https://goo.gl/7wy8Ln
从微博上看到的，所以转过来
以下只有做简单的简转繁，如果不喜欢对岸用词，请返回上一页
三星的市场不良率可以做到0.5%以下(国产能做到5%以下就很牛B了)，一万台机器有几台
出问题的也属于正常现象，没有任何一个厂家可以做到市场不良0ppm。所以遇到手机出问
题要理性对待。售后服务站工程师虽然都是经过培训的，但是水平也是有限，并且这个岗
位的人员流动性也很大，不好的事情也有可能发生，只要大家及时反馈三星售后全国服务
电话，都可以得到妥善的解决。
说到这里，想起了一件印象非常深刻的事，当时还是功能机的时候，有一位老者用户手机
坏了(实际是手机进水主板烧了)三星维修站拒绝给他保修。然后他就把这台手机邮寄给了
三星一位老总，还洋洋洒洒写了一篇上千字的书信，诉说他对三星感情多么多么地深，家
庭又多么多么不容易，打了一堆感情牌，后来这位三星老总看了直接给他换了一台手机。
所以，三星对待客户还是很有大爱和包容的。
实际上，是手机本身质量问题的话，三星从不推诿，都能尽快地为客户解决。
有几种情况发生的时候，可能会出现不愉快的沟通：
1.不良现像在售后不能复现的时候
客户反馈有问题，但是在售后(可能放几天)又不能再现出问题，售后可能会拒绝保修。
2.客户对售后的结论不认可的时候
比如手机进水，客户反馈没进过水，但是主板上确实是进水，可能客户之前不小心进水而
忘记了。实际上三星判断进水与否主要是看进水标签有没有变色，如果手机进水但是防水
标签没有变色的话，三星还是会给保修的，所以维修政策也是很宽松的。
3.恶意骗保
这种是比较恶劣的行为，客户使用翻新机或者假配件(一般是屏幕)到售后服务站骗保。三
星在每年的假品上的投入都是千万计。当然现在比较少了，因为三星量少了，恶意骗保的
都转去搞国产了
https://i.imgur.com/3qJ0vSC.jpg
我觉得分析的点，在台湾这边的售后，也是有一样的对待，我S7曾经进过水，原厂也是帮
我修到好
至于换萤幕就一起换电池，也算是一种售后政策，算是N7后为了更加安全吧！
↓底下的回文↓
https://i.imgur.com/imbONLL.jpg
整体而言，三星的售后应该已经是大厂没得挑的那种，不过一切判定还是要由工程师为主
，别没问题也硬要换，把保固玩坏了~