首Po，用手机打的，如有错误还请各位大大鞭小力点。
家父原先在远*用了10年以上，在今年四月被电销，就莫名以旧资费（699）被再续了2年约，没拿手机也无折抵，因此在上周由我帮他打客服，请客服取消该次的续约，并表明打算np 转，此时他端出499吃到饱，家父也不想多跑程序，就表示同意499的费用，所以客服就帮忙预约附近直营门市，临柜之后居然说没有499资费，最低只有599的方案，最后家父不满因此转出到中*电信。
问题一：如题，门市人员怎么能不按照我们原先与客服谈好的资费呢？
问题二：因客服都录音，会不会延伸后面的违约金或其他费用问题？
还请大大们解答，十分感谢