电信专员“不当行销” 他逆转胜！用990元买到华为当红机P30
https://www.ettoday.net/news/20190608/1461967.htm
来源：ETtoday新闻云 突发中心／台北报导
华为当红旗舰手机P30 PRO新机要价新台币逾3万元，台北市一名消费者竟以不到1000元价
格就入手！北市内湖区某知名电信业门市专员5月时与一名A男发生消费纠纷，怒火中烧的
A男运用智慧搬出法规见招拆招，让业者俯首称臣，自知理亏补偿，结局大逆转！A男以不
到1000元的价格，买到华为P30新手机，双方达成和解。
A男表示，他在申办续约过程中，专员介绍了一个符合他预算的999元方案，但强调须搭配
另外三个加值服务（副约）才行，每月费用增加为1496元。A男犹豫了，但经专员说服，
最后同意签约，但A男事后打电话给客服询问合约内容时，意外发现当初专员所述与客服
说明有出入！包括可以不用搭配加值服务、手机合约价本就5990元，非专员说的8990元再
把取消加值服务的违约金3000元折抵在手机上变成5990的价钱等。
A男遂向该门市专员据理力争，店长也介入处理，最后店长以和为贵，除了无条件解除加
值服务，更将合约价5990元的P30以990元售给A男，以平息风波。不过，这消费过程仍令A
男留下不好印象，发文斥电信专员“态度恶劣、欺人太甚”。
A男认为，专员可以鼓励消费者签约，但不能提供错误资讯欺骗消费者，影响消费者权益
。对此，行政院消费者保护处科长梁明圳表示，若遇到业者“不当行销”，消费者可以民
法92条规定，主张因“被诈欺”，在一年内能取消当时所做的决定，合约便无效。并呼吁
消费者，若有任何消费纠纷，能拨打1950专线，寻求协助。
《ETtoday新闻云》记者联系该门市店长，店长表示不方便受访。而电信业公关部门表示
，消费者跟门市在沟通上确实有认知上的落差，但公司针对这起个案后续的处理方式，已
是给消费者前所未见的优惠，如购机折扣等，而日后公司对门市人员的教育训练仍持续进
行。
心得：电信门市常用的行销话术
就是骗消费者办手机合约要强迫
绑加值服务（副约）才行。
不过这次被消费者发现而引发纠纷。
而且一次绑3个，确实是把对方当
肥羊来宰。