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05.29.2019
被美国下行政命令封杀的中国通讯巨企华为，疑手机有系统更新档出现问题，导致大批本
港用家的手机，相信在更新过后无法正常启动“死机”，今早大批华为用家，涌上华为位
于旺角的客户服务中心了解情况，部份用家更不满手机无法使用而鼓譟。现场所见，死机
问题并不局限于特定型号的华为手机，不同型号的新旧款华为手机都遇上同样问题。《苹
果》正向华为了解情况。
读者罗小姐表示，使用华为Mate 9手机，今早起身使用手机时，发现手机无法启动登入，
只一直停留在系统恢复模式的画面，于是带着手机去到华为在旺角的客户服务中心，但职
员了解状况后，亦无法解释手机故障的原因，只表示其中一个救机方法，就是帮她将手机
重设，但手机内的所有资料将会被删除，令罗小姐甚感不满及无奈。
《苹果》今早去到华为的客户服务中心，发现中心内外已挤满约30名用家，当中大部份人
所遇到的情况跟罗小姐一样，人潮直至中午仍未见有减退迹象，陆续有用家到场了解死机
情况，其间有轮候者不满鼓譟。
Mate 9用家刘先生称，今早打开手机时，“弹咗个系统更新，唔知update啲咩音乐程式，
更新后就弹去恢复模式画面，熄都熄唔到”。
Mate 10用家李先生表示，昨晚仍能正常使用手机，但今早6时起床开机时，发现“画面停
咗喺度(恢复模式)，开唔到机”，于是到华为客户服务中心，但中心职员向他表示要立即
救机的话，只能重设系统“铲晒佢”。李先生接受重设手机，等候1小时后，取回的手机
已可正常运作，但之前储存在手机的所有资料，全部被删除。
Mate 10 pro用家黄小姐称，凌晨2时手机仍然正常，但到凌晨4时许看手机时，便发现手
机停在系统恢复模式的画面，估计是手机自动更新时出现问题，客户服务中心职员未能交
代故障原因。
黄说：“佢哋未答到任何嘢，佢哋都好乱，可能未收到指引。”职员向黄小姐提议重设手
机系统，但由于手机内有黄小姐已离世妈妈的珍贵短片及相片，黄小姐希望救回资料，所
以只能“摆低部机”，交客户服务中心处理，但据悉需时数日。