文超长～请慎入
之前在板友文章中有推文分享
我清明连假去问499吃到饱方案
被直营门市不小心续约的事情
现在算是处理完成告一个段落了
把事情经过分享给大家
主要的事件就是4/4我去了A直营门市问499续约方案
对方表示要办的话须购买2400元等值商品
我决定不办
到B门市询问时发现A门市已帮我以499方案续约
但我并未签署任何合约及同意书
于是我回到B门市询问
对方很惊讶方案已生效
但坚持我需要再购买2400的商品才行
否则会将刚生效的合约取消
我不愿购买商品
于是对方开始操作取消
但当场无法完成
所以请我回家等候通知
以上是事情发生的经过
回到家后我先打了中华客服客诉此事
后来我在版上推文
网友建议我上NCC网站申诉
于是我也去NCC申诉了
只是因为连假
迟迟未收到确认信件
而在4/4当天稍晚
我接到A门市人员的电话告知我的合约方案已恢复为原本699吃到饱的部分
因我已经向客服申诉
所以也没多跟人员说什么
4/6我接到中华电信客服主管来电
对方一开始有点想要把这件事情轻松带过
一开始他先向我道歉
接着告知他有跟A门市连络过
A门市表示已将我原本方案恢复
故此事件已解决
他想确认是否确实已恢复
若已恢复那就好了
我一听觉得根本就是想打混过去
于是我就直接再将之前反应给客服的问题一一再作提出
客服主管也是官腔的道歉跟解释
可能是误触了生效键之类的
他们会再针对这个作业流程进行检讨评估
然后跟我说听下来我还是想办理这个499的方案
他会跟门市主管讨论看看是否能以个案的方式处理
让我用499续约
因为我其实也没有特别想要求什么
就同意了
过了一会他回电给我
表示已与门市主管确认可以让我办理这个方案续约
于是又过了一会A门市副店长打给我
一开头也是拼命的道歉
并跟我约时间去门市办理续约
4/7我去了A门市找副店长办了499续约
4/8上班日
我收到了NCC的客诉确认信
思考了一下觉得还是想反映
毕竟这整个流程我觉得有满大的瑕疵
于是我按下确认
隔天一早我收到了一封NCC将我的申诉内容寄给中华电信并CC给我的EMAIL
应该就是将此申诉再转给中华电信处理
4/10下午我接到了A门市的店长来电
也是拼命的道歉
并再一次针对我申诉的内容一条一条的解释
最后她说因为这件事情耽误我太多时间
她会再另外赔偿我当天来回门市的油钱
所以会赔偿我2个月的月租费(499*2)
我同意了 (我好弱也根本想不出要有什么赔偿)
但我还是提出建议
同样的方案即使没有广宣即使有限定名额
是否可以统一规则呢?
不要有的人办得到有的人却四处都问不到
只会让消费者越来越失望
然后这件事情就落幕了~~~~
我也莫名的就办到499吃到饱
而且当天去办续约时
门市副店长还不停强调是个案让我办理
合约备注栏上还真的有注明个案办理四个字~~~~
不好意思文笔很烂让大家看得辛苦
希望我不会变成中华黑名单
也祝大家可以顺利办到想办的方案