不满意这个方案？那是减少到多少以下觉得合理呢？
我：当然是觉得不用付违约金合理，但是我当初也有购机，你能扣掉购机后剩余的合约费用全部免除就好
客服：这样有点困难，如果给我一个数字我比较好跟我公司回复
我：那就2只门号综合1万元吧，已经没有耐心等下去了
工作天过后，客服打来的回复是“公司愿意减免至每只门号3千，这是不能在变动的价格。”
我：1万5千打85折不是2千多的减免，3千是最极限了？
客服：是的，那给您一个礼拜的考虑时间
我到现在还是没决定要不要把钱缴了不跟他耗下去，只是觉得，如果我这样不采取法律行动或是任何措施，是不是那些根本听不懂客服话术的人就只能乖乖缴钱给台哥大？
是不是这个基地台建设数量慢慢输给2家的获利王，能继续坑我们老百姓的钱？
还以为能换个人换个脑袋，但似乎是痴心妄想
大家给个建议吧，多少参考一下，我也不晓得如何走消保官或是相关申诉，真的让人肚烂

台哥大真的超烂，晚上看youtube都有问题，打给客服他跟我说网速正常，干你的我以为只有我遇到这种问题

台哥预付卡跟台哥绑约都会限速吗我现在在体验台湾之星的网速，才刚开始一周，每周都会有一两次卡，都在晚上

我是晚上视讯聊天偶尔会顿下午就都没事

直接解约吧，会到中期发生通常可能附近有流量大户，每个电信都可能有，且大家生活圈状况不同只能参考参考

我也是从今年开始觉得网速越来越慢，到6月底约到期前反映过3次，每次也是同样的回复，说晚间比较壅塞，但测量没问题的屁话，后来我就决定约到就转别家建议原po再争取看看，上篇转中华的文说他有投诉消保官之类的，最后无需支付赔偿金，虽然他的约期和资费和你相差满多的，但觉得确实可以一试

早就提醒超多次的了，是不是被台x大强大行销广告能力吸引了？强大行销品牌，网速不勘实测吧？大部份人没在测速，能上网页，看影片遇到一些地点弱就当算了?反应也没有用了?自我安慰的人多

认真回，找消保官+NCC比较有用，既然已经协商无果，可以爬我的文。